Zo optimaliseer je je e-commerce voor piekperiodes

De wereldwijde ordervolumes nemen af. Verzendtijden en verzendkosten blijven onzeker. En klanten zijn op zoek naar besparingen.  Wat betekent dit alles voor je bedrijf, bijvoorbeeld in de planning voor de feestdagen?  

Retailers kunnen in piekperiodes zoals de feestdagen nog steeds succesvol zijn als ze zich voorbereiden met de juiste e-commercestrategieën. Succesvolle bedrijven stellen zo snel mogelijk slimme doelen en monitoren hun voortgang. Hier lees je hoe je in 2026 succes kunt behalen in e-commerce.

Houd in je KPI’s rekening met nieuwe uitdagingen

Jaarlijkse groei en omzetdoelen zijn mogelijk niet de beste indicatoren voor e-commercesucces tijdens piekperiodes, zoals de feestdagen. Tot nu toe blijven de consumentenuitgaven stabiel en veel experts verwachten dat dit zo blijft tot het einde van het jaar. Als de gebruikelijke omzetstijging tijdens deze piekmomenten uitblijft, is een vergelijking met vorig jaar geen betrouwbare maatstaf voor succes.

Terugkijken op de cijfers van vorig jaar hoort er zeker bij, maar voor het volledige plaatje moet je verder kijken. Resultaten meten gaat niet alleen over kijken naar het verleden. Het gaat ook om het beoordelen van de huidige markt en bepalen hoe succes er werkelijk uitziet met het oog op die realiteit en uitdagingen.

Heb je bij het bepalen van je doelstellingen rekening gehouden met de druk op de wereldwijde supplychain en de rimpeleffecten op levertijden, logistiek, en prijsstijgingen? Houd de inflatie goed in de gaten en probeer te begrijpen hoe deze het uitgavenpatroon van je klanten kan beïnvloeden. Dit betekent dat je je plannen wellicht moet aanpassen om meer korting te bieden of een slim loyaliteitsprogramma moet opzetten met exclusieve toegang tot aanbiedingen en producten. Elk plan moet duidelijke doelstellingen en maatstaven voor succes bevatten, zelfs gezien de omstandigheden.

Neem de nuances in verkeer en conversie mee in de evaluatie van je succes in de piekperiodes

Wat er in de piekdagen ook gebeurt, twee belangrijke prestatie-indicatoren (KPI’s) zullen waarschijnlijk bepalend zijn voor je maatstaven voor succes: verkeer en conversie. Voor elke e-commerce maatstaf zijn er echter nuances om rekening mee te houden. Houd de volgende punten in ieder geval in gedachte bij het meten van verkeer en conversie:

Bekijk verkeer vanuit elke hoek

Wanneer je verkeer meet, begin je met een holistisch beeld van je hele strategie om te bepalen of je het juiste ritme aanhoudt met je berichten, promoties, lanceringen en e-mailcampagnes. Let daarop wanneer je websitebezoeken (unieke en het totale aantal) en verkeer via social media, affiliate kanalen en andere bronnen zoals e-mailcampagnes meet.

Wanneer je deze cijfers voor verkeer voor je hebt, kijk dan naar de bron van het verkeer. Bepaal of het organisch, direct of betaald is, of voortkomt uit een specifieke campagne. Als je niet op koers ligt om je verkeerstargets te halen, kun je hogere kortingen overwegen. Een studie wijst uit dat 64% van de consumenten rond de feestdagen meer geneigd is om e-mails te openen en een meerderheid (84%) geeft aan een voorkeur te hebben voor content over kortingen.

Conversie omvat meerdere factoren, neem ze allemaal in beschouwing

Het is cruciaal om alle operationele aspecten vóór de feestdagen onder de loep te nemen, zodat je webwinkel klaar is voor de drukte. Doeltreffend websitedesign, een goede gebruikerservaring en een gestroomlijnd betaalproces zijn allemaal essentieel voor succes rond de piekdagen. Volgens marketingexpert Neil Patel neemt de gemiddelde bestelwaarde met 30% toe rond de feestdagen en stijgen de conversiepercentages met wel 60%.

Zijn er knelpunten in je betaalproces? Analyses kunnen laten zien waar je mogelijk klanten verliest.

Met dat in het achterhoofd zijn hier een paar zaken om te overwegen bij het optimaliseren van je conversie tijdens het hoogseizoen: 

• Zijn er knelpunten in je betaalproces? Bekijk je analyses om te bepalen waar je klanten verliest. Overweeg om waar mogelijk formulieren en bestelvelden te vereenvoudigen, kopen zonder registratie mogelijk te maken en betaalopties toe te voegen.
• Kun je de productpresentatie en -aanbevelingen optimaliseren om de bestelwaarde te verhogen? Zorg dat artikelen van klanten in hun winkelwagentje worden bewaard voor het geval ze je website verlaten. Veel klanten gebruiken het winkelwagentje om artikelen te bewaren voor later, dus dit is een eenvoudige manier om de website-ervaring te verbeteren.
• Creëer je een gevoel van urgentie met je berichten? Je kunt de conversiepercentages verhogen door populariteitsinfo toe te voegen (‘vier andere klanten bekijken dit artikel’), voorraadniveaus te tonen (‘nog maar drie over!’) en klanten aan te sporen nog iets meer te bestellen (‘koop voor nog € 5 meer en verzending is gratis!’). 

Om de effectiviteit op deze gebieden echt te maximaliseren en je optimaal voor te bereiden op de piekperiodes, kun je tools gebruiken waarmee je de optimalisatie van je conversiepercentages kunt testen, zoals A/B-tests, heatmaps en klik- en bezoekersregistratie.

Van acquisitie tot klantbehoud: succes tijdens de piekperiodes vraagt mogelijk om een andere denkwijze

Hoe zit het bijvoorbeeld met alle bezoekers die hun winkelwagentje hebben verlaten rond de feestdagen? Voor toekomstig succes is het cruciaal om ze opnieuw te bereiken en als klant te behouden. Elk verlaten winkelwagentje is een kans. Vooral als je beseft dat het gemiddelde conversiepercentage voor e-mails over verlaten winkelwagentjes het afgelopen jaar 18,64% bedroeg. Zonder strategie voor dit waardevolle segment van je bezoekers loop je een groot deel van je omzet na de feestdagen mis.

Het einde van het piekseizoen is ook het beste moment om contact met nieuwe klanten op te nemen. Bied klanten de mogelijkheid om feedback te geven om zo de tevredenheid te verhogen en shoppers te veranderen in grote fans van je merk. Vandaag de dag verwacht 65% van de klanten dat bedrijven exact weten wat ze nodig hebben en verwachten. Als je feedback van klanten verzamelt en benut, voelen ze zich gehoord. En dat betaalt zich terug in e-commercesucces.