"Mit Salesforce CRM können wir heute unsere Spender viel effizienter und besser informieren als früher. Auch die Projektabwicklung läuft jetzt transparent und übersichtlich."

- Mittagskinder

 

Stiftung Mittagskinder profitiert von kostenloser Salesforce CRM-Unterstützung

Herausforderung

  • Die Verwaltung der umfangreichen Spender-, Partner- und Projektdaten sprengte im Laufe der Zeit die Möglichkeiten der eingesetzten Microsoft Office-Anwendungen, weshalb die Einführung einer professionellen CRM-Lösung beschlossen wurde.
  • Angesichts knapper finanzieller und personeller Ressourcen sollte die CRM-Lösung mit möglichst geringen Kosten verbunden sein sowie schnell und einfach genutzt werden können.
  • Zudem mussten spezifische, mit dem Fundraising verbundene, Anforderungen abgebildet und die CRM- Anwendung mit bestehender Software integriert werden.

Lösung

  • Im Rahmen seines Corporate Social Responsibility-Programms stellte salesforce.com der Stiftung Mittagskinder kostenlos zehn Lizenzen der webbasierten Anwendung Salesforce CRM zur Verfügung.
  • Zusätzlich erhielt die Stiftung personelle Projektunterstützung: Ein Salesforce-Berater betreute die Einführung der Lösung und übernahm ihre einsatzspezifische Anpassung sowie die Integration in bestehende Systeme.
  • Binnen weniger Wochen konnten die Mitarbeiter der Stiftung Mittagskinder Salesforce CRM nutzen.
  • Salesforce CRM Software-as-a-Service: Durch das Abo Modell liegen Wartung, Pflege und Aktualisierung beim Anbieterunternehmen salesforce.com und die Mitarbeiter können sich voll auf ihre Aufgaben konzentrieren: Die Stiftung Mittagskinder wird vollständig von erforderlicher Systemadministration entlastet.

Ergebnisse

  • Der Versand des regelmäßigen Info-Newsletters als wichtigstes Kommunikationsinstrument für die Spender ist heute vollautomatisiert möglich. Dabei erleichtert die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Spendergruppen zu differenzieren eine fokussierte Ansprache.
  • Einmal- und Mehrfachspender sowie Zusammenhänge zwischen unterschiedlichen Spendern können schnell identifiziert werden. Das Auffinden wichtiger Multiplikatoren wird so wesentlich vereinfacht.
  • Auch das interne Projekt- und Kampagnenmanagement wird in Salesforce CRM abgebildet. Selbst Projekte, die gleichzeitig verschiedene Partner einbinden, können transparent und unkompliziert abgewickelt werden.
  • Die Anbindung an die bestehende Buchhaltungssoftware ermöglicht die automatische Erstellung von Spendenquittungen und Dankschreiben.

 

Über Salesforce.com

Salesforce.com ist eines der führenden Enterprise Cloud Computing Unternehmen. 
Die Sales Cloud (Vertriebssoftware) und die Service Cloud sind Anwendungen für Vertrieb und Kundenservice (auch bekannt als Customer Relationship Management oder CRM). 
Mit den Salesforce CRM-Tools werden tausende von Unternehmen in der ganzen Welt bei ihrem geschäftlichen Erfolg unterstützt. 

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