Stiftung Mittagskinder profitiert von kostenloser Salesforce CRM-Unterstützung

"Mit Salesforce CRM können wir heute unsere Spender viel effizienter und besser informieren als früher. Auch die Projektabwicklung läuft jetzt transparent und übersichtlich."

Susann Grünwald-Aschenbrenner
Vorsitzende der Stiftung Mittagskinder


Herausforderung
  • Die Verwaltung der umfangreichen Spender-, Partner- und Projektdaten sprengte im Laufe der Zeit die Möglichkeiten der eingesetzten Microsoft Office-Anwendungen, weshalb die Einführung einer professionellen CRM-Lösung beschlossen wurde.
  • Angesichts knapper finanzieller und personeller Ressourcen sollte die CRM-Lösung mit möglichst geringen Kosten verbunden sein sowie schnell und einfach genutzt werden können.
  • Zudem mussten spezifische, mit dem Fundraising verbundene, Anforderungen abgebildet und die CRM- Anwendung mit bestehender Software integriert werden.

Lösung
  • Im Rahmen seines Corporate Social Responsibility-Programms stellte salesforce.com der Stiftung Mittagskinder kostenlos zehn Lizenzen der webbasierten Anwendung Salesforce CRM zur Verfügung.
  • Zusätzlich erhielt die Stiftung personelle Projektunterstützung: Ein Salesforce-Berater betreute die Einführung der Lösung und übernahm ihre einsatzspezifische Anpassung sowie die Integration in bestehende Systeme.
  • Binnen weniger Wochen konnten die Mitarbeiter der Stiftung Mittagskinder Salesforce CRM nutzen.
  • Salesforce CRM Software-as-a-Service: Durch das Abo Modell liegen Wartung, Pflege und Aktualisierung beim Anbieterunternehmen salesforce.com und die Mitarbeiter können sich voll auf ihre Aufgaben konzentrieren: Die Stiftung Mittagskinder wird vollständig von erforderlicher Systemadministration entlastet.

Ergebnisse
  • Der Versand des regelmäßigen Info-Newsletters als wichtigstes Kommunikationsinstrument für die Spender ist heute vollautomatisiert möglich. Dabei erleichtert die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Spendergruppen zu differenzieren eine fokussierte Ansprache.
  • Einmal- und Mehrfachspender sowie Zusammenhänge zwischen unterschiedlichen Spendern können schnell identifiziert werden. Das Auffinden wichtiger Multiplikatoren wird so wesentlich vereinfacht.
  • Auch das interne Projekt- und Kampagnenmanagement wird in Salesforce CRM abgebildet. Selbst Projekte, die gleichzeitig verschiedene Partner einbinden, können transparent und unkompliziert abgewickelt werden.
  • Die Anbindung an die bestehende Buchhaltungssoftware ermöglicht die automatische Erstellung von Spendenquittungen und Dankschreiben.
 
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