Japan Post Network crée des applications de demandes clients et de conformité sur Force.com

Défi

• Japan Post Network avait besoin de créer un système exclusif pour la nouvelle entité Japan Post Service Company. Il devait intégrer les systèmes des trois sociétés existantes : Postal Savings, Postal Life Insurance et Postal Service.
• L'entreprise voulait centraliser au siège les commentaires et les données clients sur papier émanant des succursales de Japan Post en vue du développement du système.
• Elle cherchait un moyen de diffuser des rapports en temps voulu aux sociétés du groupe.
• Elle devait également respecter la réglementation et compiler une base de données des contrats d'utilisation des informations personnelles conclus avec les clients, qui prenne en charge les opportunités de ventes croisées entre Japan Post Service Company et les sociétés du groupe.

Solution

• Création d'applications de gestion des demandes clients et de conformité en matière de services bancaires au public sur la plate-forme Force.com, et déploiement des applications et de Salesforce CRM auprès de 40 000 utilisateurs dans 24 000 bureaux de poste au Japon.
• Grâce à Force.com, les services peuvent être déployés rapidement, en s'appuyant sur une sécurité et un centre de données fiables.
• Il est facile de personnaliser l'interface et les onglets, même après le déploiement.
• Les utilisateurs peuvent facilement accéder à l'application via un navigateur Internet depuis l'un des 24 000 bureaux.
• La direction dispose à présent d'une visibilité en temps réel sur les processus métier à l'aide des rapports et du tableau de bord.

Résultats

• Les coûts de développement de Force.com représentent une fraction des coûts associés aux solutions sur site.
• En s'appuyant sur Force.com, Japan Post Network a amélioré la productivité et la flexibilité de son développement, et peut désormais facilement apporter des modifications.
• Même avec des ressources informatiques limitées et en dépit des changements constants, l'implémentation de Force.com est passée à 65 000 utilisateurs.
• La société envisage de créer des applications de cloud computing prenant tout en charge, à l'exception des systèmes centraux et des analyses détaillées, pour ses agences et bureaux régionaux.
• Les représentants du service client peuvent répondre de manière appropriée aux clients sur-le-champ.
• Japan Post Network a obtenu et confirmé les contrats d'utilisation des informations personnelles conclus avec ses clients sur le plan national.
• Dans le prolongement de son programme pilote, la société réalisera ensuite une étude comparative des avantages du développement personnalisé et du cloud computing, et examinera les possibilités d'extension du développement du cloud computing.