Les entreprises françaises peuvent-elles se passer des médias sociaux ?

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Par Isabelle Mathieu

Isabelle Mathieu est consultante, formatrice en médias sociaux et accompagne des entreprises dans le développement de leur stratégie e-marketing. Elle est également la fondatrice du blog social media Emarketinglicious.fr.

Vous pouvez la retrouver sur Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn et Viadeo.


Aujourd'hui, les entreprises utilisent les médias sociaux pour accomplir de nombreux objectifs : lancer un nouveau produit, accroître la notoriété de leur marque, augmenter leur taux de fidélisation, acquérir de nouveaux clients, etc ...

Si certaines entreprises réussissent avec succès sur les réseaux sociaux, force est de constater que pour d'autres, les médias sociaux représentent encore une approche holistique du digital et que faute d'être réellement convaincus de leurs intérêts, ces professionnels s'y lancent parce que « leurs clients y sont » ou encore parce que « tout le monde en parle ».

Les médias sociaux représentent pourtant une (r)évolution qui a permis de se connecter avec vos clients comme jamais auparavant, où les relations, la confiance et les conversations sont au cœur même de ses préoccupations. Les entreprises qui adoptent le web social (et qui s'y adaptent) sont plus à même de créer une communauté engagée et fidèle qui participe au développement de leur marque sur Internet et ailleurs.

Dans le présent billet, je vous propose de découvrir 6 éléments qui poussent les entreprises à intégrer les médias sociaux dans leur stratégie marketing.

1. Une évolution du comportement et des attentes des consommateurs

L'engouement pour les médias sociaux traduit une évolution du comportement et des attentes des consommateurs. Lassés par les messages publicitaires non sollicités tous canaux confondus et désormais plus méfiants envers les informations diffusées via les techniques de marketing direct, ils se sont tournés vers le web social. Un espace où les consommateurs sont devenus acteurs, se connectent avec d'autres individus et participent à des conversations.

2. Un marché important de consommateurs

Les médias sociaux offrent aux entreprises un marché important de clients potentiels. Parmi les incontournables, on retrouve Facebook, Youtube, Twitter, Google Plus, LinkedIn et Viadeo.

Facebook est le réseau social le plus populaire avec 1 milliard de membres actifs mensuels de par le monde et 24 millions de membres en France (sept 2012 - 1).

Bien que Twitter ait longtemps eu une image élitiste, le réseau social devient de plus en plus mainstream et a connu une forte progression en France en 2012. La plateforme de micro-blogging comptabilise 200 millions d'utilisateurs actifs mensuels (déc 2012 – 2) et 5,5 millions d'utilisateurs français (nov 2012 – 3).

Selon les derniers chiffres officiels, la plateforme de partage de vidéos Youtube compte 800 millions d'utilisateurs et quelques 3 milliards d'heures de vidéos visionnées par mois (mai 2012 – 4).

Même si les méthodes de recrutement de Google Plus sont discutables (5), le réseau social comporte 500 millions de membres dont 135 millions de comptes actifs (déc 2012 – 6).

Pour les réseaux sociaux B2B, Linkedin et Viadeo ont respectivement 4 millions (sept 2012 – 7) et de 5,5 millions (avril 2012 - 8) de membres dans l'hexagone.

Enfin ne négligeons l'importance d'autres médias sociaux populaires tels qu'Instagram, Pinterest, etc ...

3. Des caractéristiques et des mécanismes attractifs

Les médias sociaux comportent des caractéristiques séduisantes aux yeux des entreprises parmi lesquelles figurent la viralité, la recommandation sociale ou encore le bouche-à-oreille, la facilité d'utilisation des plates-formes, un ticket d'entrée gratuit et l'intégration possible avec d'autres canaux de communication (e-mailing, télévision, sites web etc …).

4. « Vivre ou mourir »

Les médias sociaux sont parmi nous pour durer. Certaines entreprises les ont adoptés rapidement, d'autres commencent à y s'intéresser de gré ou de force et enfin, quelques-unes y sont encore réfractaires. La vérité est que les médias sociaux ont déjà changé radicalement la manière avec laquelle les entreprises gèrent leurs activités, les poussant ainsi à repenser la relation client, leurs techniques marketing, leur structure interne etc …

Par ailleurs, leur intégration avec les technologies mobiles ne va qu'amplifier cette évolution dans les prochaines années, facilitant ainsi leur utilisation et leur démocratisation auprès des consommateurs.

Les entreprises qui participent à cette évolution gagneront un avantage compétitif sur leurs concurrents et un meilleur positionnement sur leur marché. Pour les autres en revanche, la tâche sera plus ardue et sûrement plus onéreuse.

5. Du référencement à l'optimisation des médias sociaux

Jusqu'à présent, lorsqu'une société souhaitait attirer des visiteurs sur son site web, elle recourait au référencement, l'une des techniques marketing incontournables pour atteindre cet objectif. Désormais, il faudra aussi compter sur l'optimisation des médias sociaux en raison des motifs suivants :

  • - Les moteurs de recherche intègrent de plus en plus les signaux sociaux dans leur algorithme.
  • - Les médias sociaux sont également des pourvoyeurs de trafic. Mais chaque mois, les entreprises sont toujours plus nombreuses à les rejoindre. Et il devient indispensable d'optimiser sa présence pour y assurer sa visibilité via l'utilisation d’objets sociaux (photos, vidéos etc …) et leur contextualisation (mots-clés, titres, tags etc …).
  • - Tout comme Google, certains médias sociaux ont un algorithme. Sur Facebook, il s'agit de l'EdgeRank. Ce dernier veille à garantir la mise en avant des publications engageantes et à minimiser le spam. L'engagement est un élément fondamental sur les médias sociaux. Il contribue à augmenter la visibilité des publications d'une marque et à amplifier leur portée.

6. Vers les médias sociaux en temps réel

Le real-time marketing consiste à délivrer un message pertinent à un client particulier au meilleur moment en utilisant un canal adéquat.

Aujourd'hui, les consommateurs utilisent de plus en plus les médias sociaux, sont connectés à plusieurs écrans et ont recours aux technologies mobiles. Comment faire pour toucher une cible connectée, mouvante et qui emploie différents canaux en même temps ou de façon discontinue à des moments différents de la journée ?

Le real-time social media marketing permet d'intégrer la composante « médias sociaux » dans un marketing mix en temps réel. C'est le cas de certaines campagnes cross-canal qui font appel aux médias sociaux et qui connectent ainsi les mondes réel et virtuel. Dans une expérience de magasin connecté par exemple, il est possible d'adapter un message en temps réel sur plusieurs lieux physiques différents, tout en faisant appel aux médias sociaux.

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Références :

(1) : http://www.webrankinfo.com/dossiers/facebook/chiffres-cles-facebook
(2) : http://www.generation-nt.com/twitter-200-millions-utilisateurs-actualite-1672102.html
(3) : http://www.numerama.com/magazine/24659-twitter-interesse-de-plus-en-plus-les-francais.html
(4) : http://youtube-global.blogspot.fr/2012/05/its-youtubes-7th-birthday-and-youve.html
(5) : http://www.pcinpact.com/news/73903-google-compte-reellement-plus-100-millions-dutilisateurs-actifs.htm
(6) : http://gplusproject.appspot.com/static/12.6.12/fr.html
(7) : http://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/nombre-membres-linkedin-france-0912.shtml
(8) : http://www.lemonde.fr/technologies/article/2012/04/12/viadeo-leve-24-millions-d-euros-pour-se-developper_1684092_651865.html

Crédits photo : © Laetitia Tomassi.com / ElleT. Photography

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