すぐれた分析機能

リアルタイムのCRM分析でビジネスを最大限に可視化

データから本当の価値を生み出すには、ビジネスの状況を総合的かつリアルタイムに把握する必要があります。セールスフォース・ドットコムのオンデマンド顧客管理(CRM)アプリケーションを使用すれば、専 門的なITの知識やスキルがなくても、マーケティング、営業、サービスに関わる情報を収集し、活用できるようになります。標準レポートやカスタムレポートの機能を使用すれば、必 要なデータを瞬時に分析してレポートを作成できます。


総合的なオンデマンド分析

  • 最新情報に基づいた分析を実現するリアルタイムな情報把握
  • グローバルな営業、マーケティング、サービス情報の一元管理
  • カスタムレポート機能によりユーザ独自のレポートを迅速に作成
  • セキュリティ制御によるユーザのアクセス権限設定
  • 他の企業データとの統合によるビジネスの全体像の把握

営業分析

営業の評価指標に基づき、チームの実績を適正に評価することができます。リアルタイムの分析機能を活用すれば、営業幹部はどの営業担当者がどの商品を、いつ販売しているのか、どの営業担当者の成約率が高く、商 談期間はどのくらいかといった情報をすぐに把握することができます。また売上予測に沿ったパイプライン商談から、その商談に関わる詳しい情報を捉えることも可能になります。
レポート | ダッシュボード

 

マーケティング分析

さまざまなマーケティング活動の効果をリアルタイムで測定することができます。部門や役職を問わず、見込み客の発掘から商談獲得にいたるまで、複 数のチャネルを活用したキャンペーンをトラッキングすることができます。これにより、最も効果の高いマーケティング活動に注力することができるようになります。
リード管理 | データ品質管理

 

サービス分析

顧客および顧客のサービスに対するニーズを把握することができます。経営陣はどの顧客がサポートを必要とし、その対応にどの程度の時間を費やしているのかをリアルタイムに把握することができます。これにより、チ ーム全体の業務効率はもちろん、どのサポート担当者が最も顧客の問い合わせに対応しているのかを見極めることもできます。
エージェントの生産性