アイディア管理 (Ideas)

顧客、パートナー、従業員から得たアイデアやフィードバックをどのように管理していますか ？

Salesforce Ideas  は企業のコミュニティから生まれる革新的なアイデアの発想と実現を促進し、 質を高めていくことを可能にする、こ れまでにないまったく新しいタイプのオンデマンド・アプリケーションです。オンライン・コミュニティのメンバーがそれぞれのアイデアを提案し、他 のメンバーとの話し合いの中でこれらのアイデアの質を高めていくことで、“ 集団が生み出す知恵 ” を実際のビジネスに生かすことが可能になります。
 

誰が使う？

イノベーションは組織の規模に関係なく、組織の成長と成功には必須です。 関与する人が多ければ多いほど、フィードバックコメントから良い循環が生まれ、ア イディアは発展していきます。
 

従業員
組織内でアイデアを活用する方法はたくさんあります。たとえば「営業アドバイスおよび成功戦略」のコミュニティを作成して、トップの営業担当者の知識を得ます。また、各 部署向けのカテゴリを持つ企業全体のコミュニティを作成し、従業員がどこに所属していても、マーケティング、製品開発、人事部署にアイデアを提供できるようにします。

 

顧客とパートナー
アイデアは顧客やパートナーとも共有できます。Dell は 顧客向けWebサイトで、同社の製品やサービス、業 務に関する顧客からの提案やアイデアを吸い上げる
IdeaStorm コミュニティを活用しています。顧客同士のディスカッションを促進して、サポートコストを削減しながら、コミュニティで質問を解決することもできます。

 

どのように使う？

Ideas コミュニティの参加を促進するのは簡単です。初めてのユーザは、人気の高いアイデアを参照して、好きな項目に投票することから始めることができます。徐 々に自分のアイデアを提供し、討論に参加できるようになります。
 

アイデアの投稿
自分のアイデアを説明する短い文を書きます。カテゴリを選択して記事を投稿し、コミュニティ内の適切な人に見てもらえるようにします。

 

自分の好きな項目に投票
サイトを参照して、興味のあるアイデアを見つけます。アイディアが気にいったら投票することができます。古い記事より新 しい記事をより上位に表示されるようにすることもできるので、常 にコミュニティを活性化できます。

 

コミュニティでアイデアを討論
コメントを追加して、コミュニティの他のメンバーと実りの多い会話を楽しんでください。アイデアを読んだら、質問をしたり、洞察を加えたり、異なる考えを示したりできます。

 

どんな点にメリットがあるの？

Salesforce Ideas を利用したオ ンラインコミュニティを通じて市場の需要へ耳を傾けることで、それらはイノベーションの源となり、競 争力強化や差別化につながります。

オンデマンドで
すべてのSalesforce製品と同様、Ideasも100% Webベースなので、インストールするソフトウェアも、面倒なアップグレードも、維持すべきサーバもありません。
Salesforce の長年のオンデマンドの実績は、信頼の置けるサービス、すばやいイノベーション、確固たるセキュリティをご提供します。

 

CRMと統合
Ideas コミュニティを開始するのに、CRMとの統合は前提条件ではありませんが、あれば便利です。そうすれば、1 つに統合された顧客ビューを作成できるので、豊 富な情報のレポート作成を実行し、 顧 客のオンライン活動に基づいて顧客をフォローアップできます。

 

可視化できる
Salesforce ダッシュボードで、コミュニティ活動の鳥瞰図が得られます。何パーセントの顧客がIdeasを使用しているか、最大の貢献者は誰か、コ ミュニティで何件のアイデアが生まれているかが簡単にわかります。これらはすべて、経営幹部チームが営業、マーケティング、サポート活動の追跡に使用するダッシュボードと同じダッシュボードに表示されるので、オ ンラインコミュニティの可視性が劇的に向上します。