カスタマーサポート

CRMの成功のために

オンデマンドカスタマー・リレーションシップ・マネージメント(CRM)で成功する第一歩は、業界賞受賞の実績を持つセールスフォース・ドットコムのCRMアプリケーションを選択することです。次に、組織がCRMの恩恵をすべて受けられるようにCRMソリューションを効果的に管理して、投資の価値を最大限に活かします。

ユーザのCRMアプリケーションの導入を促進し、成功するCRMアプリケーションを維持するには、サポートと管理の専門知識が必要であると言われています。各企業では、営業、マーケティング、およびカスタマーサービスで生じる多様なニーズを考慮し、企業に利益をもたらす追加のAppExchangeアプリケーションを検討する必要があります。

Successforce Customer Support は、お客様がすべての局面で成功し、CRMを最大限に活用できるように企画されています。すべての企業のビジネスニーズを満たすため、専門家レベルのカスタマーサポート、高度なWebツール、ベストプラクティス、およびビジネスニーズに合った管理知識を提供する一連のマルチチャネルサポートをご用意しております。

ベーシックサポート

全てのSalesforceライセンス契約に含まれる一般的なサポート（Personal Edition、Developer Editionはサポートの対象外です）

プレミアサポート

お客様の質問に迅速に回答するスタンダードな有償サポート

50ユーザ以上のご契約には専属サポート担当者を配置し、よりお客様環境に密着したサポートを提供

プレミアサポート＋管理者

プレミアサポートに加え、一部管理者作業も代行する最上位の包括的なサービス

50ユーザ以上のご契約には専属サポート担当者を配置し、よりお客様環境に密着したサポートを提供

お客様ごとにニーズが異なるため、弊社のカスタマーサポートの専門家は、S uccessforceプロフェッショナルサービスチームおよびSuccessforceトレーニングチームと密接に連携をとります。お客様は適切なリソースにアクセスして、ビジネスを効率的に管理し、競合他社の一歩先を進み続けることができます。

お客様に最適なレベルを判断するには、Successforce カスタマーサポートのサービス内容について弊社の営業担当までお問い合わせください。

セールフォース・ドットコムのサポートパッケージ内容

サービス	ベーシックサポート	プレミアサポート	プレミアサポート + 管理者
お問合せ制限	5件×ライセンス数/月	無制限	無制限
初期応答時間	2営業日	2営業時間	2営業時間
電話サポート土日祝弊社休業日を除く　 10:00-17:00
ヘルスチェック（利用状況チェック）
新機能ハンズオントレーニング事前のシステム管理者向けトレーニングはサンフランシスコ（英語）でのみ受講可能です。日本（日本語）では事後のハンズオンワークショップ受講が可能です。なおトレーニング会場までの交通費・宿泊費はお客様負担となります。
システム管理者作業必要に応じてお客様の代わりにシステム管理者作業を実施します。設定対象作業はこちらをご覧ください。
APIサポート			(Unlimited Editionのみ)

プロフェッショナルサービス

トレーニング