Salesforce.comサポート：あなたの必要とするサービスがここに

ワンパターンのサポートでは、すべてに対応することはできません。お客様が必要としているサポートは、そのビジネスと同じように独自のものであるため、セールスフォース・ドットコムのサービスは従来のテクニカルサポートの概念をはるかに超えるものとなっています。私たちはお客様特有の問題を解決します - もちろん、素早く、効率的に。そして、私たちはお客様のチームの一員でありたいと考えています。すべてのステップでお客様との密な連携を図ります。なぜなら、私たちはお客様の成功を一心に願っているからです。

必要なものを、必要なときに

セールスフォース・ドットコムのサポートでは、お客様が必要とするレベルにぴったり合ったサポートを受けることができます。サポートプロフェッショ ナルへの優先的なアクセス、積極的な「ヘルスチェック」、高度な技術的アドバイス、あるいはお客様の組織の設定作業をプロフェッショナルが代行するサービスなど、さまざまなサポートがあります。

• 御社独自のやり方がお望みですか？お客様のニーズに最適化されたサポートサービスを受けてください
• 設定の変更について？高度なスキルを持ったプレミアサポートの管理者を運用チームの一員に加えてみてはいかがでしょうか
• 拡張をお考えですか？必要なプラットフォームの専門知識を取得しましょう

パーソナライズされたサポートソリューション

全てのお客様は、自動的にベーシックサポートの対象となるため、自己解決用リソースへはいつでもアクセスが可能で、電話によるお問い合わせも承ります。お電話でのお問い合わせは平日対応で、2営業日以内にお答えいたします。開発者サポートは有料で、ケース単位のお問い合わせのみとなっています。

より迅速なサービス、その他のメリットの利用、またはユニークで革新的なサポートサービスをお求めの場合は、

次のようなサポート・メニューから必要なサービスをお選びいただけます。

¹ 年末年始および祝日を除く
² 通常業務時間年末年始を除く平日9:00から21:00、土日祝日は10:00から17:00までとなり、それ以外の夜間は緊急時のみ対応となります
³ プレミア＋アドミンの場合、担当アナリストの割り当てはプレミア＋アドミンのフル機能 CRM を 50 ライセンス以上購入するか、または年間のプレミアサポート費用が合計￥2,000,000 以上となる場合に行われます。プレミアのみの場合、担当アナリストの割り当ては、プレミアのみのフル機能 CRM を50 ライセンス以上購入するか、または年間のプレミアサポート費用が￥1,200,000 以上となる場合に対象となります。
⁴ 詳細は、開発者サポートのデータシートをご覧ください。