急成長するソーシャルメディアを活用し、ビジネスの価値を生み出そうとする企業が増えています。特に注目されるのが、顧客との接点に位置するカスタマーサービスの領域です。
本eBookでは、ソーシャル時代のカスタマーサービスが担う新たな可能性について、マーケティング業務支援を数多く手掛けるネットイヤーグループ石黒不二代氏、セールスフォース・ドットコムとともに詳しく解説していきます。

ソーシャルメディアが普及した現代、顧客とどうコミュニケーションを取り、得た情報をどうやってビジネスに活かせばよいのでしょうか？
このebookでは、ソーシャルメディアも含めたマルチチャネルのカスタマーサービスを実現するための基本とその効果を丁寧に解説しています。ぜひダウンロードしてお読みください。