Lorbeeren von unseren Kunden

Salesforce.com hat sich in den vergangenen Jahren an die Spitze vieler Rankings gesetzt. Das US-Wirtschaftsmagazin Forbes kürte uns in diesem Jahr zur „World’s Most Innovative Company“, Gartner führt uns in seinem „Magic Quadrant“ acht Mal hintereinander als besten Anbieter für SFA.

Das ist schmeichelhaft und zeigt, dass wir den richtigen Weg eingeschlagen haben. Aber salesforce.com ist eine „Customer Company“, also ein Unternehmen, das sich nach den Anforderungen seiner Kunden richtet. Deswegen befragen wir zwei Mal im Jahr unsere Kunden. Denn wir wollen wissen, wie zufrieden sie mit unseren Produkten sind, und was wir noch besser machen können.

Das unabhängige Marktforschungsinstitut Confirmit Inc. sammelte Antworten von mehr als 4.100 Kunden in englisch-, französisch-, deutschsprachigen Ländern sowie Japan. Gefragt wurde nach Kundenzufriedenheit, Kundentreue und Return on Investment (ROI). Die Teilnehmer selbst wurden nach dem Zufallsprinzip aus Unternehmen unterschiedlicher Größe, verschiedenen Ländern und 25 unterschiedlichen Branchen ausgewählt.

Schneller und besser reagieren, zusammenarbeiten, Lösungen finden, entscheiden

Das Ergebnis „kann sich sehen lassen“, um mal etwas tief zu stapeln: Führungskräfte gaben an, dass sie durch den Einsatz von Salesforce ihre Geschäftskennzahlen entscheidend verbessern konnten. 49 Prozent konnten dank unserer Lösungen schneller auf Fragen von Kunden, Interessenten, Mitarbeitern und Partnern reagieren. 47 Prozent verbesserten mit Salesforce die Zusammenarbeit, 45 Prozent fanden schneller Lösungen, 42 Prozent beschleunigten die Entscheidungsfindung.

Höhere Produktivität und mehr Erfolg im Vertrieb

Ähnlich sieht es beim Vertrieb aus. Dort konnte unter anderem die Produktivität um 40 Prozent und die Genauigkeit von Prognosen um 45 Prozent erhöht werden. Umsatz und Erfolgsquote wuchsen jeweils um 32 Prozent. Dies lässt sich quer durch alle Unternehmensbereiche fortsetzen. Laut der Umfrage von Confirmit Inc. konnten unsere Kunden alle wichtigen Kennzahlen für Service, Support, Marketing, Social Media, IT und auch die Leistung der Mitarbeiter entscheidend verbessern. Die kompletten Zahlen der Studie finden Sie hier.

Die meisten unserer Kunden empfehlen uns weiter!

Das untrüglichste Zeichen, dass unsere Kunden mit den Produkten von salesforce.com zufrieden sind, ist für uns jedoch die Weiterempfehlungsquote. Laut Umfrage würden uns 85 Prozent unserer Kunden weiterempfehlen – 76 Prozent von ihnen haben es bereits getan. Und 56 Prozent unserer Kunden planen einen Ausbau von Salesforce innerhalb der nächsten zwölf Monate.

Das zeigt: Unsere Kombination aus Sicherheit, Qualität, Umfang und CRM-Funktionstiefe gemixt mit Benutzerfreundlichkeit und einfacher Implementierung entspricht dem, was unsere Kunden wollen. Und damit das so bleibt, werden wir in Zukunft weiterhin nur eine Richtlinie haben: die Wünsche unserer Kunden!