Kunde und Unternehmen: lebenslang gemeinsam auf Reisen

Unsere Blogredaktion empfiehlt heute unser neues E-Book „Mehr Erfolg im Marketing mit Salesforce – komplette Journeys managen mit der Customer Success Platform“.

„Das Leben ist eine Reise. Nimm nicht zu viel Gepäck mit.“ Nein, dieser Satz stammt nicht von einem Philosophen, sondern von dem britischen Rockmusiker Billy Idol, der wohl besser für „Eyes Without A Face“ bekannt sein dürfte. Aber egal, dass das ganze Leben eine Reise ist, scheint nicht nur ein Thema für Philosophen oder Rockmusiker zu sein, sondern auch für das Marketing.

Unterwegs mit Elmex, Chanel, BMW und Sprüngli

So setzt sich immer mehr die Erkenntnis durch, dass Unternehmen, Marken und Produkte Kunden ein Leben lang begleiten. Überlegen Sie mal: Welche Zahnpasta verwenden Sie? Welches Rasierwasser respektive Parfüm? Welches Auto fahren Sie? Welche Schokolade essen Sie am liebsten? Aha, Sie werden also von Elmex, Chanel, BMW und Sprüngli auf Ihrer Lebensreise begleitet! Das sind jetzt natürlich alles nur Beispiele, wir können ja nicht alle Produkte und Marken aufzählen, die ein Mensch regelmäßig nutzt.

E-Book Customer Journey

Produktkauf ist nur eine Station

Wichtig fürs Marketing ist die folgende Erkenntnis: Die Beziehung eines Unternehmens zu seinen Kunden endet nicht mit dem Kauf eines Produkts, sondern hier fängt die „Customer Journey“ erst richtig an. Offensichtlich wurde das in der Vergangenheit nicht so gesehen. Das hießt: Bislang hatte das Marketing vor allem das Ziel, den Kunden zum Kauf zu bewegen. Heute ist das jedoch nur eine Station auf der Reise, die das Unternehmen mit seinen Kunden erlebt. Der Kunde soll heute also nicht nur ein einziges Mal kaufen, sondern immer wieder, zudem soll er das Unternehmen weiterempfehlen, ja es soll im Laufe der Reise zu „seinem“ Unternehmen werden.

Lesen oder vorbeikommen? Am besten beides!

Was tun, damit lebenslange „Customer Journeys“ gelingen? Die Antwort darauf finden Sie in unserem E-Book „Mehr Erfolg im Marketing mit Salesforce – komplette Journeys managen mit der Customer Success Platform“.

Zudem gibt es auf der Salesforce World Tour am 2. Juli in München eine eigene Breakout Session zum Thema Customer Journey (15:00 bis 15:40 Uhr). Weitere Details zu dieser Veranstaltung finden Sie auf unserer Website.

Damit stehen Sie nun vor der Entscheidung: Gratis-E-Book herunterladen oder kostenfrei zur Salesforce World Tour anmelden – wir empfehlen Ihnen beides :-)