Forrester adelt Community Cloud als „Leader“

Digitale Plattformen vernetzen uns weltweit. Nicht nur in unserer Freizeit mit Freunden und Gleichgesinnten, die unsere Hobbies und Interessen teilen, sondern auch, wenn wir arbeiten. Um uns besser mit Kollegen, Kunden und Partnern rund um den Globus austauschen zu können, haben wir die Community Cloud entwickelt: eine Plattform, die Unternehmen mit vielen intelligenten Funktionen dabei unterstützt, ihre Zielgruppen mit interessanten Angeboten und Informationen zu erreichen.

Brainstormings und Kundenservice in der Cloud Community

Dienstleister wie Online-Bezahlsysteme können damit beispielsweise für ihre Kunden ein Self-Service-Portal aufbauen. Wenn die Nutzer vor einem technischen Problem stehen, chatten sie mit Experten, tauschen sich mit anderen Nutzern aus, die vielleicht die Antwort auf genau dieselbe Frage schon gefunden haben, oder erhalten eine Lösung in einer Wissensdatenbank. Davon profitieren nicht nur die entlasteten Service-Mitarbeiter, sondern auch die Kunden, die schnelle Hilfe erhalten. Unser Kunde Unilever setzt die Community Cloud für weltweite Brainstormings ein. In sogenannten „Web Jams“ versammelt sich regelmäßig das weltweite Marketingteam, um Strategien zu entwickeln, Wettbewerber zu analysieren und Kampagnen zu planen.

Mobile Vernetzung weltweit

Vor einigen Wochen haben wir eine neue Version der Community Cloud vorgestellt. Technisch basiert die Community Cloud auf der bewährten Salesforce1-Plattform. Über Connect API lässt sie sich direkt mit Salesforce CRM und weiteren Systemen und Datenquellen verknüpfen. Mit der Salesforce1 Mobile App können sich die Mitglieder auch mit Smartphone und Tablet in der Community bewegen.

Community Cloud erhält Bestnoten von Forrester

Dass sich unsere Community Cloud dazu hervorragend eignet, hat uns jetzt auch das unabhängige Forschungsinstitut Forrester Research bestätigt. Besonders gute Bewertungen haben wir für die mobilen Funktionen, das Mitgliedermanagement und den umfassenden globalen Support erhalten. Deshalb bezeichnet uns Forrester Research als „Leader“ und schätzt unsere Marktpräsenz besonders hoch ein.