Schoko & Stracciatella – Die Industry Cloud

Ein Gastbeitrag von Mani Pirouz, Head of Marketing EMEA bei unserem Partner Vlocity.

Sommerzeit, „Gelato“-Zeit! Also stehe ich an der Theke meiner Lieblings-Eisdiele und bestelle zwei Kugeln Eis: Schoko und Stracciatella. Die Kugel Schoko sei null Problemo, sagt Luigi zu mir in bestem Italo-Deutsch. Aber für Stracciatella kann er mir höchstens die Zutaten geben, ich müsste mir dann schon selbst das Eis irgendwie zubereiten. Etwas verdutzt bin ich dann bei Schoko pur geblieben.

Die Qual der Wahl

Im Customer Relationship Management (CRM) stehen Kunden oft vor der quälenden Frage: Nutze ich den „Gold Standard“ für CRM aus der Cloud, also Salesforce, setze aber meine speziellen Anforderungen in einem Projekt um? Oder bleibe ich doch lieber der Cloud fern, weil ich ein branchenspezifisches CRM benötige?

Branchen, die spezielle Anforderungen an ein CRM-System haben, setzen leider nach wie vor stark auf klassische CRM-Systeme, verstaubte On-Premise-Software aus der Gründerzeit des Internets. Telekommunikationskonzerne, bei denen die Integration von Produkt-Bundles und Nutzungsdaten ein Muss ist, oder Versicherungsunternehmen, die Schadensfälle und Policen im CRM-System zu pflegen haben, sind Beispiele dafür. Sie benötigen branchenspezifische Lösungen, kommen aber nicht in den Genuss der Cloud-Vorteile.

Schluss mit Trade-offs

Bis jetzt. Vlocity ist angetreten, diese Zwickmühle aufzulösen, bei der bislang zwischen Cloud CRM oder industriespezifischem CRM gewählt werden musste. Basierend auf der bewährten Customer Success Plattform von Salesforce bietet Vlocity  Cloud-Anwendungen mit Branchenfunktionen, Best-Practice-Ansätzen und modellierbaren Geschäftsprozessen speziell für die Sektoren Telekommunikation, Medien, Versicherung, Gesundheit und die Öffentliche Hand.

Mehr Informationen bietet Ihnen unser kurzes Produkt-Video.

Die besten Kundenerfahrungen sind industriespezifisch

Der Bezahlsender Sky in Italien hat das Potenzial der Cloud schon lange erkannt und mit der Service Cloud von Salesforce und Vlocity for Communications die perfekte Kombination gefunden. Umberto Angelucci, CTO bei Sky Italia: „Sky war stets Technologievorreiter. Mit der Kombination aus Vlocity und Salesforce nutzen wir Best-in-Class-industriespezifische Cloud-Anwendungen, um die Customer Experience, Kundenbindung und Profitabilität zu erhöhen.“

Hier finden Sie die ganze Case Study zu Sky Italia!

Da werde ich noch einmal bei der Gelateria Luigi versuchen, ob ich meine perfekte Kombination aus Schoko & Stracciatella nicht doch bekomme …