Norderney ist mit seinen rund 6.000 Insulanern die größte ostfriesische Insel. Zusätzlich kommen etwa 450.000 Gäste jährlich, um dort die schönste Zeit des Jahres zu verbringen. Darunter sind 300.000 Touristen, die nur einen Tagesausflug auf die Insel machen, die restlichen 150.000 bleiben in der Regel mindestens eine Woche. Norderney Zimmerservice (NZS), die führende Vermittlungs- und Betreuungsagentur von Ferienwohnungen und Ferienhäusern, stellt den Gästen die gewünschten Unterkünfte bereit und sorgt für eine angenehme Rund-um-Betreuung. Um gegen deutlich größere Wettbewerber wie Booking.com oder FeWo.de Schritt halten zu können, setzt NZS voll und ganz auf die Digitalisierung. Denn Hans Vollmer, Gründer und Geschäftsführer des Norderney Zimmerservice hat schon frühzeitig erkannt, dass eine erfolgreiche digitale Strategie keine Frage der Größe ist. So hat das Unternehmen mit innovativen Apps für Gäste und Mitarbeiter auf Basis der Salesforce-Plattform einen echten mobilen Mehrwert geschaffen.

Touristen profitieren entlang der gesamten (in diesem Fall buchstäblichen) Customer Journey: Sie können sich über Freizeit-, Gastronomie- und Kulturangebote sowie Sehenswürdigkeiten, Einkaufsmöglichkeiten, Ärzte und Notdienst informieren. Und fallen Kühlschrank oder Fernsehen aus, können sie dies via App direkt melden und ein Hausmeister behebt das Problem umgehend. Dass die Gäste davon begeistert sind, belegt die Zahl der wiederholten Buchungen, die mittlerweile mit 80 Prozent deutlich über dem inselweiten Durchschnitt von 60 bis 70 Prozent liegt. „Dieser tolle Wert zeigt, dass wir unsere Gäste nachhaltig von unserer Leistung überzeugen konnten. Ohne die Digitalisierung des Unternehmens, die zentralen Prozesse und die direkte Kommunikation wäre das nicht möglich gewesen. Wir sind so sehr viel näher am Gast“, freut sich Vollmer.

Welche innovativen mobilen Möglichkeiten die Vermittlungs- und Betreuungsagentur ihren Gästen und auch den 20 Mitarbeitern sonst noch anbietet und wieso Salesforce wie für den Tourismus gemacht ist, erfahren Sie in unserer Kundenreferenz.