Ein Gastartikel von Bastian Karweg, CEO Echobot. Das Technologieunternehmen Echobot Media Technologies GmbH aus Karlsruhe entwickelt Online-Software für die Informationsaggregation und Analyse externer Daten. Die Experten für Business Information Intelligence helfen über 750 Firmen aller Branchen und Größen, mehr über ihre Marken, Märkte und Zielgruppen zu erfahren.

Die eigene CRM-Datenbank wird von Unternehmen behütet wie ein Schatz. Zu Recht – beinhaltet sie doch unzählige individuelle Informationen zu bestehenden und potentiellen Kunden. Viele Abteilungen nutzen den Datenbestand für die tägliche Arbeit. Auf dessen Basis werden unternehmerische Entscheidungen getroffen, Businessziele ausgegeben. Eine gut gepflegte Datenbank ist somit Grundlage für langfristigen unternehmerischen Erfolg. Aber können sich Firmen in Zeiten immer stärker zunehmender Datenfülle im Internet allein auf ihre interne Informationsquelle verlassen? Die Antwort muss klar Nein heißen. Auch für Funktionalität und Qualität einer Firmendatenbank bringt die zunehmende Digitalisierung einschneidende Veränderungen mit sich. Um für die digitale Zukunft gerüstet zu sein, heißt es jetzt die Weichen für eine Verbesserung der Datenqualität zu stellen. Denn auf Basis schlechter Daten lassen sich auch nur schlechte Ergebnisse erzielen oder Entscheidungen treffen.

Welche Herausforderungen stellt die Digitalisierung an interne Datenbanken?

Firmendaten sind höchst dynamisch: Jährlich gibt es in Deutschland etwa 100.000 Neueintragungen in das Handelsregister. 200.000 Firmennamen entstehen neu. Demgegenüber stehen ebenso viele Insolvenzen. Bei je 300.000 Unternehmen wechseln Geschäftsführung oder Anschrift. Kein Wunder, dass in deutschen Unternehmensdatenbanken eine Vielzahl von Karteileichen zu finden sind. Laut der Data Quality Studie von beDirect ist jede vierte Adresse fehlerhaft. Um die Systeme aktuell zu halten, bedarf es Zeit- und Personalressourcen, die schlichtweg nicht vorhanden sind. Eine manuelle Aktualisierung gestaltet sich angesichts der Datenflut immer schwieriger und geht nicht zuletzt zu Lasten der Datenqualität. Wo der händische Datenabgleich nicht jetzt schon zur unlösbaren Aufgabe geworden ist, bleibt eine Kapitulation nur eine Frage der Zeit. Eine Revolution in der Datennutzung und -verarbeitung im B2B ist längst überfällig. Die entscheidende Frage dabei lautet: Wie können Unternehmen auch zukünftig ihre internen Daten sinnvoll, effizient und schnell auf dem neuesten Stand halten?

CRM-Daten in Echtzeit sorgen für Aktualität

Innovative Technologien helfen, die Digitalisierung für die Datenanreicherung und -aktualisierung im CRM zu nutzen. Dabei geht es nicht nur um die Quantität, sondern vor allem um die Qualität. Die technische Herausforderung besteht darin, Big Data in verwertbare Informationen umzuwandeln. Mittels modernster Verfahren der Textanalyse und Machine Learning können Unternehmensdatenbanken an die Echtzeit-Datenwelt des Internets angeschlossen werden. Das Karlsruher Technologieunternehmen Echobot hat mit SalesCONNECT ein CRM-Plugin für effizientes Datenmanagement entwickelt, das ein Ende der statischen, veralteten Informationen in Firmendatenbanken einläutet. Mit der Integration können die Funktionalitäten von CRM-Systemen wie Salesforce stark erweitert werden. Die Echobot SalesCONNECT App ist im Salesforce AppExchange erhältlich.

In wenigen Augenblicken erhalten Kundenberater einen kompakten Überblick zu geschäftsrelevanten Daten, wie zum Beispiel:

  • Firmendaten: Anschrift, Merkmale, URL, Social-Media-Accounts, Beschreibung, eingesetzte Web-Technologien und Tagcloud
  • Kontaktdaten: Firma und passende Ansprechpartner mit E-Mail-Adresse und Telefonnummer
  • News und Signale: beispielsweise Managementwechsel, Insolvenz, Übernahme oder Zukauf
  • Handelsregistermeldungen und Bilanzdaten

Als Teil des AIP Programms bietet Echobot Kunden aus der D-A-CH Region einen wesentlichen Mehrwert: „Im Rahmen von Vertriebsoutsourcing-Projekten und der Digitalisierung von Vertriebsprozessen stellt salesforce.com für uns selbst, speziell aber auch für unsere Kunden oftmals ein zentrales Element dar. Die Integration von Echobot in salesforce.com erlaubt es uns, Projekte wie Neukundenakquise oder Kleinkundenmanagement modern, effizient und effektiv für unsere Auftraggeber abzubilden. Hierbei ist Echobot zwischenzeitlich ein fester Bestandteil in unseren Vertriebsprozessen, den wir nicht mehr missen möchten“, berichtet beispielsweise Philip Moder, Keynote-Speaker und Inhaber der Phocus Direct Communication GmbH.

Über 5,2 Milliarden Inhalte und 1 Million Firmen werden bereits durch den Index aus externen Datenquellen erfasst. So finden Mitarbeiter künftig schnell die richtigen Ansprechpartner und den passenden Gesprächseinstieg. Aktuelle Daten können bei Bedarf mit dem CRM-System synchronisiert werden. Firmendatenbanken immer auf dem neuesten Stand zu halten bleibt so auch mit der fortschreitenden Digitalisierung keine Wunschvorstellung mehr. Vielmehr wird die ehemals stundenlange Recherche automatisiert und auf einen Knopfdruck reduziert.