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Die aktuelle Studie „Überlebensfaktor Kundenorientierung: Wie Unternehmen die Digitalisierung meistern“ des Beratungsunternehmens Hendricks, Rost & Cie belegt, dass der Einfluss digitaler Technologien und Prozesse auf das Kundenverhalten heutzutage noch immer unterschätzt wird. Denn in vielen Fällen findet keine systematische Hinterfragung der Kundenbedarfe und keine konsequente Ausrichtung der digitalen Prozesse auf den Verbraucher statt. Dabei spielt dieses Kriterium bei der Zukunftsfähigkeit eines Unternehmens eine ganz entscheidende Rolle, so die Autoren der Studie.

Der bayerische Maschinen- und Anlagenbauer Sesotec hat dies längst erkannt und stellt deshalb die Kundenorientierung in den Mittelpunkt seines Geschäftes. Daher basiert der Erfolg des deutschen Mittelständlers auch auf dem Grundsatz: die extrem spezifischen Anforderungen seiner Kunden zu verstehen und in individuelle Lösungen umzusetzen – auch im Rahmen der digitalen Transformation. Den Grundstein hierfür hat das Unternehmen mit der Sales Cloud gelegt und gewährleistet damit einheitliche Vertriebsprozesse auf einer durchgängigen Single-Point-of-Information Plattform für alle Kunden. Dadurch stellt Sesotec nicht nur ein effizienteres Kundenmanagement und eine transparente Vertriebssteuerung sicher, die Salesforce Plattform ermöglicht auch eine kompetente Beratung zur individuell optimalen Lösung für jeden einzelnen Kunden – und das weltweit. Gleichzeitig verzeichnet der deutsche Mittelständler ein Umsatzwachstum mit vorhandenem Personal – was gerade in Zeiten des Fachkräftemangels ein nicht zu unterschätzender Faktor ist.

Erfahren Sie in unserer Kundenreferenz mehr über die Erfolgsgeschichte des bayerischen Mittelständlers und wie er dank der Salesforce Plattform für effiziente und transparente Vertriebsprozesse sorgt.