360-Grad-Sicht: besserer Service, mehr Kundenzufriedenheit

Das neue E-Book „Kundenservice heute: 360-Grad-Sicht auf die Kunden“ ist der heutige Tipp unserer Blogredaktion.

Wie kann ich zu vertretbaren Kosten einen Kundenservice bieten, der die Erwartungen meiner Kunden sogar noch übertrifft? Diese wichtige Frage beschäftigt heute viele Unternehmen, die sich damit von ihren Wettbewerbern differenzieren wollen.

Laut einer aktuellen Studie des Meinungsforschungsinstituts YouGov zählt für den deutschen Verbraucher zum Beispiel bei der Auswahl des Energieversorgers zwar immer noch in erster Linie der Preis (80 Prozent). Doch der Kundenservice (79 Prozent) ist als Entscheidungskriterium bei der Wahl eines Anbieters fast genauso wichtig. Zudem legen die Deutschen besonderen Wert auf

  • Ehrlichkeit/Zuverlässigkeit (83 Prozent)
  • schnelle Problemlösungen (82 Prozent)
  • gute Erreichbarkeit (81 Prozent)

Potenzial der Kundendaten richtig nutzen

Mit den richtigen Tools können Sie das Potenzial Ihrer Kundendaten voll ausschöpfen und jedem Servicemitarbeiter einen kompletten Überblick über jeden Kunden zur Verfügung stellen. Eine solche 360-Grad-Sicht bildet die Basis dafür, Ihren Kunden einen personalisierten und intelligenten Service über alle Kanäle hinweg anzubieten – eine der wichtigsten Voraussetzungen für die nachhaltige Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen. Anders formuliert: Kundenzufriedenheit ist das entscheidende Kriterium dafür, ob Ihre Kunden Ihnen treu bleiben oder nach Alternativen suchen.

Kundenservice heute: 360 Grad-Sicht auf die Kunden – jetzt downloaden

Unser neues E-Book zeigt auf zwölf Seiten, wie Sie dank eines 360-Grad-Blicks einen optimalen Kundenservice bieten können und wie Ihre Mitarbeiter zu Botschaftern Ihrer Marke werden. Erfahren Sie, wie Sie mit den geeigneten Tools einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden erhalten – und wie ein einheitliches Kundenprofil, mit dem alle Abteilungen arbeiten können, den Service individuell an jeden Kunden anpasst. Damit Sie dauerhaft im Wettbewerb die Nase vorn haben – mit einem besseren Serviceerlebnis für Ihre Mitarbeiter und Ihre Kunden.

Laden Sie sich jetzt kostenfrei unser neues E-Book „Kundenservice heute: 360-Grad-Sicht auf die Kunden“ herunter.