Digitalisierung im Zusammenspiel mit Ihren Endkunden - was kommt auf Sie zu, warum bestimmen Mobility und Künstliche Intelligenz heute schon den Alltag von Konsumenten und warum wird Markenloyalität immer wichtiger?

Diese und weitere Fragen diskutieren wir gemeinsam mit unseren Kunden REWE Digital und Canyon Bicycles auf der Salesforce World Tour @ CEBIT im Rahmen des Trailblazer Panels am Donnerstag, 14. Juni von 11:00 bis 12:00 Uhr.

Gestiegene Anforderungen im Kundenmanagement erfordern Umdenken

Jeden Monat erleben über 350 Millionen aktive Konsumenten digitale Interaktionen, die durch Salesforce möglich werden - der digitale Footprint kommt Amazon.com oder Twitter gleich. Salesforce fokussiert sich ganz darauf, Kunden zu unterstützen, die Chancen der Vierten Industriellen Revolution zu nutzen. Zwei solcher Kunden hat Nadine Wolanke, Country Manager Commerce Cloud DACH von Salesforce dazu eingeladen, um über ihre Erfahrungen zu berichten.

Canyon Bicycles und REWE Digital sprechen über neue Anforderungen im Kundenmanagement

Im 'Trailblazer Panel: Kundenerfahrung neu definiert' erfahren Sie Details dazu, wie Sie den Kundenanforderungen der Zukunft begegnen können.
Wir freuen uns ganz besonders darüber, mit zwei Managern von großen Markenunternehmen darüber zu sprechen, wie sie ihre Interaktionen mit Konsumenten perfektionieren - um jeden Punkt der Customer Journey durch künstliche Intelligenz und Mobilität individuell und einzigartig erlebbar zu machen.

Zum einen wird Julia Martin, Leiterin Transformation Solutions von REWE Digital, an unserem Panel teilnehmen. Die digitale Sparte von REWE, REWE Digital, bündelt die strategischen Online-Aktivitäten der REWE Group. Als Leiterin Transformation Solutions verantwortet Julia Martin den gezielten Auf-und Ausbau von cloudbasierten Lösungen wie Salesforce und hat gemeinsam mit Ihrem Team das Center of Excellence mit Schwerpunkt Salesforce im internationalen REWE Group Geschäft etablierte. Ziel ist die Transformation zu kundenzentrierten und datengestützten Prozessen zu fördern.



Zum anderen wird Björn Lügger, seit 2017 Teil der Canyon Bicycles Mannschaft, aus seiner Sicht als Director IT und Mitglied des Leadership Teams erzählen, was es bedeutet, die globale Gesamtverantwortung für die Unternehmensinformationssysteme sowie für die laufende digitale Transformation von Canyon Bicycles zu tragen und welche Rolle Markenloyalität für das junge Unternehmen bedeutet.

Darüber hinaus wird Ihnen Bernd Wagner, Area Vice President Marketing Cloud von Salesforce einen Einblick in die Erwartungshaltungen von Konsumenten geben und aufzeigen, wie Sie mit mit der intelligenten Plattform für Kundeninteraktionen von Salesforce Ihre Endkunden zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und über den richtigen Kanal erreichen.

Lassen Sie sich von unseren Trailblazer rund um das Thema Konsumenten, Shopping, Lieferlogistik und Markenloyalität inspirieren und erfahren Sie, wie unsere Kunden loyale Konsumenten gewinnen, indem Sie auf die führende Plattform für Marketing, Handel und Service Management setzen.
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