Dank Salesforce hat Metallica einen ganzheitlichen Blick auf Ihre Fans. Diese neuen Möglichkeiten stehen mit Salesforce Costumer 360 und Integration nun jedem zur Verfügung.
Die moderne Consumer Journey umfasst eine Vielzahl an verschieden Aktivitäten die in unterschiedlichsten Datenpunkten in verschiedenen Systemen festgehalten werden. Häufig wird dafür eine Vielzahl an Systemen im Unternehmen verwendet, welches sich in einer heterogenen IT Landschaft wiederspiegelt. Da allerdings nicht jede Anwendung mit jeder Kommunizieren kann entstehen dabei Datensilos. Also Informationen die getrennt von einander vorgehalten werden und nicht in Kontext zueinander gesetzt werden können. Diese Informationen nutzbar und verständlich im Unternehmen abzubilden ist allerdings der Schlüssel für ein hoch personalisiertes Kundenerlebnis. Diese Silos löst Salesforce mit Customer 360 und Integration auf. Customer 360 ermöglicht das perfekt Zusammenspiel aller Information auf der Salesforce Platform und Integration durch Anbindung von Drittsystem über Mulesoft.
Mulesoft ist eine Integrationslösung für unterschiedliche IT Systeme und bietet Salesforce die Möglichkeit Informationen aus verschiedensten Bereichen zu verknüpfen. Statt wie üblich Anwendungen direkt miteinander zu verbinden (point-to-point) steht mit Mulesoft eine Integrationsschicht zur Verfügung (Mulesoft Anypoint Platform). Dieses erlaubt die einfache Anbindung von Drittanbieter Lösungen, wie beispielsweise eines Warenmanagements, über das Angebot einer Vielzahl von standardisierten APIs auf einer einheitlichen Systemschicht auf die alle Anwendungen zugreifen können.
