Wenn es um die digitale Transformation in der Industrie geht, gilt ContiTech längst als Vorreiter. Als globaler Technologiepartner entwickelt das Unternehmen innovative Produkte und Systeme aus Kautschuk, Kunststoff, Metall, Gewebe und Elektronik für den Maschinenbau, Bergbau, die Agrar- und Automobilindustrie – ergänzt durch individuelle Serviceleistungen und nachhaltige Lösungen. Wo früher lange Projekte und manuelle Prozesse den Alltag bestimmten, sorgt heute ein Team aus Business- und IT-Experten für Tempo, Effizienz und Begeisterung. Dabei betrachtet ContiTech jede neue Technologie durch die Business-Brille, mit klarem Fokus auf Mehrwert, Effizienz und messbaren ROI. Seit 2013 setzt ContiTech konsequent auf Salesforce und hat mittlerweile zahlreiche Cloud-Lösungen aus dem Ökosystem eingeführt. „Unser Vertrieb ist mittlerweile sehr durch Salesforce geprägt. Mit dieser starken Plattform können wir viele Prozesse abbilden und verschiedene Use Cases realisieren“, erklärt Nicole Amir Ahmadi, Head of IT Competence Center Sales, Comms, HR & Finance Sector bei ContiTech. „Wir haben uns auch sehr bewusst für Agentforce entschieden, denn wir wollten frühzeitig eigene Erfahrungen sammeln und das Potenzial der Plattform aus erster Hand kennenlernen – mit Mut, Tempo und Pioniergeist statt langer Planung.“
Unsere Agentblazerin Nicole Amir Ahmadi über …
… Leidenschaft, Tempo und den Spirit, der durch Agentforce entsteht
„Noch während ich mit Salesforce und unseren Partnern über den Projektaufbau gesprochen habe, hat mein Team bereits damit begonnen, mit Agentforce zu experimentieren. Drei Wochen später stand der erste KI-Agent. Heute arbeiten wir deutlich agiler als früher und denken in MVPs (Minimum Viable Products): Wir bringen schnell etwas zum Laufen, testen es mit echten Nutzer:innen und entwickeln es gezielt weiter. Dieses Mindset hat unseren Speed to Market spürbar erhöht. So war es auch bei Agentforce. Wir haben bei der Einführung auf ein internationales Netzwerk aus Super User:innen und Key User:innen gesetzt, die aktiv an der Weiterentwicklung der Plattform mitarbeiten. Zudem tragen sie neue Lösungen und Wissen ganz gezielt in ihre Teams. So war unser erster Agent tatsächlich nach nur sechs Wochen live, er funktioniert und das Arbeiten damit macht Spaß. Die Geschwindigkeit und Leidenschaft haben mich unglaublich beeindruckt. Die Energie hierfür kommt aus dem Team: Die Kolleg:innen brennen für das Thema, probieren aus, lernen und verbessern. Eine große Rolle spielt zudem, dass unser Management den kulturellen Wandel aktiv vorantreibt. Diese Haltung ist für mich der Schlüssel, warum Agentforce bei uns so erfolgreich gestartet ist.“
… KI-Agents als echte Produktivitäts-Booster im Alltag
„Mit Agentforce ging bei uns sofort die Ideenmaschine an. Wir hatten direkt sechs Use Cases im Kopf, vom Webshop-Agent, der unseren Distributoren rund um die Uhr Auskunft über Preise, Lagerbestände und Bestellungen gibt, bis hin zum Smart Visit Report, der Besuchsberichte automatisch erstellt und Folgeaufgaben anlegt. Was mich fasziniert: Jeder Agent löst eine neue Welle an Ideen aus. Wenn man sieht, wie schnell Prozesse plötzlich laufen können, vom automatisierten Angebotsprozess über das Zusammenfassen ganzer Kundenhistorien bis hin zur Auftragsanlage in unserem ERP-System, will man sofort den nächsten Schritt gehen. Agentforce ist bei uns längst kein Experiment mehr, sondern ein echter Produktivitäts-Booster.“
… über die Vision einer intelligent vernetzten Agent-Welt
„Wir wollen künftig noch deutlich schneller und effizienter werden, dafür müssen wir zuerst unsere Basis stärken: saubere Daten, einheitliche und klar definierte Prozesse sowie eine stabile, skalierbare Architektur. Nur wenn wir als globale Organisation die gleiche Prozesslogik nutzen und eng mit Salesforce verzahnt sind, schaffen wir die Grundlage für echte Innovation. Genau das zahlt direkt auf unsere Vision ein: eine Digital Workforce, in der Menschen mit KI-Agenten zusammenarbeiten und langfristig sogar Agenten mit Agenten interagieren. Was mich dabei besonders motiviert: Bei Salesforce reden wir nicht nur über KI, sie funktioniert zuverlässig in der Praxis und schafft den Freiraum, den wir brauchen, um Entscheidungen zu beschleunigen, unsere Teams zu entlasten und den Kontakt zu unseren Kund:innen kontinuierlich zu optimieren. Für mich bedeutet digitale Transformation, Schritt für Schritt pragmatisch vorzugehen und dabei immer im Blick zu behalten, was uns als Organisation wirklich voranbringt.“
Was ist ein Agentblazer? Finden Sie heraus, was einen Agentblazer ausmacht und wie sie Pionierarbeit im Zeitalter der KI leisten.
