Mehr als 70 branchenführende Unternehmen setzen auf die Life Sciences Cloud, um Kundeninteraktionen zu skalieren und die Behandlungsergebnisse von Patient:innen zu verbessern

Die Life-Sciences-Branche erzeugt einige der weltweit größten Datenmengen. Diese Informationen müssen nicht nur absolut exakt sein und sorgfältig geschützt werden, sondern auch Ärzt:innen, medizinischem Fachpersonal und Teams im Gesundheitswesen zur Verfügung stehen, damit sie zum Wohl der Patient:innen genutzt werden können. Allzu oft sind diese Informationen in isolierten, nicht vernetzten Systemen gespeichert, zwischen denen kein einfacher Datenaustausch möglich ist.

Für Life-Sciences-Unternehmen steht viel auf dem Spiel – nicht nur aus finanzieller, sondern vor allem auch in menschlicher Hinsicht. Neue Arzneimittel und Medizingeräte aus der Forschung und Entwicklung durch die gesetzlich vorgeschriebenen Genehmigungsvorgänge auf den Markt zu bringen, kann beispielsweise nahezu zehn Jahre dauern und fast eine Milliarde Dollar kosten. Und selbst nachdem eine Therapie kommerziell verfügbar ist, stellt die Nutzung von Real-World-Daten zu diesen innovativen Medikamenten eine große Herausforderung dar. Künstliche Intelligenz (KI) ermöglicht Life-Sciences-Unternehmen schnelleres Handeln und vereinfacht Interaktionen mit Gesundheitseinrichtungen, die dadurch mehr Zeit für die Betreuung von Patient:innen gewinnen.

Aus diesem Grund setzen immer mehr weltweit führende pharmazeutische, medizintechnische und Auftragsforschungsunternehmen (CROs) auf die Agentforce-gestützte Life Sciences Cloud von Salesforce. Diese vereint Vertriebs-, Service-, Marketing- und klinische Daten auf einer durchgängigen, hochgradig integrierten End-to-End-Plattform. So wird sichergestellt, dass medizinische Fachkräfte und ihre Patient:innen die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt erhalten, und verbessern damit den Zugang zu den passenden Behandlungsoptionen.

Mehr als 70 Branchenführer – darunter Fresenius, Pfizer und Takeda – haben sich für die Life Sciences Cloud als intelligente Lösung entschieden, um klinische, kommerzielle und patientennahe Abläufe miteinander zu vernetzen. So können Studienzentren und Sponsoren klinischer Studien nun KI nutzen, um optimale und vielfältige Teilnehmergruppen zu rekrutieren oder den am besten geeigneten Studienstandort zu identifizieren. Außendienstmitarbeitende wiederum können mithilfe von Assistenzfunktionen ihre Interaktionen mit medizinischen Fachkräften (HCPs) besser vor- und nachbereiten. Gleichzeitig setzen Teams im Bereich Patient Services KI-gestützte Agenten ein, um Leistungsanalysen, proaktive Benachrichtigungen und Massenverifizierungen zu automatisieren und Erkenntnisse zu nutzen, die die Therapietreue von Patient:innen verbessern.

„Die Life-Sciences-Branche benötigt eine zentrale, vertrauenswürdige Plattform, die sämtliche Interaktionen mit Leistungserbringern vernetzt, um ein besseres und stärker personalisiertes Erlebnis zu schaffen“, erklärt Frank Defesche, GM und SVP von Salesforce Life Sciences. „Wir freuen uns sehr auf die Zusammenarbeit mit weltweit führenden Unternehmen, um regelkonforme, einheitliche Erlebnisse für Patient:innen und HCPs über klinische, medizinische, versorgungsnahe und – kommerzielle Interaktionen hinweg zu ermöglichen.“

Wirkungsmultiplikator: Wie die Life Sciences Cloud die Entwicklung zum Agentic Enterprise in klinischer Forschung, Patient Services und im Geschäftsbetrieb aufbaut

Die Life Sciences Cloud für den klinischen Bereich beschleunigt die F&E-Innovation durch integrierte Echtzeit-Gesundheitsdaten, automatische Zuordnung von Teilnehmer:innen und intelligente Studienzentrums-Auswahl.

• „Wir arbeiten mit Salesforce daran, unsere klinischen Forschungsabläufe zu verbessern, indem wir die Rekrutierung und Einschreibung von Studienteilnehmer:innen vereinfachen. Die Life Sciences Cloud unterstützt uns dabei, den Studienstart und das Studienmanagement zu optimieren und integriert sich nahtlos in unser CTMS, um eine reibungslose Terminplanung und Berichterstattung zu gewährleisten.“ – Alexandra Walton, Chief Operations Officer, Centricity Research
• „Bei CliniLink helfen wir Auftragsforschungsunternehmen, Studienzentren und -sponsoren, die Abbruchquoten von Patient:innen zu senken, indem wir intelligente, personalisierte Interaktionen skaliert bereitstellen. CliniLink basiert auf der Salesforce Life Sciences Cloud und nutzt prädiktive Analytik und KI, um gefährdete Teilnehmer:innen zu identifizieren, Rekrutierungsprozesse zu optimieren und während der gesamten Studie eine automatisierte Kontaktaufnahme über mehrere Kanäle aufrechtzuerhalten. CliniLink lässt sich durch die Nutzung der Salesforce Plattform nahtlos in die Abläufe der Zentren und die Systeme der Sponsoren integrieren und wandelt so isolierte Patientendaten in Echtzeitmaßnahmen um. Das Ergebnis: weniger Abbrüche, schnellere Studien und ein höherer ROI für klinische Forschung.“– Paresh Shah, Gründer und President, Clinilink
• „Wir bei Protas tragen zu besserer Gesundheit für Menschen mit verbreiteten Erkrankungen bei, indem wir umfangreiche, kostengünstige, hochwertige klinische Studien ermöglichen. Unsere Cantata-Plattform basiert auf der Salesforce Life Sciences Cloud und transformiert die Konzipierung und Durchführung von Studien wie der weltweit größten zulassungsrelevanten Phase-3-Studie für chronische Nierenerkrankungen. In Partnerschaft mit Salesforce engagieren wir uns für die kontinuierliche Weiterentwicklung der klinischen Forschung durch den sinnvollen Einsatz innovativer KI.“ – Stefan Blixen-Finecke, CIO, Protas

Die Life Sciences Cloud für Patient Services bietet Informationsangebote, finanzielle Unterstützung sowie Service- und Hilfsprogramme, um Patient:innen den Zugang zu Therapien zu erleichtern und die Kontinuität der Behandlung sicherzustellen.

• „Die Life Sciences Cloud von Salesforce ist unerlässlich für unsere Innovationen im Bereich der Patienten- und Leistungserbringererlebnisse. Durch das Optimieren der Kundeninteraktionen im gesamten Gesundheitsökosystem unterstützt sie unsere Mission, das Leben heutiger und zukünftiger Generationen zu transformieren.“ – Deb Reardon, VP of Patient Excellence, Boehringer Ingelheim
• „Wir freuen uns darauf, die Life Sciences Cloud einzusetzen, um unsere Patient Services intern aufzubauen mit dem Ziel, Einschreibungen zu verbessern, die Transparenz von Patientendaten zu erhöhen und die Therapietreue bei extrem seltenen Krankheiten zu stärken.“ – Renee Shiota, Patient Access Strategy Leader, Mirum

Die Life Sciences Cloud für den kommerziellen Bereich, darunter die HCP-Interaktionen, Medical Operations und KI-gestützter, agentenbasierter Vertrieb, helfen Life-Sciences-Unternehmen dabei, die richtigen Informationen zum richtigen Arzneimittel oder medizinischen Gerät zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen.

• „Wir freuen uns darauf, mit der Life Sciences Cloud unseren Vertrieb durch eine einheitliche Plattform zu stärken, die es uns ermöglicht, Accounts, Kundenanfragen und Opportunities zu steuern. Wir ersetzen Tabellenkalkulationen durch eine agentengesteuerte, KI-gestützte Lösung, um die Betriebskosten zu senken und die Konversionsraten zu steigern.“ – Dr. Sanjay Chaturvedi, CEO, Apitoria
• „Wir sind stolz auf die Zusammenarbeit mit Salesforce, um die Effizienz unserer kommerziellen Aktivitäten weiter zu erhöhen. Diese Partnerschaft ermöglicht es uns, Prozesse zu optimieren, die Kundeninteraktion zu verbessern und letztlich herausragende Ergebnisse für unsere Patient:innen und Leistungsträger zu erzielen.“ – Kelly Fitzgerald, VP Global Digital and Commercial IT, CONMED
• „Mit der Salesforce Life Sciences Cloud optimieren wir unsere Abläufe in Australien und Neuseeland, um jeden Tag das Leben von Millionen von Patient:innen in unseren Versorgungsregionen positiv zu beeinflussen.“ – Paul Petherbridge, CEO bei LifeHealthcare, einem EBOS MedTech Unternehmen
• „Die Einführung der Salesforce Life Sciences Cloud parallel zum CRM- und Data Cloud-Programm stellt einen Wendepunkt für Fidia Farmaceutici dar. Durch die schrittweise Zusammenführung der HCP-Interaktionen und des gesamten Prozesses, von der Angebotserstellung bis zur Auftragserteilung, auf einer einheitlichen, regelkonformen Plattform schaffen wir eine skalierbare Datengrundlage für Omnichannel-Umsetzung und KI-gestützte Erkenntnisse. Dadurch steigern wir die Effizienz und Agilität unserer Vertriebsteams, stärken die Beziehungen zu medizinischen Fachkräften und verbessern letztlich die Behandlungsergebnisse von Patient:innen.“ – Emanuele Peron, Chief Information Officer & Head of Digital Transformation, Fidia Pharma
• „Salesforce hat das Marketingteam von Hetero deutlich effizienter gemacht. Heute können wir unsere vielfältigen, standortübergreifenden Marketing- und Business Development Teams mit nur wenigen Klicks steuern. Das einheitliche System hat die Komplexität der Aktivitätensteuerung über mehrere Systeme hinweg eliminiert und verschafft uns zugleich bessere Einblicke in unsere zukünftige Geschäftsentwicklung.“ – Yeshwant Nikte, AVP International Marketing, Hetero
• „Unsere Partnerschaft mit Salesforce fördert die wissenschaftliche Kommunikation mit medizinischen Fachkräften durch KI-gestützte Personalisierung und Omnichannel-Interaktion. Durch die Integration von Daten und die Optimierung der Inhaltsbereitstellung gewährleistet Menarini Relevanz, Compliance und wissenschaftliche Integrität. Mit der Innovationsplattform von Salesforce steigert Menarini seine Commercial Excellence und bewahrt seine Kernwerte. Gleichzeitig nutzen wir modernste Technologien, um agil, präzise und zielgerichtet vorzugehen.“ – Germano D’Amore, Director of Global Sales and Customer Engagement Operations, Menarini
• „Bei Penumbra haben wir die Interaktionen mit Leistungsträgern neu gedacht, indem wir Vertrieb, Marketing, Preisgestaltung und Kundenanalysen auf der Salesforce Life Sciences Cloud zusammenführen. Mit einer vollständig vernetzten Plattform haben wir sowohl die kommerziellen als auch unsere Backoffice-Prozesse optimiert – und ermöglichen es unseren Vertriebsteams, mehr Krankenhäuser schneller zu erreichen. Dadurch beschleunigen wir den Zugang zu unseren lebensrettenden medizinischen Innovationen für die Patient:innen, die sie am dringendsten benötigen.“ – Prashant Ponde, Director of IT – Go To Market, Penumbra
• „Die Salesforce Life Sciences Cloud ermöglicht es unserem Team, im Zuge unserer Skalierung noch mehr Menschen mit Diabetes ein neues, positives Erlebnis zu bieten. Mit der End-to-End-Plattform optimieren wir unsere Kundeninteraktionen und baue unsere Unterstützungsangebote für Menschen mit Diabetes weiter aus.“ – Boris Stojnic, Chief Information Officer, Tandem Diabetes Care

Über die Salesforce Life Sciences Cloud

Die Life Sciences Cloud ist die End-to-End-Engagement-Plattform, die die branchenspezifische Prompts, Datenmodelle und KI-Funktionen integriert – alles auf Basis der Salesforce Data Cloud und unterstützt durch den Trust Layer. Die Life Sciences Cloud wurde speziell für das Rekrutierung in klinischen Studien, Patient Services und die Interaktion mit HCPs für Pharma- und Medizintechnikunternehmen entwickelt.

Die Life Sciences Cloud Agentforce 1 Edition bildet die Grundlage für den Einsatz branchenspezifischer assistierender und autonomer KI, die die Art und Weise, wie Arbeit in allen Rollen und Workflows erledigt wird, auf einer großskaligen operativen Ebene transformiert. Sie lassen sich schnell einrichten, sind rund um die Uhr verfügbar und übernehmen branchenspezifische Geschäftsaufgaben und -aktionen. Basierend auf den CRM-Daten der Organisation, externen Daten und Metadaten unter klaren Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien können die Agenten auch komplexe Fälle nahtlos an menschliche Mitarbeitende übergeben – inklusive aller relevanten Kontexte und Informationen.

Weitere Neuigkeiten und Einblicke:

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• Werfen Sie einen ersten Blick auf die Roadmap und das Framework für die Umstellung auf die Life Sciences Cloud
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• Erfahren Sie mehr über Agentforce für das Gesundheitswesen und KI für Life Sciences
• Entdecken Sie, wie Salesforce das nächste Zeitalter der Transformation im Bereich Life Sciences anführt

Die Life Sciences Cloud ist für Patienten Services, klinische Anwendungen und viele kommerzielle Anwendungsfälle allgemein verfügbar. Die Life Sciences Cloud für Customer Engagement für HCPs ist seit Oktober 2025 allgemein verfügbar. Sämtliche hier erwähnten unveröffentlichten Dienste oder Funktionen sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht termingerecht oder gar nicht bereitgestellt. Kunden sollten Kaufentscheidungen auf Grundlage der aktuell verfügbaren Funktionen treffen.