Lernen Sie von erfolgreichen Verkäufern

Equality For All

Salesforce setzt Statement für bunte Vielfalt.

Eine Grafik, die einen Laptop zeigt aus dem eine Kundenservicemitarbeiterin herausschaut und davor sitzt eine Frau in einem Sessel

Mär 16, 2023 By Dražena Ivičić

Digitaler Kundenservice: Wozu Kund:innen bereit sind und wie der Umstieg gelingt

Digitaler Kundenservice heißt Servicekanäle ergänzen, nicht ersetzen. 5 Schritte sind entscheidend für den Erfolg.... Weiterlesen

Service

Eine Tastatur, auf der Support auf einer Taste steht als Symbolbild für Help Desk

Feb 02, 2023 By Dražena Ivičić

5 Gründe, warum (fast) jedes Unternehmen einen Help Desk benötigt

Was ist ein Help Desk? Wozu braucht man den? Wie implementiert man ihn? Und welche Software eignet sich? Wir beantworten alle Fragen!... Weiterlesen

Service

Eine Frau sitzt auf einem braunen Ledersofa in einem Büro und beantwortet Kundenanfragen am Telefon

Jan 05, 2023 By Dražena Ivičić

Kundenanfragen bearbeiten: Skalierbarer Service, den Ihre Kund:innen lieben werden

Egal auf welchem Kanal, Unternehmen müssen Kundenanfragen empathisch bearbeiten. Dafür gibt es 9 goldene Regeln.... Weiterlesen

Service

Mär 29, 2022 By Redaktion

Verändern Sie Ihren Kundenservice mit Moonshot-Denken

Wer wirklich überragenden Kundenservice bieten möchte, muss ein großes, ambitioniertes Ziel festlegen und erreichen – den sogenannten Moonshot, der Mitarbeiter:innen und Kund:innen gleichermaßen begeistert. ... Weiterlesen

Service

Mär 17, 2022 By Redaktion

Automatisieren und mehr Kundenvorgänge schneller bearbeiten

Das Kontaktvolumen steigt, und niemand toleriert lange Warteschleifen. Automatisieren Sie Routineaufgaben, damit Ihre Servicemitarbeiter möglichst vielen Kunden helfen können. Die Automatisierung spart Ihren Servicemitarbeitern Zeit, die sie dann ganz den Kunden widmen können, anstatt sich Notizen... Weiterlesen

Artificial Intelligence, Kundendienst, Leading Through Change, Service Cloud, Service

Mai 14, 2021 By Redaktion

Field Service Management: Warum das Ihren Kundenservice für immer verändert

Field Service Management ist die digitale Lösung, um den technischen Außendienst effizienter zu organisieren und effektiver zu koordinieren. Hier mehr erfahren!... Weiterlesen

Kundenservice, Kundendienst, Service

Mai 05, 2021 By Redaktion

3 Tipps, wie Sie mit modernen Kommunikationskanälen das Wachstum Ihres Kleinunternehmens unterstützen

Verbraucher erwarten eine individuelle Behandlung. Sie wollen Unternehmen über ihre bevorzugten Kanäle und oft auch rund um die Uhr erreichen können.... Weiterlesen

Customer Experience, Service, Small Business, Startups, Communications, Marketing

Apr 19, 2021 By Redaktion

Erfolg durch Self-Service im B2B

Self-Service hat sich auch im B2B-Bereich durchgesetzt. Lesen Sie in diesem Artikel mehr über die Vorteile des B2B Self-Services für Ihre Kunden und Ihr Vertriebsteam.... Weiterlesen

Service, Service Cloud

Apr 14, 2020 By Redaktion

Wie Sie in einer Stunde den Self-Service optimieren

Kunden besuchen immer öfter FAQ-Seiten, melden sich regelmäßig bei Kundenportalen an und suchen aus verschiedenen Quellen Rat, um die aus der Coronavirus-Pandemie entstandene Unsicherheit zu bewältigen. Ihr Team setzt sich unermüdlich für die Kundenbetreuung ein, und Ihre Self-Service-Kanäle... Weiterlesen

Digital Transformation, Kundendienst, Service Cloud, Leading Through Change, Service