Was ist ein Serviceblazer? Das sagen die Mitglieder unserer Community

Serviceblazer zu sein heißt, immer einen Schritt voraus zu sein – nicht nur als Vorteil, sondern als Muss. Sie verstehen die entscheidende Rolle der Technologie beim Gestalten des Kundenservice der Zukunft. Und Sie tragen gerne zu einer Community von Menschen bei, die im selben Boot sitzen wie Sie. 

Wenn Sie an neuen Möglichkeiten zum Austausch mit Branchenkolleg:innen interessiert sind, ist die Salesforce Serviceblazer Community ein guter Einstiegspunkt. Sehen wir uns an, was diese Community ausmacht, warum sie wichtig ist und wie sie so vielen Serviceblazern hilft. 

Inhalt

• Was ist ein Serviceblazer?
• Was ist die Serviceblazer Community?
• 6 Gründe, Teil der Serviceblazer Community zu werden

Was ist ein Serviceblazer?

Serviceblazer sind auf Teambuilding, Problemlösung und Customer Advocacy spezialisiert. Sie leisten nicht nur selbst herausragenden Kundenservice, sondern inspirieren auch ihr Team dazu, hochwertige Kundenbetreuung und eine herausragende Customer Experience bereitzustellen.

Was ist die Serviceblazer Community?

Die Salesforce Serviceblazer Community ist eine Online-Plattform, die Kontaktcenter-Profis, Branchenexpert:innen und Salesforce Fans aus aller Welt zusammenbringt. Sie vereint Innovation und kontinuierliches Lernen an einem zentralen Ort, an dem sich Branchenkolleg:innen vernetzen, austauschen und über die neuesten Trends im Kundenservice informieren können.

Möglicherweise denken Sie jetzt: „Ich bin im Field Service tätig. Ist das trotzdem die richtige Community für mich?“ Die Antwort lautet Ja! Die Serviceblazer Community umfasst eine schnell wachsende Gruppe von Serviceblazern im Field Service, die wertvolle Erkenntnisse mobiler Teams einbringen. Als Mitglied dieser Community haben Sie jederzeit Zugang zu einzigartigen Perspektiven rund um die Customer Experience – vom Kontaktcenter bis zum Field Service. 

Erweitern Sie Ihr Netzwerk

Als Mitglied der Serviceblazer Community werden Sie Teil eines Netzwerks gleichgesinnter Branchenkolleg:innen. Networking kann maßgeblich zur beruflichen Weiterentwicklung beitragen, und diese Community bietet einen einzigartigen Raum, um mehr Kontakte zu knüpfen und gleichzeitig Ihre Fähigkeiten zu vertiefen.

„Der Zugang zum professionellen Netzwerk von Service-Experten über die Salesforce-Plattform und ihre Veranstaltungen ist für uns entscheidend. Er ermöglicht es meinem Team und mir, uns eng über die neuesten servicebezogenen Entwicklungen und Innovationen auszutauschen. Aus unserer Sicht ist die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung im Servicebereich essenziell, um wettbewerbsfähig zu bleiben.“, sagt Bastian Kruse, Global Head of Bosch Service Center and Connected Services bei Bosch Service Solutions.

Beteiligen Sie sich am Wissensaustausch

Lernen steht im Mittelpunkt der Serviceblazer Community. Mitglieder können in Diskussionen, Foren und Treffen eine Fülle von Erkenntnissen und Erfahrungen erschließen. Ob Sie Tipps zur Implementierung einer bestimmten Funktion suchen oder Ihre eigenen Erfolgsgeschichten teilen möchten: Die Serviceblazer Community ist die erste Anlaufstelle für praxisorientierte Problemlösungen.

„Ein Serviceblazer weiß, wie mein Arbeitsalltag aussieht, kann mir relevante Ratschläge geben und versteht mich, wenn ich über meine Herausforderungen spreche“, so Christina Nava, Director of Salesforce Strategy bei Gaggle. „Dieser Rückhalt ist eine echte Hilfe, wenn ein Tag aus dem Ruder zu laufen droht.“ 

Bleiben Sie Branchentrends immer einen Schritt voraus

Die Serviceblazer Community ist eine Plattform für Echtzeit-Informationen. Mitglieder finden dort die aktuellsten Neuigkeiten zu Salesforce Produkten, Branchentrends und neuen Technologien wie generativer KI. 

Erhalten Sie Zugang zu exklusiven Ressourcen und Schulungen

Als Mitglied der Serviceblazer Community profitieren Sie von einer Vielzahl exklusiver Knowledge Base-Artikel und Materialien für Kundenservice-Schulungen. Ob Webinare, Tutorials, Dokumentation oder Best-Practice-Leitfäden – diese Ressourcen helfen Ihnen und Ihrem Team, die Vorteile von Salesforce noch besser auszuschöpfen. 

Arbeiten Sie mit Salesforce Produktteams zusammen

Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen direkten Draht zu den klugen Köpfen hinter den Tools, die Sie verwenden. In der Serviceblazer Community können Sie mit den Salesforce Produktteams interagieren, indem Sie Feedback geben, Verbesserungen vorschlagen und an Beta-Programmen teilnehmen. So helfen Sie uns, die Lösungen zu entwickeln und zu optimieren, die Ihre Teams tagaus, tagein nutzen.

Sichern Sie sich Badges und Prämien

Die Serviceblazer Community legt Wert auf Anerkennung. Indem Sie aktiv an Diskussionen in Trailblazer Communities teilnehmen, Ihr Know-how mit anderen teilen und zur Community beitragen, können Sie Badges und Prämien verdienen. Diese unterstreichen nicht nur Ihr Know-how, sondern markieren auch Erfolgserlebnisse auf Ihrem beruflichen Weg. (Zurück zum Anfang)

6 Gründe, Teil der Serviceblazer Community zu werden

Sie sind noch nicht überzeugt? Wir haben aktive Mitglieder der Serviceblazer Community gefragt, was Sie an der Serviceblazer Community lieben. Hier sind ihre Antworten.    

1. Führungspotenzial entfalten

Für Serviceblazer geht es nicht allein darum, informiert zu bleiben. Sie möchten ihr Wissen auf ein neues Niveau heben. Die Community ist eine Plattform, über die Sie Ihre Kundenservice-Tipps teilen, zur Thought Leadership beitragen und sich als Profi in Sachen Kundenservice-Innovation etablieren können.

2. Probleme schnell klären

Sind Sie bei Ihrer Kundenservice-Strategie auf eine Hürde gestoßen? Die Serviceblazer Community steht Ihnen unterstützend zur Seite. Mit einer solch vielfältigen Gruppe aus Expert:innen gelingt es Ihnen, Herausforderungen effizienter zu meistern und für reibungslose Kundenservice-Abläufe zu sorgen.

„Ich lese besonders gerne Beiträge zu gelösten Problemen“, erklärt James BeVard, Senior Salesforce Certified Administrator bei B&H Photo Video. „Noch dazu ist es schön, die Weiterentwicklung zu beobachten: Mitglieder, die anfangs grundlegende Fragen gestellt haben, können mittlerweile Hilfestellung zu komplexen Funktionen geben.“ 

3. Inspirieren und Innovation fördern

Innovation entsteht oft durch Zusammenarbeit und die Berührung mit neuen Ideen. Die Serviceblazer Community ist eine Wiege der Innovation – sie inspiriert durch geteilte Erfolgsgeschichten, Fallstudien und Diskussionen darüber, was funktioniert und was nicht. 

4. Salesforce Kompetenzen erweitern

Für Führungskräfte im Kundenservice sind Salesforce Kenntnisse unerlässlich. Die Serviceblazer Community bietet zahlreiche Möglichkeiten, den perfekten Karrierepfad zu finden – ob durch Diskussionen, Schulungen oder Trailhead-Inhalte. Davon profitieren Sie sowohl Sie als auch Ihr Team, denn je mehr Sie über Salesforce wissen, desto mehr können Sie mit Salesforce erreichen. 

„Teil der Serviceblazer Community zu sein, sich mit anderen zu vernetzen und Wissen zu teilen, bereichert meine eigene Salesforce Erfahrung“, sagt Julie O’Donnell, Salesforce Administration Managerin bei Quickbase. „Ich habe meine ersten Schritte mit Salesforce auf Trailhead gemacht und seither viele Mitarbeiter:innen und Kolleg:innen mit den für Ihre Salesforce Anforderungen relevanten Trails auf den richtigen Weg gebracht. Trailhead hat mich noch nie im Stich gelassen. Es ist nach wie vor umfangreich, verständlich formuliert, aktuell und relevant.“

5. Teil einer hilfsbereiten Community sein

Eine Führungsposition ist mit Herausforderungen verbunden, und es hilft, wenn andere unterstützend zur Seite stehen. Die Serviceblazer Community besteht aus Branchenkolleg:innen, die bereit sind, Ratschläge zu geben, zu ermutigen und Ihre Erfolge zu feiern.

6. Den Kundenservice der Zukunft mitgestalten

Indem Sie sich aktiv an der Serviceblazer Community beteiligen, können Sie die Zukunft des Kundenservice mitgestalten. Ihre Erkenntnisse, Ihr Feedback und Ihre Erfahrungen tragen dazu bei, dass Salesforce Technologien kontinuierlich weiterentwickelt werden und auf die realen Anforderungen von Führungskräften im Kundenservice ausgerichtet sind.

Kurz gesagt: Die Serviceblazer Community erschließt Ihnen eine Welt, die von Zusammenarbeit, Innovation und kontinuierlichem Lernen geprägt ist. Folgen Sie also nicht einfach dem Weg, sondern bahnen Sie ihn gemeinsam mit anderen Serviceblazern. (Zurück zum Anfang)