Salesforce präsentiert Agentforce Help-Agent – innerhalb weniger Minuten einsatzbereit und, Sie zahlen nur für gelöste Fälle.
Mehr erfahren
KI für Kundenservice und -support
Optimieren Sie den Kundenservice mit KI.
KI für alle Kanäle und direkt im Arbeitsablauf verbessert die Produktivität Ihres Serviceteams und die Customer Experience. Mit Service Cloud – Ihrem KI-Agenten für alle Serviceerlebnisse – können Sie rund um die Uhr umgehend Antworten und nahtlose Interaktionen bereitstellen, denen stets Vertrauen zugrunde liegt.
Agentforce beantwortet 85 % der Kundenserviceanfragen von Salesforce.
Erfahren Sie, wie Agentforce den Self-Service-Support beschleunigt und stärker personalisiert.
Über
1
Mio.
von Agentforce beantwortete Supportanfragen
85
%
der Kundenanfragen ohne Eingreifen durch Mitarbeiter:innen
65
%
Verkürzung der Reaktionszeit für 90 % der Benutzer:innen
Was können Serviceorganisationen mit vertrauenswürdiger KI und Daten erreichen?
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und Produktivität mit Self-Service-KI-Agenten für jeden Kanal sowie KI-generierten Antworten, Zusammenfassungen, Antworten und Wissensartikeln. Alles basiert auf Ihren vertrauenswürdigen CRM-Daten, die nativ in die Headless 360 platform integriert sind.
Bieten Sie sofortige Lösungen über alle Ihre Kanäle hinweg – einschließlich Voice.
Starten Sie Agentforce Help-Agent sofort mithilfe von geführten, programmierfreien Einrichtungsprozessen in Salesforce oder Slack. Für eine umfassendere Anpassung können Entwickler vorgefertigte Funktionen und fortschrittliche Programmierwerkzeuge nutzen, um die Agents mühelos zu optimieren und so die Amortisationszeit vom ersten Tag an zu verkürzen.
Treffen Sie Ihre Kund:innen überall. Vereinheitlichen Sie Suche und Chat über Ihre Kanäle hinweg mit Agentforce Help-Agent. Er passt sich sofort an den Kontext an und beantwortet komplexe Kundenanfragen in Echtzeit.
Agentforce Help-Agent löst eigenständig komplexe Workflows aus, wie beispielsweise die Terminplanung und die Auftragsabwicklung. Wenn ein Kundenvorgang die Unterstützung von Expert:innen erfordert, eskaliert der Agent das Anliegen nahtlos und leitet den vollständigen Kundenkontext an Ihr Serviceteam weiter, sodass eine reibungslose Übergabe gewährleistet ist.
Das Preismodell von Agentforce Help Agent, bei dem pro gelöstem Fall abgerechnet wird, bedeutet, dass Sie die Interaktion mit dem Agent erst dann bezahlen, wenn das Problem der Kund:innen gelöst ist. Keine komplizierten Verbrauchsprognosen erforderlich.
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Kundenserviceteams.
Steigern Sie die Effizienz und Produktivität der Servicemitarbeiter:innen mit KI-generierten Zusammenfassungen aller Aufgaben, Aufträge oder Interaktionen. Sparen Sie Zeit, indem Sie mithilfe von KI am Ende eines Gesprächs das Problem und die zugehörige Lösung vorhersagen oder zusammenfassen. Ermöglichen Sie es Servicemitarbeiter:innen, diese Zusammenfassungen zu überprüfen, zu bearbeiten und zu speichern, um Ihre Wissensdatenbank zu füllen.
Service Rep Assistant basiert auf Agentforce, wertet eingehende Vorgangsdaten, den Kundeninteraktionsverlauf und Wissen aus und erstellt dynamische, detaillierte Aktionspläne zum Optimieren des Kundensupports, Steigern der Mitarbeiterproduktivität, Beschleunigen des Onboardings von Servicemitarbeiter:innen und Einhalten der Unternehmensrichtlinien. Durch das Zusammenführen von intelligenter Automatisierung und detaillierten Serviceplänen können Unternehmen die Servicequalität erhöhen, die Ressourcenzuweisung optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern.
Unterstützen Sie Kund:innen und sparen Sie Ihren Mitarbeiter:innen Zeit, indem Sie nützliche Informationen leicht zugänglich machen. Fassen Sie Support-Interaktionen zusammen und erstellen Sie hilfreiche Wissensartikel. Bauen Sie eine Wissensdatenbank mit Artikeln zu Themen auf, die von Produktdetails bis hin zu häufig gestellten Kundenfragen reichen.
Verbessern Sie die Sucheffizienz für Servicemitarbeiter:innen und Kund:innen mit der KI-gestützten Suche nach Antworten. Generieren Sie schnell Antworten aus Ihrer vertrauenswürdigen Wissensdatenbank und zeigen Sie sie direkt auf der Suchseite oder in der Servicekonsole an. Servicemitarbeiter:innen können Ergebnisse schneller finden, da bessere Filter verfügbar sind und verschiedene Sprachen unterstützt werden. Passen Sie die Suchantworten an Ihre spezifischen Wissensparameter an, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
Personalisieren Sie jede einzelne Interaktion.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und verkürzen Sie die Bearbeitungszeit der Mitarbeiter:innen mit KI-generierten Antworten per SMS, WhatsApp und mehr. Nutzen Sie Service Replies auf allen Kanälen, um Kundengespräche in Echtzeit zu analysieren. Erhalten Sie KI-gestützte Antworten, die auf dem Gespräch oder auf Informationen aus der vertrauenswürdigen Wissensdatenbank Ihres Unternehmens basieren. Servicemitarbeiter:innen können diese Antworten mit einem einzigen Klick für Kund:innen freigeben oder sie vor dem Senden bearbeiten.
Maximieren Sie die Effizienz, indem Sie das Beste aus den Daten und Erkenntnissen zu Ihren gelösten Kundenvorgängen herausholen. Nutzen Sie KI, um Kundenvorgänge aus den vergangenen Monaten zu analysieren und die Dateneingabe für neue Kundenvorgänge zu automatisieren, diese entsprechend zu klassifizieren und an die richtigen Mitarbeiter:innen oder die richtige Warteschlange weiterzuleiten. Reduzieren Sie die Bearbeitungszeit dank von der KI zugewiesenen Feldern und helfen Sie Mitarbeiter:innen, Kundenvorgänge schnell, genau und konsistent zu lösen.
Das führende CRM mit KI erleben
Erfahren Sie, wie Sie mit der Service Cloud 30 % der Kundenvorgänge durch Selbsthilfe lösen und mit CRM + KI + Daten + Vertrauen Mehrwert für die gesamte Customer Journey schaffen.
Schöpfen Sie das Potenzial Ihrer Customer Service AI Lösung voll aus – mit allen verfügbaren Customer 360 Produkten.
Service Cloud
Steigern Sie die Produktivität, senken Sie die Kosten und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit im großen Maßstab – mit der Service Cloud.
Agentforce Contact Center
Steigern Sie die Effizienz und beschleunigen Sie die Problemlösung mit KI, Automatisierung und Omnichannel-Support.
Headless 360 platform
Vernetzen Sie alle Daten sicher miteinander, um KI-gestützte Low-Code-Apps zu entwickeln und vollkommen neue CRM-Erfahrungen zu bieten.
Self-Service
Reduzieren Sie die Zahl der Kundenvorgänge, senken Sie die Kosten und steigern Sie die Effizienz, indem Sie Ihre Kund:innen dabei unterstützen, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.
Customer Service AI – Preise
Wählen Sie zunächst Ihre Service Cloud Edition aus. Einige Editionen enthalten KI bereits standardmäßig. Für die anderen können Sie KI zu diesen Preisen problemlos hinzufügen.
Agentforce für den Service
KI direkt im Workflow und Ihr Mitarbeiteragent, Unmetered-Nutzung und alles in einem.
125
€
EUR/Benutzer:in/ Monat
(Jährliche Abrechnung)
- Generative Kommunikation, Zusammenfassungen, Antworten und Wissensartikel
- Unmetered-Mitarbeiteragent
- Customer Signals Intelligence
Agentforce 1 Service
Das komplette Service-CRM mit integrierter KI und einheitlichen Daten. Eine Plattform für alles.
550
€
EUR/Pro Benutzer/Monat
(Jährliche Abrechnung)
- Alles in Unlimited plus unsere vollständige KI-Suite
- Unmetered-Nutzung von Agentforce für Mitarbeiter:innen
- Tableau Next: Kundenstimmung in Echtzeit auf Abruf
- 2,5 Mio. Flex Credit pro Organisation und Jahr
Diese Seite dient nur zur unverbindlichen Information. Änderungen vorbehalten. Detaillierte Preisangaben erhalten Sie von unseren Vertriebsmitarbeiter:innen.
**Beinhaltet ein begrenztes generatives Guthaben.
Schöpfen Sie mit Tausenden von Partner-Apps und Expert:innen das KI-Potenzial voll aus.
Treten Sie der Serviceblazer Community bei
Vernetzen Sie sich mit Fachkolleg:innen für den Auf- und Ausbau Ihres Wissens. Durch Networking erhalten Sie Antworten in Echtzeit.
Erwerben Sie neue Kompetenzen – mit kostenlosen geführten Lernangeboten auf Trailhead
Starten Sie mit Tipps, Tricks und Best Practices erfolgreich durch
Sind Sie bereit für den nächsten Schritt mit der Kundenservicelösung für das weltweit führende CRM?
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Customer Service AI – häufig gestellte Fragen (FAQs)
Bei KI für Kundenservice und -support geht es darum, Technologien der künstlichen Intelligenz wie neuronale Netze und Large Language Models einzusetzen, um Kundeninteraktionen zu automatisieren und zu verbessern. KI ergänzt Kundenservice und -support und steigert die Produktivität von Kundenserviceteams mit passenden Antworten und personalisierten Supportinteraktionen.
Zu den wichtigsten Vorteilen von KI für den Kundenservice und -support zählen eine höhere Produktivität von Kundenserviceteams, kürzere Reaktionszeiten, Kostensenkungen durch Automatisierung, personalisierte Customer Experiences sowie präzisere Erkenntnisse und Analysen. KI steigert die Effizienz, bietet Self-Service-Möglichkeiten, stellt Kundensupport-Mitarbeiter:innen hilfreiche Einblicke bereit und fördert damit die Kundenzufriedenheit.
KI-Agenten für den Kundenservice sind Softwareprogramme, die auf Basis künstlicher Intelligenz mit Kund:innen interagieren und automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen geben, Unterstützung für Aufgaben leisten und rund um die Uhr Kundensupport anbieten.
KI verbessert das Wissensmanagement durch das automatisierte Kategorisieren und Indizieren von Informationen für schnelle und genaue Suchergebnisse und das Bereitstellen intelligenter Erkenntnisse und Empfehlungen. Dadurch verbessert KI die Verfügbarkeit, Effizienz und Gesamtqualität des Wissensaustauschs und der Entscheidungsfindung. Erfahren Sie, welche Vorteile KI-gestütztes Wissen Ihrem Unternehmen bieten kann.
Die wichtigsten KI-Funktionen, auf die Sie bei Tools für den Kundendienst achten sollten, sind solche, die direkt in Ihr CRM integriert sind und eine einheitliche Strategie für den Self-Service und den Support durch Mitarbeiter:innen ermöglichen. Funktionen wie KI-Agents die mehr leisten als FAQs und rund um die Uhr mehrsprachigen Support bieten, Tools, die Servicemitarbeiter:innen mit Echtzeit-Empfehlungen und dynamischen Serviceplänen unterstützen sowie sofort Zusammenfassungen erstellen, und Funktionen, die Kundenvorgänge intelligent an die richtigen Mitarbeiter:innen weiterleiten, Probleme proaktiv erkennen und Servicedaten in umsetzbare Empfehlungen umwandeln.
Nein, KI soll den Menschen unterstützen, nicht ersetzen. KI entlastet die Mitarbeiter:innen, indem sie Routineaufgaben und sich wiederholende Tätigkeiten übernimmt, sodass sich die Kundendienstmitarbeiter:innen auf wichtige Interaktionen sowie komplexe oder sensible Kundenvorgänge konzentrieren können. KI unterstützt Vertiebsmitarbeiter:innen durch Echtzeit-Statistiken und relevante Empfehlungen und stellt so sicher, dass sie an jedem Touchpoint einen Service von höchster Qualität bieten.
Zu den gängigen Anwendungsbereichen von KI im Kundendienst gehören die Bearbeitung von Routineanfragen, die Weiterleitung von Kundenvorgängen, die Bereitstellung mehrsprachiger Unterstützung, die Zusammenfassung von Kundenvorgängen, die Stimmungsanalyse, die Bereitstellung von Empfehlungen in Echtzeit sowie die Vorhersage von Kundenanforderungen für einen proaktive Support.
KI unterstützt Kundendienstmitarbeiter:innen, indem sie umgehend einen umfassenden Kundenkontext bereitstellt, Antwortentwürfe erstellt und Zusammenfassungen automatisiert. Dank Echtzeit-Anleitungen und dynamischer Servicepläne können alle Vertiebsmitarbeiter:innen einen schnelleren und persönlicheren Support bieten und sich auf besonders wichtige Interaktionen konzentrieren, die die Kundenbindung und die Kundenzufriedenheit fördern.