Key Takeaways
Más de 6.500 profesionales participaron en las ediciones de Madrid y Barcelona de Agentforce World Tour, los principales eventos de Salesforce en España, para descubrir cómo la inteligencia artificial, los datos y los agentes autónomos están transformando la forma en que las organizaciones trabajan, innovan y se relacionan con clientes y empleados.
Durante los meses de abril y junio, Madrid y Barcelona se convirtieron en los principales puntos de encuentro para líderes empresariales, expertos tecnológicos, clientes y partners interesados en conocer de primera mano el impacto real de la IA agéntica en las organizaciones.
Las dos citas sirvieron para demostrar que la empresa agéntica ya no es una visión de futuro, sino una realidad que está generando resultados tangibles en empresas de todos los sectores.
La evolución hacia la empresa agéntica
Uno de los mensajes centrales de ambos eventos fue la consolidación de un nuevo modelo empresarial basado en la colaboración entre personas y agentes de IA. Salesforce mostró cómo Agentforce permite desplegar agentes autónomos capaces de comprender el contexto de negocio, interactuar con empleados y clientes, automatizar tareas complejas y ejecutar acciones de forma segura utilizando datos fiables procedentes de toda la organización.
La inteligencia artificial está evolucionando rápidamente desde asistentes centrados en la generación de contenido hacia sistemas capaces de actuar, tomar decisiones dentro de unos parámetros definidos y colaborar con las personas para ampliar la capacidad operativa de las empresas.
Durante las sesiones celebradas en Madrid y Barcelona, Salesforce también destacó la importancia de contar con una arquitectura tecnológica sólida para llevar los proyectos de IA más allá de la fase piloto y desplegarlos a escala en toda la organización.
Casos de éxito que muestran la IA en acción
Los clientes fueron, una vez más, los grandes protagonistas de ambos eventos. Empresas como CaixaBank, Iberia, Repsol, Universidad Europea, Fever, AEDAS Homes, Barcelona de Serveis Municipals (BSM) o Fluidra participaron en el keynote o en el área de demostración. o en diferentes sesiones especializadas por industrias para compartir sus casos de éxito.
Así, estas empresas explicaron cómo están utilizando tecnologías como Agentforce, Data Cloud, Slack y Customer 360 para impulsar la innovación, aumentar la productividad y mejorar la experiencia de clientes y empleados.
También hubo sesiones especializadas por industrias donde otras empresas explicaron el uso de soluciones verticales específicas. Tal fue el caso de la farmacéutica Ferrer, que ha confiado en Salesforce Life Sciences Cloud para desarrollar su plataforma de negocio y que explicó su caso de uso en la sesión dedicada a la industria farmacéutica.
Sus experiencias permitieron comprobar cómo la combinación de datos, aplicaciones e IA está generando resultados reales en sectores tan diversos como la banca, la energía, el transporte, la educación, los servicios públicos, el sector de la salud, el inmobiliario o el turismo.
Los asistentes pudieron conocer proyectos en producción que ya están automatizando procesos, acelerando la toma de decisiones, optimizando la atención al cliente y liberando tiempo para actividades de mayor valor añadido.
Agentforce City: la IA agéntica en producción
Uno de los espacios más destacados tanto en Madrid como en Barcelona fue Agentforce City, un entorno inmersivo diseñado para mostrar agentes de IA funcionando en escenarios reales de negocio.
A través de demostraciones prácticas, los asistentes pudieron interactuar con agentes capaces de atender consultas, asistir a empleados, gestionar procesos y ejecutar acciones empresariales de forma autónoma y segura.
Este espacio permitió visualizar cómo la IA agéntica está pasando de la experimentación a la producción y cómo las organizaciones pueden desplegar agentes especializados para diferentes áreas de negocio: desde ventas y atención al cliente hasta recursos humanos, educación o servicios públicos.
La arquitectura que impulsa la nueva generación de empresas
Durante ambos eventos, Salesforce presentó su arquitectura de empresa agéntica, diseñada para ayudar a las organizaciones a desplegar agentes a escala y conectar de forma unificada personas, aplicaciones, datos y procesos.
Esta arquitectura integra Data 360 como sistema de contexto para activar los datos corporativos; Customer 360 como sistema de trabajo basado en aplicaciones empresariales; Agentforce como plataforma para construir, desplegar y gestionar agentes; y Slack como espacio de colaboración donde personas, agentes y aplicaciones trabajan conjuntamente.
Gracias a este enfoque abierto e integrado, las organizaciones pueden aprovechar el potencial de la Inteligencia Artificial de forma segura, fiable y escalable.
España acelera la adopción de la IA agéntica
Las ediciones de Agentforce World Tour Madrid y Barcelona han puesto de manifiesto el creciente liderazgo de las empresas españolas en la adopción de la IA agéntica. Cada vez más organizaciones están llevando agentes de IA a producción para resolver retos de negocio concretos y generar valor medible.
La conclusión compartida en ambos eventos fue clara: la empresa agéntica ya está aquí. La combinación de personas, agentes, datos y aplicaciones está dando lugar a un nuevo modelo operativo capaz de impulsar la productividad, acelerar la innovación y transformar la experiencia de clientes y empleados.
Salesforce quiere agradecer el apoyo de todos los patrocinadores que hicieron posible las ediciones de Agentforce World Tour Madrid y Barcelona.
En Madrid, el evento contó con la colaboración de partners como Accenture, Capgemini, Deloitte, Devoteam, Inetum, Indra Group, NTT DATA, Omega CRM, Seidor, VASS, Izertis, Ayesa, WAM, IBM, VML – The Cocktail, Avvale, Cloud Coachers, GFT Technologies, Mckinsey & Company, Horizon, VISEO, OSF Digital, Ringover, Vigience y nCino.
En Barcelona, el apoyo de Seidor, Omega CRM, Ayesa, Minsait, iMMERSIVE, Capgemini, Devoteam, Konozca y VASS fue fundamental para el éxito de la jornada.
Gracias a su compromiso con la innovación y la transformación digital, ambos eventos se consolidaron como los principales puntos de encuentro sobre inteligencia artificial agéntica y el futuro del trabajo en España.
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