Forme un superequipo con estas 7 habilidades de Agentforce

La inteligencia artificial (IA) está transformando las interacciones con los clientes, pero el éxito no reside solo en la tecnología, sino también en las personas que hay detrás. Desarrollar las habilidades de Agentforce en su equipo garantiza que las inversiones en IA generen verdadero valor.

Así es como lo hacemos en Salesforce. Descubra cómo puede hacerlo usted también.

Piense en para qué lo quiere

Lo primero es decidir para qué usará Agentforce. ¿Qué experiencia quiere ofrecer a sus clientes? ¿Qué tareas intentan realizar y en qué puntos se atascan? En Salesforce nos hicimos estas mismas preguntas. Cuando tiene claro qué problemas busca resolver, resulta mucho más fácil diseñar la experiencia adecuada.

Nuestro objetivo al crear Agentforce en Salesforce Help fue que los clientes pudieran obtener más fácilmente la ayuda que necesitaban, ya fuera ofreciéndoles respuestas claras y precisas o conectándolos con técnicos de asistencia. Para lograrlo, formamos un equipo de Agentforce dedicado a la experiencia de cliente, aprovechando nuestras habilidades y programas.

Nuestro equipo de Agentforce está formado por especialistas de toda la empresa (éxito del cliente, asistencia técnica, desarrollo, entre otros) que habitualmente no trabajan juntos.

Al reunirlos en un mismo equipo, fomentamos la colaboración, el intercambio de ideas y la búsqueda de nuevas y mejores formas de trabajar.

Muchos empleados ya contaban con experiencia valiosa, como diseñar funciones de IA y conversaciones. Aprovechando esas habilidades y ampliando sus conocimientos de Agentforce, logramos configurar y poner en marcha la solución para ofrecer respuestas claras, mejorar la experiencia de los clientes y brindar una asistencia más eficiente.

Diseñe su equipo de Agentforce

No es necesario empezar de cero. Muchas empresas han lanzado programas con chatbots o IA generativa, aprovechando las habilidades de Agentforce de su plantilla. Es importante analizar el negocio y determinar lo necesario, desde administradores y desarrolladores hasta tecnología, gestión de productos, operaciones y demás áreas.

Por otro lado, no olvide que Agentforce ofrece opciones de bajo y alto código para crear agentes IA. Al evaluar la experiencia de su plantilla, algunos empleados podrán manejar proyectos con poco código, aunque no dominen todas las habilidades de Agentforce para ejecutar tareas más complejas. Con frecuencia, los administradores o desarrolladores pueden suplir estas carencias ampliando sus conocimientos.

Algunas habilidades de Agentforce esenciales, su importancia y cómo aprovecharlas con el equipo

La gestión de productos es fundamental para mantener el foco en la experiencia de los clientes, priorizar funcionalidades y alinearse con los objetivos estratégicos. Este rol puede desempeñarlo un interesado clave del negocio o un gestor de productos especializado, aportando habilidades de Agentforce en planificación y priorización de funciones.

Las competencias de desarrollo y arquitectura de sistemas garantizan una base sólida e integraciones óptimas. Según la complejidad del proyecto, este rol puede asumirlo un administrador o técnico especializado en IA, aplicando sus habilidades de Agentforce para implementaciones eficientes y escalables.

La gestión de datos garantiza la calidad de los resultados de Agentforce. Una estrategia adecuada asegura datos precisos y relevantes; en proyectos pequeños puede encargarse un administrador, y en proyectos complejos, un ingeniero de datos.

La gestión del conocimiento mantiene la información organizada y actualizada, permitiendo respuestas precisas al instante y mejorando la atención al cliente. Los administradores con experiencia en tablas suelen contar con formación en arquitectura de la información y gestión de contenidos.

El uso de informes y paneles de control es imprescindible para comprender interacciones y evaluar el rendimiento. Datos fiables y seguimiento eficaz, como puntuaciones CSAT, permiten tomar decisiones informadas. Este rol corresponde a administradores de Salesforce, analistas de negocio o analistas de datos.

El desarrollo de API potencia Agentforce, facilitando integraciones, automatizando procesos y optimizando el intercambio de datos. Este rol suele desempeñarlo un ingeniero de backend o especialista en MuleSoft.

El diseño de la experiencia de usuario busca captar la atención de los clientes y mantener su interés. Una experiencia sencilla e intuitiva aumenta la adopción de Agentforce en el trabajo diario. El candidato ideal domina tanto el diseño de experiencia de usuario como el comportamiento del consumidor.

Estas competencias han permitido a Salesforce maximizar el valor de Agentforce. No es necesario que su equipo las tenga todas desde el inicio; lo importante es definir la experiencia deseada y, con el tiempo, reunir las habilidades de Agentforce necesarias para crear soluciones excepcionales.

Mejore el dominio de Agentforce de su equipo

Para sacar máximo provecho a Agentforce, lo primero es adaptarse al punto de partida del equipo. Partiendo de su experiencia, se deben potenciar sus habilidades de Agentforce y reconocer su progreso mediante acreditaciones, como la Certificación de Especialista en Agentforce, la más reciente para quienes gestionan la plataforma en una empresa.

Se recomienda incentivar a los usuarios a demostrar su dominio de Agentforce y su impacto. Mantener el impulso con talleres formativos, videos de demostración y documentación clara, como una sección de preguntas frecuentes, contribuye a consolidar los conocimientos. Asimismo, establecer un bucle de retroalimentación permite mejorar la formación y reconocer a quienes sobresalgan.

Al centrarse en los beneficios para los usuarios y en el aprendizaje continuo, Agentforce se convierte en un factor de éxito y permite transformar al equipo en auténticos Agentblazers.