5 elementos clave que necesitan sus contratistas de servicios de campo

Si su organización enfrenta dificultades para brindar a los contratistas de servicios de campo los recursos necesarios para realizar una visita con éxito, no es un caso aislado. Según un estudio de Salesforce, entre las empresas que emplean contratistas, el 80% de los responsables de la toma de decisiones afirma que la gestión de contratistas es un reto.

La causa principal es la falta de tecnología que brinde visibilidad sobre habilidades, experiencia y disponibilidad de sus contratistas de servicios de campo. Una plataforma adecuada les permite acceder a información, herramientas y asistencia basada en IA desde cualquier lugar, aumentando eficiencia, productividad y reduciendo costes y frustraciones.

“Enviar a los técnicos equivocados o no dar a los adecuados lo que necesitan puede perjudicar su reputación ante clientes y contratistas”, afirma Kevin Rourke, ingeniero principal de soluciones en Salesforce. “Ambos eligen con quién volver a trabajar”.

Con un mercado de gestión de servicios de campo que alcanzará los $8.06 mil millones en 2028, la gestión eficaz de los contratistas de servicios de campo se vuelve crítica. Todo comienza con una solución inteligente de field service management y con prácticas que garanticen visibilidad y ofrezcan a los contratistas los recursos necesarios para trabajar de manera productiva, eficiente y rentable.

¿Qué es la gestión de contratistas?

La gestión de contratistas consiste en supervisar el trabajo de personal subcontratado. En los servicios de campo, cada intervención requiere habilidades, ubicaciones y condiciones específicas, lo que aumenta la complejidad.

Una solución de field service management con IA integra eficientemente a los contratistas de servicios de campo. Desde una plataforma centralizada, puede ver habilidades, certificaciones, experiencia, disponibilidad y costes, asignando cada tarea al profesional adecuado y reduciendo tiempos, desplazamientos y costes operativos.

Los contratistas también reciben en sus dispositivos móviles toda la información necesaria —datos del cliente, detalles del trabajo, historial de activos y tareas— para resolver incidencias a la primera, aumentando productividad y capacidad para asumir más trabajos. La aplicación móvil de field service también facilita la notificación de trabajos completados.

Los gestores de contratistas se benefician al usar la misma interfaz y funcionalidades que los despachadores internos, garantizando coherencia operativa y una experiencia uniforme para el cliente.

La tecnología adecuada puede ayudarle a retener a los contratistas

Dado que sus contratistas de servicios de campo pueden trabajar con varias empresas, es clave ofrecerles una experiencia excelente en su plataforma. Un sistema intuitivo y eficiente, junto con funciones basadas en IA como informes previos inteligentes y resúmenes automáticos, facilita su trabajo diario y fomenta que continúen aceptando trabajos con usted.

“Hay que verlo desde la perspectiva del contratista”, señala Rourke. “Muchos trabajan para varios empleadores, por lo que es fundamental motivarlos a aprender y utilizar su sistema”.

A continuación, encontrará cinco prácticas para impulsar su éxito y fortalecer su fidelidad:

1. Integración y formación eficaces

Capacite a sus contratistas de servicios de campo mediante sesiones de formación virtuales, presenciales o on-demand. La gestión de servicios de campo con IA proporciona asistencia en tiempo real y artículos generados automáticamente, guiando paso a paso en funciones clave como la notificación de llegada a los clientes.

Además, puede crear listas de comprobación digitales con instrucciones rápidas, como el envío de facturas, y recomendar cursos para mantener actualizadas sus competencias. Invertir en formación e integración fortalece el compromiso de sus contratistas.

2. Información actualizada de los contratistas

Con una plataforma sólida de gestión de contratistas, verifique que las credenciales funcionen correctamente y que la información de sus contratistas —nombre, empresa, competencias, experiencia, ubicación, disponibilidad y certificaciones— sea precisa, facilitando el uso de la plataforma y la asignación correcta de cada contratista.

3. Una forma de establecer su disponibilidad

Recuerde que sus contratistas de servicios de campo no trabajan de 9am a 5pm. Gestionan sus propios horarios. Mediante la gestión de turnos, pueden definir bloques de disponibilidad, equilibrar compromisos y compartir sus horarios en tiempo real.

4. Que comprendan las ventajas de su tecnología de gestión de servicios de campo

Informe a sus contratistas de servicios de campo sobre los beneficios de su solución: acceso a datos de clientes, detalles de trabajos e historiales de activos, que facilitan la resolución en la primera visita. También pueden actualizar trabajos desde móviles, incluso sin conexión, agilizando cobros y reduciendo costes operativos.

5. Información de trabajo clara y concisa

Sea claro en cada orden de trabajo: título y descripción de la tarea, cliente, empresa, plazo, prioridad y herramientas necesarias. Esta claridad reduce costes, aumenta la resolución en la primera visita, permite asignar a los contratistas de servicios de campo adecuados y evita llamadas innecesarias. Así, sus contratistas cuentan con todo lo necesario para trabajar de manera eficiente desde el primer intento.

Una mejor plataforma de gestión de contratistas puede mejorar la eficiencia

Los equipos de servicios de campo más productivos confían en soluciones de field service management con IA para gestionar eficazmente a sus contratistas. Seguir buenas prácticas permite maximizar el uso de la plataforma, ofrecer un servicio al cliente excepcional y fortalecer las relaciones con los contratistas, a la vez que se reducen los costes operativos.