Al cabo del día, los empleados invierten demasiado tiempo buscando información entre aplicaciones para cada tarea que realizan. Navegar en el correo electrónico, entre decenas de conversaciones de Slack, en diversos cuadros de…
La IA permite a los supervisores en contact center dejar las tareas manuales para gestionar plantillas híbridas y liderar con datos en tiempo real.
El futuro del servicio al cliente es agéntico y unificado. Así es como las organizaciones con visión de futuro pueden liderar en 2026 y más allá.
Las empresas de suministro recopilan terabytes de datos en sus inspecciones con drones. Le explicamos cómo transformarlos en órdenes de trabajo automáticas mediante una plataforma unificada.
Explore las tendencias que transforman la gestión de servicios de TI, permitiendo una resolución proactiva de problemas y un soporte fluido mediante agentes IA.
Se acabó ir a remolque. Ofrezca una atención hiperpersonalizada con IA agéntica: anticípese a las necesidades de sus clientes, resuelva problemas antes de que surjan y aporte valor inmediato a su negocio.
La IA agéntica está cambiando la forma en que trabajamos: la transición es más sencilla cuando los roles de atención al cliente están claramente definidos.
La relación con los clientes hoy se define mediante la centralidad en el usuario —un enfoque customer centric— donde los procesos empresariales se transforman en hábitos diseñados para eliminar la fricción, personalizar la…
![[Illustration] A customer service rep works with an AI agent in a contact center](https://www.salesforce.com/es/blog/wp-content/uploads/sites/13/2025/07/Reshaping-customer-service-roles-with-AI_Article-2_1500x844.jpg?w=300)
La IA está transformando la atención al cliente y planteando nuevas oportunidades.
