4 formas en que las marcas pueden utilizar la IA agéntica
Agentforce para bienes de consumo ayuda a las empresas a implementar la IA con rapidez y a maximizar cada función.
Key Takeaways
¿Le preocupan los desafíos que podrían afectar el futuro de su marca? En un entorno económico incierto, con cambios en políticas, tensiones logísticas y dificultades para retener talento, el 85% de los consumidores busca cada vez más opciones económicas. Estas tendencias y las ineficiencias operativas reducen los márgenes de las empresas.
Las marcas deben adaptarse, analizando datos en tiempo real y aplicando la información de inmediato, superando procesos manuales y sistemas desconectados.
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Descubra cómo los directivos de bienes de consumo se benefician de la IA, tanto generativa como agéntica.
¿Qué es la IA agéntica?
Las marcas de bienes de consumo adoptaron rápidamente la IA generativa: el 32% de los directivos ya la ha integrado completamente y otro 34 % la está extendiendo a todos los ámbitos.
El siguiente paso es la IA agéntica, capaz de interpretar y responder preguntas sin intervención humana. Los agentes IA utilizan la generación aumentada por recuperación (RAG), aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para recomendaciones de productos y resolución de problemas. Al automatizar tareas rutinarias, los empleados se enfocan en actividades estratégicas, reduciendo costes y fortaleciendo un modelo operativo resiliente. Agentforce para bienes de consumo está transformando cómo las marcas aplican esta tecnología para optimizar operaciones y mejorar la relación con sus clientes.
Con Agentforce para bienes de consumo puede crear e implementar agentes usando habilidades prediseñadas, datos clave y funciones en la nube específicas del sector. La integración es rápida y sencilla. Los agentes actúan como asistentes o de forma autónoma, liberando tiempo de los empleados, que actualmente dedican un 41% a tareas repetitivas, para enfocarse en iniciativas de mayor valor.
4 formas de utilizar la IA agéntica en el sector de bienes de consumo:
1. Agentes de ventas
Con Agentforce, puede crear agentes IA que automatizan tareas como el análisis de cuentas, liberando tiempo para que su equipo se enfoque en la planificación estratégica y cerrar más ventas. Los agentes IA gestionan leads, responden preguntas, manejan objeciones y programan reuniones, además de generar resúmenes de cuentas, identificar incumplimientos y sugerir planes de acción.
También actúan como coaches de ventas, ofreciendo formación, orientación en tiempo real y recomendaciones basadas en historial y tendencias del mercado, ayudando a mejorar el desempeño y a impulsar ventas adicionales.
2. Agentes para la gestión de cuentas clave
La gestión de cuentas clave (KAM) es esencial. Con Agentforce para bienes de consumo, puede crear agentes IA que agilizan negociaciones, automatizan actividades de captación y aseguran comunicaciones precisas.
Los agentes IA supervisan y analizan cuentas, procesan grandes volúmenes de datos y recomiendan —o ejecutan— acciones estratégicas, mejorando la retención de clientes, las ventas adicionales y la personalización. También informan en tiempo real sobre inventarios para que los representantes dispongan siempre de información actualizada.
Con análisis predictivos y datos en tiempo real, los agentes ayudan a los KAM a entender tendencias, comportamiento de clientes y la competencia, optimizando negociaciones y relaciones. Además, pueden gestionar promociones comerciales, generando ideas y ajustando iniciativas según el rendimiento para maximizar la rentabilidad.
3. Agentes para ejecución de retail
La IA agéntica es muy útil para los técnicos de campo, que dedican gran parte de su tiempo a tareas manuales. Con Agentforce para bienes de consumo, se automatizan visitas, instrucciones previas y resúmenes posteriores, permitiendo que los equipos se concentren en crear relaciones de valor y agilizar la entrega de productos.
También puede gestionar inventarios: los agentes IA supervisan niveles de stock, analizan patrones de compra y realizan pedidos de reposición automáticamente, adaptándose a cambios en comportamiento del consumidor, estacionalidad y promociones. Esto optimiza la estrategia de espacio en estantería y libera tiempo para tareas de mayor impacto.
Los agentes IA pueden personalizarse para la ejecución de retail, analizando ventas, preferencias de clientes y distribución de tiendas para ofrecer recomendaciones de visita y temas a tratar. Por ejemplo, RNDC utiliza Agentforce para aumentar ingresos y garantizar el cumplimiento de normas y acuerdos, permitiendo que los representantes reciban instrucciones precisas en lenguaje natural.
4. Agentes para atención al cliente
El servicio al cliente es la carta de presentación de su marca. Los agentes IA ofrecen asistencia inmediata y personalizada, gestionando varios casos a la vez y reduciendo tiempos de espera, lo que permite a los representantes centrarse en tareas complejas. Clientes como Fisher & Paykel utilizan Agentforce para bienes de consumo para ofrecer un servicio de alta calidad a escala.
Integrados en sistemas CRM, los agentes IA acceden al historial de clientes, crean y derivan casos, automatizan reclamaciones y recomiendan productos y descuentos personalizados, optimizando ventas y satisfacción del cliente. También gestionan tareas repetitivas, como introducir datos, procesar pedidos o resolver consultas rutinarias, liberando tiempo para actividades de mayor valor. Además, predicen necesidades de los clientes y facilitan la televenta, guiando a los representantes y asegurando continuidad en la atención para maximizar las oportunidades de venta.
¿Quiere crear sus propios Agentforce para su marca?
¿Se imagina que su equipo se enfoque en tareas estratégicas mientras la IA realiza el trabajo repetitivo y puede visualizar promociones con ROI consistente, retail eficiente y operaciones ágiles que aumenten la satisfacción y fidelidad de sus clientes?
Si la respuesta es sí, la IA agéntica es para usted. Cree los Agentforce que necesite para ofrecer a sus clientes los productos y servicios que desean.
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