Qué revelan 350 trabajadores móviles sobre productividad y costes
![Scheduling mishaps, administrative burden, and burnout are top mobile worker concerns. [Image: Adobe Stock]](https://www.salesforce.com/es/blog/wp-content/uploads/sites/13/2025/09/Mobile-Worker-Research-1500x844-1.jpg?w=300)
En Salesforce encuestamos a 350 trabajadores móviles para analizar la carga administrativa, los problemas de planificación y su visión sobre los agentes IA como solución.
Key Takeaways
Hemos encuestado a 350 trabajadores móviles para identificar los principales obstáculos que frenan su productividad. Los resultados revelan tres problemas clave: fallos de planificación, carga administrativa y agotamiento, factores que impactan directamente en el rendimiento y en los costes del negocio.
El informe Voices From the Field: Mobile Worker Research and Worksheet for Success analiza estos retos y traduce sus efectos en impacto económico real. Un dato destaca por encima del resto: el 81% de los trabajadores móviles cree que sería más eficiente con el apoyo de agentes IA. Para las organizaciones que ya invierten en tecnología para su plantilla móvil, la hoja de trabajo incluida permite comparar el coste de no actuar con el potencial de las soluciones basadas en IA.
La carga administrativa devora horas de trabajo y afecta sus márgenes
La carga administrativa sigue siendo uno de los principales problemas para los trabajadores móviles. Más de la mitad considera que recopilar información es un proceso engorroso y, en puestos especializados, el 46% afirma que estas tareas interfieren directamente en su trabajo principal.
El impacto es significativo: los trabajadores móviles pierden el 18% de su tiempo en tareas improductivas, lo que equivale a casi siete horas semanales. Esto supone que técnicos altamente cualificados dediquen casi un día de trabajo a tareas administrativas en lugar de generar ingresos o atender a los clientes.
En Salesforce, ayudamos a las empresas a recuperar ese tiempo. Nuestro software de Field Service automatiza la carga administrativa y permite que los técnicos se centren en actividades de mayor valor.
Simplificamos el field service con IA
Vea cómo los equipos de field service aumentan su productividad y logran satisfacer al cliente con ayuda de la IA.
La desorganización provoca pérdidas de citas y oportunidades
La desorganización es una de las principales amenazas para la productividad de los trabajadores móviles. Casi el 90% de los técnicos lidia con citas mal gestionadas y cerca de la mitad trabaja siempre con prisas por una mala planificación. Cuando casi el 50% de las citas falla, no solo se afecta la experiencia de cliente; también se generan costes en cadena.
El impacto operativo es alto: programar una cita lleva 17 minutos, cambiarla 15 minutos y cancelarla 12 minutos. La mala planificación multiplica el trabajo administrativo y obliga a reprogramar y documentar fallos con urgencia, creando un círculo vicioso de más caos y menos eficiencia.
Aunque este problema es común en el servicio de campo, existen soluciones. Una mejor planificación de servicios de campo y el uso de agentes de IA como Agentforce permiten anticiparse, reducir reprogramaciones y ofrecer un servicio más eficiente.
La crisis de las horas extra continúa
El agotamiento sigue afectando a los trabajadores móviles. Dos tercios se sienten agotados cada mes y más del 80% hace horas extra al menos una vez al mes solo para completar tareas administrativas. No es solo una pérdida de productividad: es una pérdida que se paga a precio de hora extra.
El problema es estructural. Más de cuatro de cada cinco empleados trabajan horas extra de forma recurrente por tareas administrativas. Cuando los sistemas subestiman estos tiempos, la empresa asume costes adicionales sin generar más ingresos. Los procesos actuales obligan a elegir entre prestar un buen servicio o cumplir con los requisitos administrativos, y cualquiera de las dos opciones implica costes ocultos para la empresa.
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Los técnicos demandan mejores herramientas, como agentes IA
Nuestra investigación apunta a un dato positivo para el futuro del field service: los trabajadores móviles ven con buenos ojos el uso de agentes IA, como Agentforce.
Tras conocer su funcionamiento, los técnicos destacaron beneficios claros:
- 81% cree que los agentes IA mejorarían su eficiencia
- 87% opina que aumentarían su satisfacción laboral
- 83% espera una mayor precisión en las citas
- 82% prevé tener más tiempo para tareas de mayor valor
Lejos de percibir la IA como una amenaza, los trabajadores la ven como un apoyo frente a la carga diaria. Sus técnicos quieren herramientas que les permitan centrarse en lo que hacen mejor, y Trailhead ofrece formación gratuita para aprender a aplicar agentes IA en el field service de forma efectiva.
Calcule sus costes con nuestra nueva hoja de trabajo
Además de identificar los problemas, hemos creado una hoja de trabajo que traduce los datos en costes reales para su empresa, sin estimaciones ni medias del sector.
Algunos ejemplos:
- Un técnico que cuesta 45 €/hora y pierde 7 horas semanales supone una pérdida anual de 16.380 €
- Si a ello le suma las horas extra, a 67.50 € cada una, con un total de 4 horas extra al mes, tenemos otros 3.240 €
- Si trasladamos estas cifras a un equipo de 20 técnicos, la pérdida anual alcanza casi 400.000 €
La hoja de trabajo le permite calcular sus costes específicos según su equipo y salarios, medir el impacto de la carga administrativa, la mala planificación y el agotamiento, y comparar el coste de no actuar con el potencial de las soluciones basadas en IA.
Sus técnicos ya piden mejores herramientas. Agentes IA como Agentforce les ayudan a centrarse en tareas que generan ingresos, en lugar de trámites administrativos. La investigación muestra qué no funciona; la hoja de trabajo revela cuánto le cuesta. Ahora depende de usted: ¿va a hacer algo al respecto?
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