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IA para el servicio de atención al cliente y el soporte
Transforme cada interacción de servicio con IA
Resuelva las interacciones con los clientes de forma autónoma, ayude a los representantes de servicio en tiempo real y escale el servicio sin aumentar la plantilla. Con Agentforce for Service, puede mejorar la productividad de su equipo de servicio y la experiencia del cliente con IA en todos los canales. Ofrezca respuestas inmediatas e interacciones fluidas de forma ininterrumpida y basadas en datos de confianza.
Agentforce resuelve el 85 % de las solicitudes de servicio al cliente de Salesforce.
Descubra cómo Agentforce hace que el soporte de autoservicio sea más rápido y personalizado.
Más de
1
M
solicitudes de soporte resueltas por Agentforce
85
%
de las consultas de los clientes sin un humano
65
%
reducción del tiempo de respuesta para el 90 % de los usuarios
¿Qué pueden hacer las organizaciones de atención al cliente con datos e IA de confianza?
Aumente la satisfacción del cliente con agentes de IA en todos los canales. Acelere la incorporación de representantes y la productividad con respuestas, resúmenes y artículos de conocimiento generados por IA, además de orientación paso a paso en tiempo real del asistente de representantes de servicio. Los agentes de IA y los representantes humanos trabajan en colaboración, y todos ellos se basan en sus datos de CRM de confianza, que está integrado de forma nativa en la plataforma Headless 360.
Ofrezca resoluciones de principio a fin con Casey.
Casey, el agente de Help
Atienda a sus clientes dondequiera que estén. El agente de Help de Casey se implementa en voz, web, portales, SMS y WhatsApp. Se adapta al instante al contexto y resuelve consultas complejas de los clientes en tiempo real, ya sea mediante la voz o por escrito.
El agente de Help de Casey pone en marcha de forma autónoma flujos de trabajo complejos, como la programación de citas y la gestión de pedidos. Cuando un caso requiere asistencia experta, el agente remite el problema, junto con el contexto del cliente, al equipo de atención al cliente para ofrecer una resolución oportuna.
Sin resolución, sin coste. El modelo de precios de Casey, el agente de Help, basado en el pago por resolución significa que solo paga por la interacción del agente cuando el problema del cliente se resuelve realmente. No necesita realizar complejas previsiones de consumo.
Potencie la productividad de sus equipos de atención al cliente.
El asistente de representantes de servicio, basado en Agentforce, utiliza los datos de clientes, las conversaciones y el historial de interacciones, además de Knowledge, para crear planes dinámicos que guíen a los representantes a través de cualquier interacción y en cualquier canal. Al adaptarse en tiempo real al contexto de cada interacción, optimiza la asistencia, mejora la productividad de los representantes, acelera la incorporación y garantiza el cumplimiento normativo de las políticas de la empresa. Integrar la automatización inteligente con planes adaptativos y basados en datos ayuda a las organizaciones a mejorar los estándares de servicio, optimizar la asignación de recursos y mejorar la satisfacción del cliente en cada interacción.
Aumente la eficiencia y la productividad de los representantes de servicio mediante resúmenes generados por la IA para cualquier caso, conversación o interacción. Ahorre tiempo utilizando la IA para predecir o crear un resumen de cualquier problema y solución después de una conversación. Anime a sus representantes de servicio para que revisen, editen y guarden estos resúmenes para ampliar su base de datos de Knowledge.
Incorpore fuentes de conocimiento de terceros a Salesforce con Enterprise Knowledge basado en Data 360, que ofrece a los clientes, representantes de servicio y agentes de IA respuestas basadas en información de confianza.
Mejore la eficiencia de las búsquedas de los representantes de servicio y los clientes con las respuestas de búsqueda basadas en IA. Genere rápidamente respuestas a partir de su base de conocimientos de confianza y muéstrelas directamente en la página de búsqueda o en la consola de servicio. Los representantes de servicio encontrarán los resultados más rápido gracias a mejores filtros y a la compatibilidad con varios idiomas. Personalice las respuestas de búsqueda para que coincidan con sus parámetros de conocimiento específicos y obtenga resultados óptimos.
Haga un recorrido por el CRM con IA líder para atención al cliente.
Descubra cómo le ayuda Service Cloud a desviar el 30 % de los casos y a ofrecer valor en todas las fases de la experiencia del cliente con CRM + IA + Datos + Confianza.
Complemente su solución Customer Service AI con productos de Customer 360
Service Cloud
Impulse la productividad, reduzca los costes y aumente la satisfacción de los clientes a escala con Service Cloud
Contact Center
Impulse la eficiencia y la resolución de casos con rapidez gracias a la IA, la automatización y la asistencia omnicanal.
Salesforce Platform
Conecte todos los datos con seguridad para crear apps low code basadas en la IA y ofrezca experiencias totalmente nuevas en su CRM.
Self-Service
Redireccione los casos, reduzca los costes y aumente la eficiencia ayudando a sus clientes a encontrar respuestas por su cuenta.
Precios de Customer Service AI
Comience seleccionando su edición de Service Cloud. Algunas ediciones ya incluyen IA desde el primer momento. Para los demás, puede agregar fácilmente IA a estos precios.
Agentforce para el servicio
IA en el flujo de trabajo y uso ilimitado de agentes de empleados, todo en uno.
125
€
EUR/Usuario/ mes
(Facturado anualmente)
- Respuestas generativas, resúmenes, respuestas y artículos de conocimiento
- Uso ilimitado de agentes de empleados
- Customer Signals Intelligence
Max
La plataforma de servicios completa impulsada por IA, que integra atención al cliente, contact center, acceso ilimitado a agentes y servicio al empleado en una única solución.
550
€
EUR/Usuario/mes
(Facturado anualmente)
- Todas las prestaciones de Advanced, además de nuestro paquete completo de IA, contact center, gestión de la participación de la plantilla de trabajo, gestión de la calidad y servicios de TI
- Coworker sin límites de uso, Service Rep Assistant y todas las plantillas de agentes de servicio
- Gestión de la plantilla de trabajo y la calidad
- 2,75 millones de créditos flexibles al año por organización, ahora 1 GB de almacenamiento de datos/usuario
Esta página se facilita solamente con fines informativos y está sujeta a cambios. Póngase en contacto con un comercial para obtener información detallada sobre precios.**Incluye un número limitado de créditos generativos.
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Cómo empezar a utilizar la IA de voz
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Cómo preparar a su equipo de atención al cliente para el trabajo digital
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Customer Service AI Preguntas frecuentes
La IA para el servicio de atención al cliente y el soporte es el uso de tecnologías de inteligencia artificial, como las redes naturales y los grandes modelos lingüísticos, para automatizar y mejorar las interacciones con los clientes. La IA potencia el servicio de atención al cliente y el soporte, al tiempo que mejora la productividad del equipo de atención proporcionando respuestas relevantes y personalizando las experiencias de soporte.
Algunos de los beneficios clave de la IA en el servicio y soporte al cliente son la productividad del equipo de servicio, la mejora de los tiempos de respuesta, la reducción de costes a través de la automatización, las experiencias personalizadas de los clientes y la información y el análisis más precisos. Aumenta la eficiencia, incluye opciones de autoservicio y capacita a los agentes de soporte con información práctica valiosa para mejorar la satisfacción del cliente.
Los agentes del servicio de atención al cliente con IA son programas de software que utilizan la inteligencia artificial para interactuar con los clientes, proporcionar respuestas automatizadas a consultas comunes, ayudar con las tareas y ofrecer atención al cliente de forma ininterrumpida.
La IA mejora la gestión del conocimiento al automatizar la categorización y la indexación de la información, facilitar búsquedas rápidas y precisas, y proporcionar información práctica y recomendaciones inteligentes, lo que mejora la accesibilidad, la eficiencia y la calidad general del intercambio de conocimientos y la toma de decisiones. Obtenga más información sobre cómo el conocimiento basado en IA puede ayudar a su organización.
Las principales funciones de IA que debe buscar en las herramientas de servicio de atención al cliente son las que están integradas directamente en su CRM, ya que posibilitan una estrategia unificada de autoservicio y asistencia gestionada por personas. Busque funciones como Agentes de IA que vayan más allá de las preguntas frecuentes para ofrecer asistencia multilingüe ininterrumpida, herramientas que ayuden a los representantes de servicio con recomendaciones en tiempo real, planes de servicio dinámicos y resúmenes generados al instante, así como funciones que asignen los casos de forma inteligente al agente adecuado, detecten incidencias de forma proactiva y conviertan los datos del servicio en recomendaciones útiles.
No, la IA está pensada para ayudar a las personas, no para sustituirlas. La IA reduce la carga cognitiva al encargarse de tareas rutinarias y repetitivas, para que los representantes de servicio de atención al cliente puedan centrarse en interacciones de alto valor y en casos complejos o delicados. La IA proporciona a los representantes perspectivas y recomendaciones relevantes en tiempo real, para que puedan ofrecer un servicio de la máxima calidad en cada punto de contacto.
Entre los usos habituales de la IA en el servicio de atención al cliente se incluyen la gestión de incidencias rutinarias, la asignación de casos, la prestación de asistencia multilingüe, el resumen de casos, el análisis del sentimiento, las recomendaciones en tiempo real y la predicción de las necesidades de los clientes para ofrecer una asistencia proactiva.
La IA ayuda a los representantes de servicio de atención al cliente porque aporta al instante un contexto unificado del cliente, redacta respuestas y automatiza resúmenes. Con orientación en tiempo real y planes de servicio dinámicos, permite que cada representante ofrezca una asistencia más rápida y personalizada, y que se centre en interacciones de alto valor que impulsan la fidelidad del cliente y la CSAT.