Contar con personal cualificado en las tiendas minimiza los errores y garantiza una experiencia del cliente perfecta. Se estima que las empresas estadounidenses contratan a unos 500 000 empleados temporales cada año, y los empleados valoran cada vez más la flexibilidad que ofrece el trabajo ocasional, por lo que los retailers están sometidos a la presión de prepararlos para trabajar rápidamente. A continuación se muestran las formas en las que la IA generativa puede ayudarle a automatizar y ampliar las operaciones en tienda:

• Personalice la incorporación según las funciones, las credenciales y los requisitos del trabajo individuales para asegurarse de que los empleados cuenten con la formación que necesitan para ayudar a los clientes a examinar, pagar o devolver mercancía.
• Genere tareas de tienda y optimice los planos de disposición de artículos para ejecutar la estantería o el expositor perfecto (a la vez que facilita a los clientes la búsqueda de los productos que desean comprar).
• Prevea la demanda de mano de obra y optimice los horarios de los trabajadores por departamento y turno para que haya suficientes miembros del personal disponibles para atender a los clientes (sin el coste de una programación excesiva).

La actual escasez de mano de obra está presionando a los retailers para que aumenten la productividad de sus empleados. Ayúdeles a sentirse más productivos y felices y satisfarán a los clientes y aumentarán los ingresos.

Para ello, proporcione a los empleados una tecnología intuitiva, fácil de usar y familiar desde su vida personal. Con una plataforma que conecta los datos de inventario y las capacidades de comercio con los perfiles digitales de los clientes, los empleados pueden utilizar dispositivos móviles para:

• Personalizar el servicio: el aumento del tráfico de personas durante las semanas cercanas al Black Friday significa que los empleados deben atender a más clientes con mayor rapidez. Dotados con una vista completa de los datos en tiempo real, los empleados pueden responder rápidamente a las preguntas sobre el estado de los pedidos, el estado de las recompensas, el historial de compras y devoluciones, los plazos de entrega y mucho más.
• Ver la disponibilidad de inventario y realizar pedidos: nada desagrada más que estantes o percheros vacíos en la tienda. Pero con una vista en tiempo real de la ubicación, el centro de distribución y el inventario de proveedores, puede vender mercancía que no está físicamente en la tienda para satisfacer a los clientes y aumentar el valor medio de los pedidos.
• Comprobar los precios, las promociones y los descuentos: la inflación significa que los clientes estarán aún más deseosos de aprovechar las ofertas especiales de las fiestas navideñas. Con las promociones que cambian de un día para otro, es imprescindible que los empleados tengan acceso a las últimas reglas de ofertas para que los clientes obtengan las mejores ofertas disponibles.

Con un 60 % estimado de las ventas digitales influenciadas por los empleados de la tienda, sus empleados están en posición de atraer a los clientes en casa y en la tienda. Proporcione a los empleados en tienda las herramientas que necesitan para interactuar con los clientes en persona, así como a través de mensajes de texto, chat, correo electrónico e incluso redes sociales.

• Ayude a los empleados a convertirse en estilistas: equipados con las preferencias de los clientes, información de productos e inventarios, datos de fidelidad y recomendaciones de productos basadas en IA, los empleados pueden convertirse en fuentes de ingresos comprometidas. Con un dispositivo móvil, los empleados pueden ayudar a los clientes a encontrar el regalo adecuado al precio adecuado en toda la tienda.
• Convierta a los empleados en expertos en una gestión logística eficiente: utilice las tiendas como centros de distribución y gestión logística, permitiendo a los asociados recoger, empaquetar y enviar pedidos online. Fórmelos para gestionar la entrega en la calle y comprar online, recoger (o devolver) productos en la tienda y eliminar la fricción de la experiencia de último tramo.
• Permita que los empleados sean influencers en las redes sociales: forme a los empleados de las tiendas para que lleven a cabo sesiones de transmisión en directo en las que puedan mostrar y modelar productos desde la zona de ventas. Ofrezca a sus empleados una plataforma para anunciar la recuperación de existencias, los lanzamientos de nuevos productos y las promociones especiales.