Capítulo 5: Transforme las relaciones B2B

Es posible que sus clientes no sepan mucho sobre sus relaciones comerciales, pero sin duda lo notan cuando tiene problemas, como estanterías vacías o una comercialización deficiente. Especialmente durante las vacaciones, todo el mundo de la cadena de suministro quiere una estantería, un expositor o una promoción perfectos. Su trabajo consiste en extraer sus datos para obtener información que le permita optimizar el surtido y la asignación de forma correcta y eficiente.

Al aplicar los datos y permitir la transparencia entre sus empleados y partners, se regala el don de la agilidad y la capacidad de cambiar en función de la cambiante demanda de los consumidores.

Lo último que necesita durante la temporada de compras navideñas es un quebradero de cabeza operativo que afecte a la experiencia del cliente. Con la IA generativa, puede anticiparse a los obstáculos y sugerir soluciones proactivas para que los productos permanezcan almacenados en las estanterías de las tiendas y para que las relaciones con los proveedores sigan siendo sólidas. La IA generativa le ayuda a:

• Agilizar la creación de información, atributos y descripciones de productos, en colaboración con los proveedores, mientras desarrolla nuevos productos para las fiestas.
• Realizar una planificación y previsión de colaboración para generar estrategias de asignación y reposición que permitan que los productos adecuados lleguen a los lugares adecuados en el momento adecuado.
• Destacar términos importantes en los contratos (como los acuerdos de recompra, la capacidad y los tiempos de entrega y los niveles de servicio de inventario) para evitar interrupciones operativas y experiencias del cliente negativas.

En estos momentos, el 70 % de los retailers y el 58 % de los proveedores citan la limitada transparencia de los datos como la mayor barrera para la colaboración. Sin embargo, al adoptar una única fuente de información fiable y compartir información en toda la cadena de suministro, puede crear previsiones de demanda más precisas, minimizar la falta de existencias y satisfacer a los clientes.

Cada vez más retailers tradicionales venden sus productos y servicios a otras empresas. Ya sea un retailer de suministros de oficina que suministra escritorios a una sede, un retailer de suelos que vende azulejos para nuevas aperturas de tiendas o un supermercado que atiende eventos corporativos, los retailers están accediendo a nuevas fuentes de ingresos más allá de los consumidores.

Hoy en día, las operaciones modernas implican cada vez más la colaboración con los socios a través de canales digitales seguros con los equipos de ventas, servicio, marketing, comercio y finanzas. Aunque el comercio B2B supone una gran oportunidad, los retailers que se han aventurado en esta categoría suelen utilizar procesos manuales y hojas de cálculo. Para adaptarse eficazmente a la temporada navideña, las empresas emergentes de B2B deben atender a los clientes en una amplia gama de dispositivos y canales, de forma similar a lo que experimentan en sus vidas personales.

El 78 % de los clientes afirma que las prácticas medioambientales influyen en su decisión de comprar a una empresa, pero hoy en día, eso significa algo más que mensajes de marketing engañosos en cuanto a compromiso medioambiental. En su lugar, la sostenibilidad debe ser una iniciativa basada en datos que pertenezca a la empresa, con visibilidad y responsabilidad en todo el ecosistema. Cada vez más, esto incluye la venta de mercancías usadas o no vendidas de segunda mano, un mercado que se prevé que prácticamente se duplicará en 2027 con 350 000 millones de dólares.

La adopción de mercados digitales es una de las razones por las que la reventa está creciendo tan rápido. Además de obtener mercancía auténtica a precios bajos, los clientes valoran las herramientas de búsqueda y filtrado que les permiten encontrar rápidamente productos únicos más allá de los límites geográficos de su tienda de segunda mano local. Los retailers tradicionales y las marcas integradas verticalmente se están sumando a la tendencia, con retailers nuevos en el mercado de segunda mano, como Zara, que lanzan sus propios mercados de reventa.

¿Qué significa todo esto? La sostenibilidad ya no solo es una cuestión de diferenciación de la marca; se trata de la supervivencia de la misma. Demuestre a los clientes que su empresa ha tenido en cuenta el impacto medioambiental y social de sus operaciones y de su cadena de suministro: haga negocios con partners respetuosos con el medio ambiente, mantenga la transparencia en los datos y utilice la contabilidad del carbono para calcular el progreso que ha hecho en su proceso de cambio tanto para las partes interesadas internas como externas.