Haastattelimme Wärtsilän asiakkuussovelluksista vastaavaa Paavo Kotinurmea. Hän kertoi, mitkä ovat tämän jo vuonna 1834 perustetun yrityksen menestyksen salaisuudet.

 

Q: Miten seuraat aikaa ja miten pysyt kärryillä, mitä teknologiarintamalla tapahtuu?

 

💬 Seuraan paljon Twitteriä ja LinkedIniä, joissa pystyy hyvin seuraamaan kiinnostavia firmoja ja ihmisiä. Ne ovat oikeastaan korvanneet perinteiset blogit ja vastaavat. Julkaisen itse aika vähän ja lähinnä retwiittaan mielenkiintoista sisältöä tai tykkäilen julkaisuista.

 

Q: Olet tietojenkäsittelyn tohtori ja väitellyt yritysohjelmistojen välisistä integraatioista, jotka ovat tänä päivänä aika kuuma aihe. Millainen tilanne oli vuonna 2007, jolloin valmistuit tohtoriksi?

 

💬 Integraatiot ovat olleet mukavan kuuma aihe koko ajan. Ne ovat koko ajan keikkuneet yritysten painopistealueiden kärjessä ja päädyin Wärtsilälle töihin, kun se aikanaan tarvitsi integraatio-osaamista. Olin valmistunut ja mietin, jäisinkö tutkijaksi ja jatkaisin akateemista uraa. Kun Hesarissa haettiin Integration Competency Centeriin vetäjää, ajattelin kokeilla käytäntöäkin, kun teoria oli huolella kunnossa.

 

Q: Miten olet viihtynyt Wärtsilällä?

 

💬 Kymmenen vuotta on tullut jo täyteen talossa ja olen viihtynyt hyvin. Tärkeimmät asiat ovat varmaan hyvät työkaverit ja hyvä tekemisen meininki. Vaikka työtä on paljon, osataan sitä tehdä hyvällä huumorilla ja kollegaa arvostaen.

Totta kai motivoi sekin, kun olemme saaneet arjen toimimaan helpommin. Kun tulin taloon, oli paljon palontorjuntaa ja ongelmia. Onnistuneet ratkaisut motivoivat paljon, koska tiedän, miten paljon työtä taustalla on.

 

Q: Olet työskennellyt monella tittelillä ja nyt viimeiset kolme vuotta se on ollut General Manager, Customer Operations Services. Mitä toimenkuvaasi kuuluu?

 

💬 Vedän kaikkia asiakkuuteen liittyviä IT-palveluita: Salesforcen alustalla on CRM:n lisäksi paljon after sales -prosesseja ja customer support centerit. Lisäksi ekspertit ratkaisevat paljon sisäisiä ja asiakkaiden casejä. Olemme tehneet myös paljon appeja.

Joku voisi kutsua minua myös Salesforce platform owneriksi. Toki toimenkuvaan liittyy myös paljon muitakin ratkaisuja kuin Salesforceen liittyviä.

 

Q: Millainen yritys Wärtsilä on?

 

💬 Wärtsilästä sanotaan, että olemme 184 vuotta vanha start-up. Wärtsilä on historiansa aikana joutunut monta kertaa uudistumaan ja miettimään, mihin keskitytään. Tällä hetkellä Wärtsilä on tekemässä digitaalista transformaatiota merenkulun ja energiasektorin yhteydessä.

Kutsummekin nykyään Wärtsilää älykkääksi teknologiayritykseksi emmekä enää konepajakonserniksi tai merimoottorivalmistajaksi, kuten lehdistössä usein vielä Wärtsilästä puhutaan.

 

Q: Osaatko sanoa, mistä Wärtsilän uudistumiskyky löytyy?

 

💬 Wärtsilä on suomalainen insinööriyritys, jossa tekemisen kulttuuri on tosi vahva. Me emme halua vain seurata muita, vaan haluamme olla tekemässä tulevaisuuttamme aktiivisena toimijana.

 

Q: Miten tekemisen kulttuuri näkyy Wärtsilän yrityskulttuurissa?

 

💬 Meillä puhutaan paljon ketterästä toiminnasta. Pyrimme toimimaan nopeasti ja haemme fiksuja toimintamalleja esimerkiksi leanistä ja start-upeista. Hyödynnämme dataa ja automatisoimme niin robotiikalla kuin DevOpsillakin.

Pyrimme automatisoimaan turhaa työtä mahdollisimman paljon, keskittymään oleelliseen sekä oikeasti miettimään palvelumuotoilua ja sitä, miten asiat saataisiin tehtyä älykkäämmin.

 

Q: Mitä DevOps on?

 

💬 DevOps on toimintatapa, jolla myös Salesforce, Amazon ja Google toimivat. Siinä pyritään ketterin menetelmin kehittämään softaa ja automatisoimaan kaikki mahdolliset välivaiheet. Turhat ihmisvälivaiheet pyritään ottamaan pois ja samalla huolehditaan, että se kaikki koodi, minkä päällä liiketoiminta pyörii, on laadukkaasti tehty ja mahdollisimman pitkälle automatisoitu. Kaikissa ohjelmistoissa on bugeja, mutta mahdolliset virheet pitää löytää mahdollisimman tehokkaasti.

 

LUE MYÖS ► Miten ja miksi siirtyä perinteisestä kehityksestä DevOps-malliin?
 

Q: Miten Wärtsilässä suhtaudutaan kokeilukulttuuriin?

 

💬 Kokeilemme uusia liiketoimintamalleja ja toimintamalleja. Prototyyppejä, hackathoneja sun muita järjestetään tosi paljon, jotta saadaan varmistus, että ollaan menossa oikeaan suuntaan.

Meillä ei ole failure-skumppia, kuten joissain firmoissa on ja toivomme, etteivät virheet toistu moneen kertaan. Ilmapiiri on kuitenkin sellainen, joka kannustaa ottamaan riskejä ja kokeilemaan uutta.

 

Q: Miten teidän ekosysteeminne kumppaneiden ja start-upien kanssa toimii?

 

💬 Partnereiden rooli on koko ajan isompi ja ekosysteemeistä puhutaan. Wärtsilä haluaa itse olla rakentamassa ekosysteemiä merenkulkutoiminnan ja energiasektorin ympärille. Hyviä ideoita löytyy muualtakin kuin Wärtsilän sisältä ja niitä ollaan valmiita hyödyntämään. Wärtsilä on ollut monta vuotta aktiivinen esimerkiksi Slushissa ja tehnyt myös monenlaisia start-up-kampanjoita. Ekosysteemitoiminta näkyy monella tasolla.

 

Q: Millainen on energia- ja merenkulkutoimialan nykytila?

 

💬 Pankkisektoreihin ja muihin digitalisaation alalla toimiviin verrattuna olemme perinteisempi ja hidassyklisempi ala. Mutta kyllä digitalisaatio ja datan hyödyntäminen lisääntyvät myös meidän sektorillamme. Siksi Wärtsilä haluaa olla tekemässä digitaalista transformaatiota: haluamme olla johtamassa muutosta ja löytää tehostamisen tarvetta molemmissa sektoreissa sekä toimittaa ratkaisuja, jotka auttavat kokonaisuudessa.

Wärtsilä pyrkii energiasektorilla päästöttömyyteen sekä tukemaan aurinko-, tuuli- ja aaltovoimaa. Ja kun ei tuule tai aurinko paista, tarvitaan säätövoimaa. Wärtsilän Smart Power Generation pystyy nopeasti tasaamaan sähkön piikkejä. Eli ei tuoteta turhaan verkkoon sähköä. Tämä on hyvä esimerkki, miten Wärtsilä näkee tulevaisuuden. Siihen liittyy juuri tällaisia joustavia ratkaisuja.

 

Q: Millaisten kehitysprojektien parissa työskentelet tällä hetkellä?

 

💬 Valitettavasti oma roolini on nykyään enemmän steering committee eli toimin hankkeiden johtoryhmässä. Tiimiläiseni tekevät kaikkia mielenkiintoisia hankkeita. Aina lähdetään siitä, että myynnin ja muiden ratkaisut toimivat, ja onneksi alustat toimivatkin. Silloin voidaan keskittyä kehittämiseen. Meillä on paljon mielenkiintoisia hankkeita myynnin, asiakaspalvelun yms.

prosessien tehostamisessa. Myös portaaleitamme uudistetaan taas, jotta asiakaskokemus parantuisi.

 

Q: Miten kehitätte Wärtsilällä myyntiä ja markkinointia?

 

💬 Niiden ympärillä on paljon erilaisia hankkeita. Joskus tiimiini tulleet uudet työntekijät ovat ihmetelleet, että Wärtsilässä pääsee oikeasti kehittämään myyntiä eikä säästämään, toisin kuin monessa suomalaisessa firmassa, joissa IT:n tehtävänä on minimoida kustannuksia.

 

LUE MYÖS ► [Vieraskynä] Myynnin analytiikkaa maanläheisesti

 

Q: Kerro jokin teille tärkeä ja strateginen keihäänkärkituote, jonka lisämyyntiä yritätte kehittää.

 

💬 Todella isot performance-pohjaiset sopimukset eli haluamme lisää sopimusasiakkaita. Solmimme vajaa pari vuotta sitten Carnivalin kanssa sopimuksen, jossa yhdessä jaetaan hyvää, joka syntyy polttoainepäästöjen vähentymisestä.

Emme enää myy yksittäisiä varaosia tai kenttähuoltotoimenpiteitä, vaan pyrimme optimoimaan moottorien toiminnan. Haluamme tarjota asiakkaillemme tällaisia partneruuksia, jotka menevät yksittäisestä transaktiosta yhdessä optimointiin.

 

Q: Miten myydään tuotteita palveluna?

 

💬 Wärtsilällä on palveluiden osuus liikevaihdosta ollut perinteisesti tosi iso. Vähän aika sitten ilmoitettiin, että palveluliiketoiminta upotetaan osaksi energia- ja marine-liiketoimintaa. Tämä liittyy siihen, että jatkossa asiakkaan on helpompi ostaa voimalaitokselleen tai laivalleen elinkaaripalveluita.

 

LUE MYÖS ► 5 tulevaisuuden myynnin trendiä

 

Q: Pystyttekö jo etälukemaan, mitä moottoreille tapahtuu ja lähettämään huoltohenkilökuntaa oikeaan aikaan, oikeaan paikkaan, oikeat varaosat taskussa?

 

💬 Erityisesti sopimusasiakkaidemme kohdalla kyllä. Asia riippuu vähän siitä, kuka omistaa datan ja mikä data Wärtsilällä on käytössä. Kaikista tuotteistamme meillä ei ole reaaliaikaista tietoa. Mutta otetaan esimerkiksi yhteistyö Carnivalin kanssa: pystymme hyödyntämään sieltä tulevaa IoT-tietoa ja tiedämme, milloin meidän kannattaa käydä huoltamassa joku moottori.

 

Q: Wärtsilällä on oma Acceleration Centre, kiihdytyskeskus. Kerro siitä lisää.

 

💬 Osana digiloikkaansa Wärtsilä on perustanut digitaalisia kiihdytyskeskuksia Helsinkiin, Singaporeen ja Vaasaan. Olemme lähteneet tutkimaan, miten erityisesti tietojärjestelmiin ja sisäisiin prosesseihin tuodaan ketterää kehitystä. Näin haetaan uutta kokeilukulttuuria eri puolille ja osoitetaan hyötyjä, ja tämä on auttanut myös sisäisen toiminnan automatisoinnissa. Myös bisnesmalleihin liittyvissä Acceleration Centreissä ajatus on, että on turvallinen paikka kokeilla ja tarvittaessa epäonnistua.

 

Q: Millaisia kokeiluja ja visioita teillä on virtuaalitodellisuuteen liittyen?

 

💬 Vaikkapa voimalaitoksen 3D-mallia voidaan hyödyntää virtuaalivierailuihin. Näin voidaan konkreettisemmin nähdä, miltä valmis tuote näyttää. Emme myöskään aina saa lennätettyä eksperttejä huoltamaan kaikkia moottoreita joka paikkaan. Tällöin voidaan esimerkiksi VR-kypärän avulla tuoda kuva taustaohjauskeskukselle, joka kertoo kenttähuollon kavereille, mitä pitää tehdä.

VR-teknologia tarjoaa paljon mahdollisuuksia niin koulutuksessa kuin huolloissakin: saadaan paras mahdollinen asiantuntemus korjaustilanteisiin.

 

Q: Mitä muuta mielenkiintoista Wärtsilällä on suunnitelmissa tulevaisuudessa?

 

💬 Wärtsilä tekee paljon myös yritysvastuullisuuteen liittyviä asioita. Olemme huolissamme merien kunnosta ja yritys haluaisi, että erilaiset merenkulun tulisivat nopeammin pakottaviksi. Näin oikeasti minimoitaisiin päästöjä ja maailman meret olisivat hyvässä kunnossa myös tuleville sukupolville. Pyrimme monella tasolla saamaan kestävää kehitystä aikaiseksi.

 

Q: Mitä Wärtsilälle kuuluu viiden vuoden päästä?

 

💬 Viidessä vuodessa Wärtsilä on ehtinyt tekemään tosi paljon kokeiluja ja oppinut niistä. Toivottavasti kokeiluista muutama on sellaisia, jotka tuottavat konkreettisia liiketoimintahyötyjä ja ihan uutta bisnestäkin. Veikkaan, että viiden vuoden päästä Wärtsilä on älykäs teknologiayritys ja ehkä meidät myös tunnetaan enemmän teknologiaratkaisuista.

 

Q: Entä millainen on asiakaskokemus viiden vuoden päästä?

 

💬 Toivottavasti mahdollisimman saumaton ja selkeä, yhteneväinen ja miellyttävä. Erityisesti digitaalisessa maailmassa tiedot asiakkuudesta, Wärtsilän tuotteista ja tarjoomasta löytyvät helposti.

 

LUE MYÖS ► State of The Connected Customer: Asiakas vaatii nyt yritykseltä enemmän kuin koskaan ennen

 

Q: Vastaako teillä puhelimeen robotit tai ovatko chatbotit käytössä?

 

💬 Viiden vuoden kuluttua aivan varmasti. Toistaiseksi olemme halunneet, että agenttimme ovat pitkään Wärtsilällä toimineita ihmisiä, jotka tuntevat yrityksen hyvin. Viiden vuoden päästä rutiinitiedusteluissa ja muissa robotit ovat isommassa roolissa. Wärtsilä on robotiikan käyttämisessä todella edistynyt yritys, jossa robottiautomatiikkaa käytetään paljon taustajärjestelmien puolella.  

 

Q: Miten luodaan organisaatioon uudistumisen kulttuuri?

 

💬 Psykologinen turvallisuus on tärkeää. Näin voidaan joskus jopa epäonnistua kokeiluissa. Tärkeintä on koko yrityksessä oleva luottamuksen ja kunnioituksen kulttuuri. Uskalletaan kokeilla ja oppia. Kyllähän henkilöstöön pitää panostaa.

 

Q: Miten huolehdit itse omasta jatkuvasta oppimisesta?

 

💬 Pyrin itsekin tekemään sen viisi päivää koulutusta, mikä Wärtsilällä on tavoitteena jokaiselle työntekijälle. Pyrin suorittamaan joitain kursseja, kuten huomenna, kun menen yhdelle Aalto Executiven järjestämälle kurssille koko päiväksi. Lisäksi luen paljon ammattikirjallisuutta ja pyrin oppimaan lukemalla. Akateemista puolta hoidan niin, että joka vuosi arvioin yhden artikkelin. Kun teen review’n, pääsen myös akateemisiin lähteisiin. Haen myös akateemisesta tutkimuksesta viimeisiä virtauksia itseä kiinnostavilla hakusanoilla.

 

Q: Antaisitko yhden lukuvinkin kuulijoille?

 

💬 Vaikkapa sellainen kirja kuin The Phoenix Project on aivan loistava kirja, jossa käsitellään, miten firma omaksuu ketteriä toimintamalleja ja tekee ketterän DevOps-transformaation omassa toiminnassaan. Kirja on erittäin miellyttävästi kirjoitettu ja uskoisin, että tietohallintohenkiset ihmiset voivat löytää siitä paljon hauskoja hetkiä ja asioita, joita voi verrata omaan organisaatioon.

 

LUE MYÖS ► HELMIÄ CIOILLE: Kirjoja jotka jokaisen CIO:n kannattaisi lukea

 

Q: Mikä on tällä hetkellä älykkäintä?

 

💬 Älykkäintä juuri nyt omaan oppimiseen panostaminen. Muutostahti kiihtyy koko ajan ja ihminen oppii hyvin samalla tavalla kuin aina ennenkin. Kannattaa löytää oma oppimistyyli, jotta pystyy olemaan kaikissa muutoksissa ns. kuskin paikalla ja pitää hallinnan tunteen itsellään.


Jos aihe kiinnostaa laajemmin, suosittelemme kuuntelemaan Mikon haastattelun Älyradio-podcastissa SoundCloudista, Spotifysta, Suplasta, Podbeanista tai iTunesista!


Kokeile myös muita Q&A-artikkeleitamme:


Q&A: Esko Kilpi – Uuden oppiminen on kansalaisvelvollisuus - miksi?

Q&A: Futuristi Jackie Kothbauer - Mitä tarkoittaa “The Future is ME, NOW and WE”?

Q&A: Kirsti Laasio, HappyOrNot - Maailma valloitetaan rohkeudella, mutta miten?

Q&A: Antti Koskelin — Millaista on tulevaisuuden hissimusiikki?

Q&A: Anna Salmi, Stockmann — Mikä on tärkeintä muutosjohtamisessa?

Q&A: Antti Merilehto — Millaista tekoälyosaamista Suomessa kaivataan?

Q&A: Tekoäly — miksi juuri nyt, Richard Socher ja Nicola Morini Bianzino?

Q&A: Aaron Frank - Miten teknologian trendit muokkaavat huomispäivän bisnestä?

Q&A: Missä olet, digitalisaatio? Petteri Poutiainen haastattelussa YLE Puheella

Q&A: Anni Ronkainen, CDO, Kesko - kuinka pelosta päästään optimismiin?