En plein boom, les wearables, objets connectés à porter sur soi, représentent une formidable opportunité pour les entreprises… à condition d’adapter leurs activités à cette révolution de l’informatique connectée !
Les wearables ne relèvent plus de la science-fiction. Environ 50 millions d'unités de ce type devraient être vendues au cours de la seule année 2014, selon l'IHS. Et cette tendance devrait s'amplifier : pas moins de 180 millions de ces objets connectés devraient être vendus d'ici 2018. La croissance de ce marché est 5 fois plus rapide que celui des téléphones lors de la révolution du smartphone [1] !
Les entreprises d'aujourd'hui ne peuvent plus ignorer ces objets connectés. Ce nouveau territoire représente d'immenses opportunités d'interactions innovantes avec clients, partenaires et employés. Aux entreprises de les saisir ! Celles qui adoptent cette nouvelle vague de mobilité peuvent se différencier et prendre une longueur d'avance considérable sur leurs concurrents.
Voici les 4 domaines principaux dans lesquels les wearables devraient avoir une incidence majeure sur l'activité des entreprises :
Service client
Grâce aux wearables, les entreprises pourront offrir un service client sans précédent. Commerciaux en matériel médical, travailleurs des plateformes pétrolières, techniciens à distance...tous auront accès à des données client en temps réel, comme jamais auparavant. De plus, les lunettes connectées devraient leur permettre d'examiner des plans et d'obtenir des conseils, tout cela en temps réel et en gardant les mains libres !
Informatique
Grâce à une plateforme cloud d'avenir, les développeurs pourront créer des applications qui connecteront n'importe quel processus métier à des wearables. En voici quelques exemples :
- une smartwatch, montre connectée, qui signalerait à son propriétaire qu'un document nécessite son approbation urgente ;
- un bracelet connecté permettant d'accéder à certains bâtiments ;
- un appareil permettant de suivre sa condition physique, encourageant les employés à prendre leur santé en main et à participer à des défis sportifs avec leur équipe.
Marketing
Et si votre marque pouvait non seulement reconnaître un client entrant dans vos bureaux, mais était également en mesure d'exploiter cette information, pour anticiper ses besoins et lui proposer une expérience sur mesure pendant sa visite ? Les wearables, comme les bracelets, relieront les données du client avec sa destination afin d'offrir une expérience personnalisée en temps réel. De plus, sortir son portefeuille, ou sa clé de chambre dans un hôtel, ne sera plus qu’un lointain souvenir !
Ventes
Les équipes de commerciaux sont mobiles par nature. Plus que jamais, les ordinateurs portables, les tablettes et les smartphones permettent aux chargés d'affaires sur le terrain de se connecter au monde digital. Avec les wearables, la révolution s’accélère. Désormais, plus besoin de sortir un ordinateur portable ou un terminal mobile pendant une réunion commerciale : des smartwatches vous permettront de consulter rapidement - et presque sans interruption - de nouvelles informations, sans interrompre le fil de la discussion.
[1] Taux de croissance des objets connectés à porter - Estimations de BI Intelligence, IMS Research, ABI Research
Cet article a été publié sur le blog US de salesforce.com le 10 juin 2014 par Laura Fagan.
