Pas la peine d’avoir des milliers d’employés pour gérer son activité comme une grande entreprise.Aujourd'hui, certaines des organisations les plus agiles et les plus créatives sont de petite taille et, grâce à la puissance du cloud, peuvent rivaliser avec des structures bien plus grandes !
L'un des atouts de Salesforce est d'offrir aux les mêmes outils et la même force de frappe que les plus grandes entreprises.
Voici pourquoi et comment :
1. Vos outils CRM sont efficaces
La technologie vous fournit des outils pour dynamiser votre activité. Elle ne doit en aucun cas phagocyter le temps que vous devriez passer avec vos clients.
Évitez les installations longues et les mises à jour chaotiques en optant pour une solution compatible avec tous vos terminaux, où que vous soyez. Bénéficiez aussi de 3 mises à niveau automatiques par an sans devoir installer de CDs, télécharger des fichiers ou appeler un support informatique !
Et si vous avez besoin de plus de fonctionnalités, parcourez AppExchange. Notre catalogue regroupe des milliers d'applications vous permettant d'ajouter plus de fonctionnalités (intégration de votre boutique d'e-commerce, capture de feedback client, etc.).
2. Vos clients sont la priorité
Petites ou grandes, toutes les entreprises partagent un point commun : le besoin de connaître leurs clients et de savoir comment ils interagissent avec elles.
Pour cela, pourquoi utiliser des dossiers papier ou des feuilles de calcul alors que vous pourriez avoir les mêmes outils de gestion de comptes et de contacts que vos plus gros concurrents ?
Vous pouvez même disséquer facilement toutes ces informations pour rapidement créer des rapports sur vos meilleurs clients, vos appels à suivre et les opportunités qui pourraient vous échapper.
3. Votre temps est optimisé
Le temps est une denrée rare lorsqu’on possède sa propre entreprise, d’autant plus si l’on ne peut pas déléguer ses tâches.
Salesforce vous offre des outils performants pour gérer votre activité, en plus des fonctionnalités de gestion de la relation client. Ainsi, vous pouvez facilement suivre vos activités et voir si vous passez du temps sur les individus et opportunités qui vont vous rapporter.
Et si vous avez besoin d'outils plus précis, sur mesure pour vos activités, utilisez les fonctionnalités de personnalisation simples de la plateforme. Vous pourrez configurer des outils métiers afin d'assurer le suivi de vos projets, ou installer des applications AppExchange pour gérer vos décomptes horaires et vos factures.
4. Votre CRM est mobile
Il est fort probable que votre smartphone soit l'un des outils principaux de votre entreprise. Il vous permet notamment de conserver vos contacts et vos rendez-vous, et de garder le contact avec vos clients où que vous soyez.
Il y a aussi de fortes chances que vous passiez du temps à synchroniser tous ces contacts et à enregistrer les appels et rendez-vous du jour.
Et si vous pouviez laisser votre téléphone accomplir ces tâches ?
Avec l’application mobile Salesforce1, vous bénéficiez instantanément de fonctionnalités mobiles et votre CRM est directement relié à vos événements quotidiens et contacts.
Exactement les mêmes fonctionnalités mobiles dont profitent nos plus gros clients !
5. Vous êtes dans la communauté Salesforce
Gérer son activité seul peut s'avérer difficile, mais Salesforce vous accompagne dans votre charge de travail. Nous avons conçu notre Success Community pour vous offrir tout ce dont vous avez besoin. Vous y trouverez des groupes d'utilisateurs locaux, où vous pourrez interagir avec d'autres utilisateurs Salesforce près de vous, à distance ou en personne.
Vous pourrez également rejoindre notre groupe de collaboration Success – Getting Started, qui offre des ressources spécialement créées pour aider les petites entreprises à être opérationnelles plus rapidement.
Même si vous êtes le seul employé de votre entreprise, vous bénéficiez tout de même des connaissances de milliers de personnes autour de vous.
Cet article a été publié le 3 novembre 2014 par Eanna Cunnane en anglais, sur le blog américain de Salesforce.
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