Salesforce vient de publier son rapport annuel « State of Marketing 2015 », visant à recueillir et analyser les priorités des spécialistes du marketing sur les canaux digitaux. Pour cette 2e édition, plus de 5 000 professionnels du monde entier ont répondu à l’enquête Salesforce et ont révélé leurs orientations pour l’année à venir en termes de budgets, de canaux utilisés, de stratégies et d’indicateurs clés.
Premier enseignement : les budgets de marketing digital vont croître en 2015. 84 % des marketeurs interrogés indiquent en effet qu’ils vont augmenter ou stabiliser leurs investissements, et 38 % prévoient de réassigner des dépenses en publicité sur les médias traditionnels vers des canaux digitaux.
Priorité à l’expérience et à la satisfaction client
Et ces investissements auront pour objectif prioritaire de créer des parcours clients plus cohérents, personnalisés et individualisés. Les marketeurs ont ainsi tendance à privilégier des indicateurs reflétant la satisfaction client en lieu et place des indicateurs traditionnels. Les applications mobiles, les analyses marketing et les outils CRM sont les technologies les plus efficaces pour améliorer ces parcours clients.
Pour atteindre cet objectif, les spécialistes du marketing mettent l’accent sur les réseaux sociaux (publicité, marketing ou engagement), les services de géolocalisation sur mobile et les applications mobiles.
Réseaux sociaux, mobilité et e-mail : les 3 piliers pour 2015
L’étude révèle une véritable prise de conscience quant au marketing sur les réseaux sociaux. En un an, la proportion de marketeurs considérant les réseaux sociaux comme un canal essentiel de promotion de leurs produits ou services est passée de 25 à 64 %. Aujourd’hui 70 % d’entre eux annoncent des hausses de leurs investissements de marketing sur les réseaux sociaux pour 2015, sur Facebook, Twitter et LinkedIn bien sûr mais également sur d’autres réseaux sociaux (Tagged ou Viadeo).
Le slogan « Small screen. Big impact » semble également avoir convaincu les spécialistes du marketing. En 2015, 68 % d’entre eux (contre seulement 48 % en 2014) avaient intégré les terminaux mobiles dans leur stratégie globale (SMS, notifications, applications ou fonctionnalité de géolocalisation). L’efficacité du marketing mobile, notamment pour personnaliser le parcours client, est massivement reconnue (92 %), et les services marketing d’une équipe dédiée au mobile se multiplient (58 % en 2015 contre 35 % en 2014).
Enfin l’e-mail reste un élément moteur dans le parcours client. 92 % des marketeurs affirment que l’e-mail marketing génère un réel ROI. Ils concentrent leurs efforts dans ce domaine sur la personnalisation et le responsive design.
> Télécharger notre étude « State of marketing 2015 » (en français)
Ce rapport inclut des synthèses pour les marketeurs B2B et B2C, ainsi que pour les pays suivants : Allemagne, Australie, Brésil, Canada, États-Unis, France, Japon, la Scandinavie, le Royaume-Uni.
Consultez-le et voyez si vous y retrouvez les ambitions de vos propres plans marketing pour 2015 !
