La 13ème édition de l’événement mondial du cloud et du CRM, organisé par Salesforce, est cette année encore la plus grande conférence technologique au monde avec 150 000 inscrits et 10 millions de spectateurs en ligne. Un succès facilement justifié par les annonces stratégiques, les prises de parole éclairantes et les démonstrations impressionnantes qui s’enchaînent du 15 au 18 septembre !
Entre innovation et partage d’expérience, Dreamforce est ainsi l’occasion d’appréhender la vision de Salesforce et de comprendre comment le cloud, les technologies collaboratives et mobiles, ou encore l’analyse de données, peuvent accompagner votre entreprise dans sa transformation numérique et intensifier la relation avec vos clients.
Vous pouvez suivre une grande majorité des sessions en direct ou en replay sur notre chaîne évènementielle, Salesforce Live.
App Cloud, tous les outils pour créer vos applications
Salesforce App Cloud, l’évolution de Salesforce1 Platform, regroupe tout ce dont vous avez besoin pour créer vos applications :
- les services qui ont fait le succès de la plateforme Salesforce, comme Force.com, Heroku ou encore Lightning, rassemblant des outils et une interface intuitive pour bâtir des applications « sur mesure » en toute simplicité.
- Heroku Enterprise, pour créer des applications avec la flexibilité d’Heroku mais pour le monde de l’entreprise.
- Trailhead, un environnement d'apprentissage interactif qui guidera les créateurs d’applications, pour les aider à bâtir des applications dans l’univers Salesforce.
App Cloud permet ainsi aux DSI, aux développeurs et aux utilisateurs métiers de créer et déployer plus facilement que jamais des applications pour tout type de terminal, fixe ou mobile, et répondant aux besoins spécifiques de tous les utilisateurs de l’entreprise. App Cloud profitera aussi à la place de marché d’applications d’entreprises leader du marché, App Exchange, qui s’enrichira de nouvelles solutions de qualité, proposées par l’ecosystème Salesforce.
Lightning Experience : la nouvelle expérience utilisateur de Salesforce
Lightning marque une véritable rupture dans l’évolution du CRM, et propose une expérience utilisateur totalement inédite.
Au 1er coup d’œil, les utilisateurs de Sales Cloud découvrent une interface nouvelle, plus ergonomique, plus esthétique, garante de plus de productivité. Puis très vite, la richesse inégalée de cet outil de vente apparaît : 25 nouvelles fonctionnalités et 55 nouveaux écrans ont fait leur apparition. À la clé, un processus commercial accéléré et plus intelligent, avec un nouveau fil d’activité, un accès direct aux informations les plus pertinentes depuis un PC, une tablette ou un mobile.
Salesforce Lightning Experience a été conçu en scrutant les retours de plus de 150 000 clients et 4 millions d’utilisateurs. Ainsi, c’est en s’adaptant aux utilisateurs et à leurs véritables besoins que Salesforce a pu créer une plateforme intégrée qui répond à leurs attentes en matière de productivité commerciale, de mobilité, d’analyse de données… Et qui apporte plus d’intelligence dans le processus de vente !
Aussi, les multiples options de paramétrage permettent d’adapter parfaitement les nouvelles applications aux modes d’organisations et aux méthodes de vente des clients, dévoilant un outil entièrement personnalisable.
Enfin, grâce à Lightning Design System, les designers sont guidés pour créer des applications de qualité attrayantes, à la fois esthétiques et ergonomiques.
IoT Cloud ouvre la porte de l’Internet des objets pour enrichir la relation client
Avec IoT Cloud, les utilisateurs de Salesforce entrent dans l’ère de l’Internet des Objets.
Un événement d‘importance, puisque l’on devrait dénombrer 75 millions d’appareils connectés d’ici 2020 : du téléphone mobile à l’équipement industriel, de l’appareil ménager au serveur… Mais jusqu’alors, les entreprises n’étaient pas en mesure d’exploiter l’énorme volume de données générées par ces objets pour améliorer la relation client.
Tout change avec IoT Cloud. Basé sur la technologie Thunder, moteur de traitement d'événements en temps réel évolutif, IoT Cloud tisse un lien entre les milliards de données de l’Internet des objets et toutes les données clients gérées par Salesforce. À la clé, une connaissance accrue des clients et de leurs comportements, permettant aux entreprises de prendre, plus que jamais, la bonne décision au bon moment. Comment ? En collectant les données venant à la fois des applications, des sites web, des bases clients, des réseaux sociaux et des objets connectés, puis en les analysant et les croisant, afin de déclencher des actions précises, selon des règles définies par l’utilisateur.
Tout cela se fera dans une grande simplicité. Les outils intégrés à IoT Cloud permettent de définir en temps réel, via une interface graphique intuitive, les règles et la logique des enchaînements événement – action.
Et bien sûr, IoT Cloud s’intègre de façon totalement transparente à tous les clouds de Salesforce, pour déclencher des actions personnalisées dans tous les volets de la relation client : vente, service, marketing…
SalesforceIQ automatise la collecte des données importantes jusque dans les mails clients !
Le volume de données générées double chaque année. Une aubaine pour les entreprises… à condition de savoir les collecter et tirer parti de ces informations pour vendre davantage et plus intelligemment. C’est désormais le cas avec SalesforceIQ.
Pour l’instant disponible uniquement aux États-Unis, au Canada et en Australie, SalesforceIQ offre aux entreprises de toutes tailles une gestion automatisée des données collectées dans les e-mails clients, mais aussi des recommandations précises – comme recontacter un client à un moment clé. La solution peut également définir les priorités, mettre l’accent sur les opportunités les plus importantes du pipeline…
En choisissant SalesforceIQ for Small Business, une PME est prête à booster ses ventes en quelques minutes ! Mieux encore, la productivité des équipes de vente est accrue à tout moment, en tout lieu : SalesforceIQ apporte une véritable intelligence directement au cœur de l’application mail des collaborateurs, enrichissant chaque message avec toutes les données CRM.
Coup de projecteur sur les secteurs d’activité
Les grands industriels et les leaders sur leur marché, eux aussi, s’appuient sur Salesforce pour réinventer la relation client. Et ils ont tenu à le prouver lors de Dreamforce 2015, à travers des témoignages clients. Dans ces véritables « success stories », les dirigeants d’entreprises expliquent leur démarche et partagent leur expérience.
Ainsi Mattel, numéro 1 mondial des jouets explique comment l’écoute des clients, et l’instauration d’une relation durable, lui a permis de maintenir sa place de leader. Dans le secteur des communications, Vodafone présente comment son service B2B a été transformé, pour permettre aux commerciaux de se concentrer sur les affaires complexes.
Les visiteurs profitent aussi des témoignages, et des retours d’expérience, de Philips, Barclays, Virgin Media, Wall Street Journal, Design Within Reach… Plus de 2 000 témoignages clients sont proposés pendant ces 4 jours, permettant de véritables échanges avec les visiteurs. Les dirigeants d’entreprise intervenant dans ces conférences viennent de secteurs d’activité variés – la fabrication, les services financiers, les communications, la vente de détail, les biens de consommations… Mais tous ont en commun leur enthousiasme et leur capacité à innover, pour imaginer la vente, le service client, le marketing de demain.
Résultat : chaque témoignage est une source d’inspiration. Avec plus de 1 500 sessions, il est impossible de tout suivre. La bonne nouvelle, en revanche, est que vous pouvez toujours les consulter en ligne.
Dreamforce, c’est aussi un salon, Cloud Expo, où les partenaires de Salesforce présentent leurs solutions et des expériences clients, proposent des démonstrations… Ils sont 400 à San Francisco cette année !
1 million de livres
Autre participant essentiel de Dreamforce : la Fondation Salesforce. Chaque année, elle étonne avec son sens de l’innovation et la force de son engagement. Et les résultats exemplaires qu’elle affiche. En 2015 la Fondation s’attèle, lors de Dreamforce, à un nouveau défi : dans la continuité de son engagement en faveur de l'éducation, en laçant une campagne de don de 1 million de livres aux écoles et aux bibliothèques du monde entier.
Pour Dreamforce, la Fondation mobilise les collaborateurs, les visiteurs et tout l’écosystème Salesforce autour d’un objectif commun : aider la nouvelle génération à réussir dans ses études ! Chacun peut participer à travers des dons en liquide déposés à San Francisco ou faits en ligne ou même sous forme de livres apportés lors de leur visite à Dreamforce.
Ce million de livres sera offert aussi bien à des écoles américaines qu’à de nouvelles structures installées au Népal… En toute transparence, le détail des opérations sera présent sur le site de la Fondation !
(Re)vivez les temps forts en direct ou en replay, comme si vous y étiez, sur Salesforce Live.
