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Parmi les nombreux e-books édités par Salesforce cette année, nous avons sélectionné les 7 titres qui ont eu le plus de succès auprès de nos clients et lecteurs. Ils abordent des thématiques variées, liées à la relation client : le choix d’un CRM, le service client omnicanal, la relation client dans une startup, le processus commercial, l’analyse de données et la création d’applications mobiles.

Découvrez ces 7 « incontournables » de l’année.

1. Le guide complet du CRM

Du choix de la solution CRM aux bénéfices que l’on peut en attendre, du déploiement d’une stratégie CRM à l’optimisation du ROI : toutes les questions clés liées à l’adoption d’un outil CRM sont abordées dans cet e-book.

Par exemple ? Vous apprendrez que l’entreprise doit trouver l’outil qui répond à ses besoins actuels et futurs : le CRM doit être évolutif, mais aussi mobile – la mobilité est aujourd’hui essentielle pour donner réactivité et efficacité à vos équipes de terrain !

2. Une vue à 360° du client

Offrir un service client d’excellence est l’objectif de toute entreprise, alors que 58% des consommateurs considèrent que la qualité de la relation client est déterminante sur leur choix d'un produit ou d'un service*.

Mais pour satisfaire le client, et répondre à ses attentes, il faut tout d’abord le connaître. Pour mieux vous faire comprendre l’enjeu de la connaissance client, cet e-book vous explique comment les différents métiers de l’entreprise – les ventes, le marketing, le service client… – pourront tirer profit de cette connaissance. Et comment l’information complète et partagée permet d’offrir au client un service de qualité, au cœur d’une relation client multicanale, mobile et personnalisée. Ou mieux encore, omnicanale, pour accompagner le client tout au long de son parcours.

3. Le guide de l’entrepreneur pour trouver le bon CRM   

Vous êtes entrepreneur, à la tête d’une petite entreprise, d’une PME ou d’une startup ? Vous souhaitez comprendre comment un outil CRM peut vous aider à booster vos ventes ? Tout simplement en vous aidant à rendre votre processus de vente plus efficace, en vous dotant d’outils dont les grandes entreprises disposent déjà pour gérer leurs clients : générer des tableaux de bords, faire des prévisions, automatiser les relances clients, bâtir une relation client personnalisée

4. Le processus commercial

trouver les clients ? Comment créer des opportunités commerciales, contacter des prospects, transformer ces prospects en clients et remporter des contrats ?

Cet e-book vous donne les clés pour améliorer vos techniques de vente et conclure des affaires. Par exemple ? Apprenez l’importance de la qualification des leads, de la gestion d’un portefeuille d’opportunités, de la relance des clients… Et découvrez comment des outils adaptés vous permettent d’optimiser et d’automatiser ces tâches pour plus d’efficacité !

5. La nouvelle ère de l’analytique

Aujourd’hui, toute entreprise collecte un maximum d’informations sur ses clients.

Mais collecter ne suffit pas : il faut savoir exploiter les données clients. C’est le rôle de la « business intelligence », ou analytique.

Décryptez cette technologie, qui valorise les données brutes en leur donnant un sens… Les informations deviennent une véritable richesse pour l’entreprise, que tout collaborateur peut exploiter en créant des indicateurs, testant des hypothèses ou des stratégies, afin de prendre les meilleures décisions.

En France, en 2015, 82 % des décideurs estiment que les fonctions analytiques peuvent améliorer fortement ou très fortement leurs activités**. Pour mieux comprendre cet engouement des décideurs, lisez cet e-book !

6. Cinq modèles pour créer des e-mails plus efficaces

L’e-mail reste un outil indispensable au cœur de toute stratégie marketing ou de relation client. Il est simple, rapide, facile à personnaliser, non intrusif pour le client et plus facile à consulter et stocker qu’un courrier papier… Au sein d’une relation client multicanale, il joue un rôle plus que jamais essentiel, à différents moments-clés du parcours client.

Mais pour des campagnes d’e-mailing efficaces, quelques conseils méritent d’être rappelés. À chaque situation son e-mail pertinent et efficace.

7. La révolution de l’application mobile

Et si vous développiez vos propres applications mobiles, pour rester en contact avec vos collaborateurs, vos clients, vos fournisseurs ?

Salesforce vous guide avec des conseils-clés, pour optimiser votre conception mobile et séduire les utilisateurs pour garantir l’usage de votre application.

Apprenez à concevoir des applications mobiles d’entreprise utiles, ergonomiques, pratiques, et performantes qui permettront d’augmenter la qualité du service client et la performance de vos équipes.

Vous vous sentez concernés par ces problématiques et souhaitez améliorer votre relation client ? Ces e-books gratuits vous présentent des conseils pratiques pour y parvenir. N’hésitez pas à les télécharger !

* Source : Baromètre international de la Relation Client (INRC/IPSOS)
** Source : Etude Markess