L’entreprise doit équilibrer prospection et fidélisation des clients existants et actifs – souvent difficilement acquis. Et fidéliser un client, c’est avant tout le satisfaire : la qualité du service client est le premier critère de choix et de recommandation d’une entreprise par ses clients !

Site web, réseaux sociaux, applications mobiles… autant de moyens utilisés pour votre prospection commerciale. Il faut alors savoir collecter des informations pour mieux connaître ses prospects, qualifier les contacts, renforcer les liens.