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Parce que des contenus de qualité sont à même d’imposer le sérieux d’une marque, le content marketing est un précieux allié pour développer un commerce. Qu’il s’agisse du site de marque, du blog ou des réseaux sociaux, ils appuient les équipes dédiées au service client comme les commerciaux pour fidéliser ou séduire de nouveaux clients.

Des contenus qui appuient directement les produits

Facteur de développement de la notoriété sur le long terme, les contenus peuvent néanmoins produire un effet commercial direct. C’est principalement le cas pour toute la documentation technique ou d’usage liée à un objet (outil de bricolage, high-tech…) ou les fiches descriptives éditoriales associées à un produit culturel par exemple (résumé, commentaire, avis…). 80 % des internautes déclarent avoir recours à Internet pour se renseigner avant d’acheter un produit ou un service. Expliquer, donner de l’information, proposer une vidéo utile ou sympathique, c’est donc apporter un service immédiat d’aide à l’achat direct. C’est aussi engager une première relation avec un futur client et donc préparer le CRM et le travail des commerciaux.

Décryptage : Content marketing - une stratégie payante à court terme ?

Une bibliothèque de ressources

Des contenus gratuits, pertinents et utiles : une stratégie de content marketing conduit in fine à la constitution d’une gigantesque médiathèque (articles informatifs, conseils pratiques, infographies, vidéos). Un effet collatéral intéressant puisque ce catalogue de contenus, en lien direct avec la marque, permet de s’adresser à une audience qualifiée. La diversité des articles, par conséquent des thèmes et des mots clés, améliorent le référencement naturel (SEO) et génèrent du trafic en apportant des réponses concrètes aux questions des clients. Les contenus constituent donc une source documentaire de référence pour à la fois fidéliser les clients existants et se faire connaître auprès de clients potentiels. Ils permettent également aux équipes commerciales de peaufiner leur argumentaire et de disposer d’outils exemplaires (livre blanc, avis d’experts, fiches techniques…) pour convaincre un prospect.

Un renforcement de la relation client

Les contenus ne sont pas neutres. Ils affichent tous une prise de position : choix d’une information à mettre en avant dans un article, interprétation par la marque d’une solution BtoB, choix d’un style d’humour dans une websérie… Les contenus appellent à l’engagement des clients : commentaire, like, retweet. Les commentaires sont-ils positifs ? Des reproches sont-ils faits ? Une information est-elle particulièrement relayée ? Les réactions des clients renseignent sur leurs attentes, leurs envies et leurs sentiments autour de la marque. Autant d’indications précieuses pour le CRM… Et aussi pour les actions commerciales : 41 % des consommateurs attendent une offre spéciale d’une marque après avoir interagi avec elle (like sur Facebook, follower sur Twitter…).

Pour aller plus loin : Web content - apprenez à connaître vos clients

Mieux connaître sa clientèle pour mieux agir au meilleur moment

En plus d’informer les internautes, le contenu permet la récupération de données clients (au moment du téléchargement d’e-book, à travers des commentaires d’article…). Ces informations, ainsi que l’observation des actions effectuées par le visiteur (commentaires et partages sur les réseaux sociaux, avis laissés sur le blog…) constituent des indications sur la psychologie du client, ses intentions, ses envies et pour analyser son cycle de décision. Ces renseignements en temps réel permettent d’agir avec plus de réactivité : que ce soit pour les services clients qui peuvent apporter une réponse personnalisée à un client (et parfois même anticiper sa demande !) ou pour les commerciaux qui, en connaissant le degré de maturation d’un client, pourront choisir le moment idéal pour lui faire une offre marchande.