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Le Shopping Index analyse depuis 2015 les résultats obtenus par les sites e-commerce dans le monde entier. Outil précieux d'aide à la construction d'une stratégie en ligne, il fournit un instantané des tendances de la vente sur Internet, des attentes d'un demi-milliard de consommateurs et des canaux porteurs pour les retailers. Que faut-il retenir de l'édition du 2e trimestre (T2) 2017, en France et ailleurs dans le monde ? Faisons le point !

En France, la part du mobile ne faiblit pas

Les retailers français peuvent avoir le sourire : avec +3 % de commandes au deuxième trimestre de l'année 2017, le e-commerce local poursuit sa croissance. Le mobile s'affirme à nouveau comme un véritable moteur de cette bonne santé, puisque les commandes sur ce canal ont augmenté de 35 % (contre -6 % pour l'ordinateur personnel et -9 % pour les tablettes). Le mobile est aussi le seul des trois canaux à connaître une hausse du trafic, avec +20 % contre -21 % pour les ordinateurs et -22 % pour les tablettes. Résultat ? Le mobile représentera bientôt, en France, le tiers des commandes (28 % au T2 2017), et il creuse l'écart avec le PC en termes de trafic, atteignant 55 % des visites, contre 39 % pour l'ordinateur — et, signalons-le, 7 % pour les tablettes, dont la part baisse continuellement depuis la première édition du Shopping Index.

La dépense moyenne par visiteur baisse en revanche légèrement entre le Shopping Index T1 et le Shopping Index T2. Elle passe en effet de 1,52 euro à 1,36 euro. Pas de quoi s'inquiéter outre mesure cependant : elle reste supérieure au montant observé à la même période de l'année en 2016 et 2015. Elle augmente même dans de nombreux secteurs du e-commerce, dont le luxe et le prêt-à-porter !

Ailleurs dans le monde : la belle performance du Canada

De tous les secteurs géographiques analysés par Salesforce dans son Shopping Index, c'est une nouvelle fois le e-commerce du Canada qui connaît la plus forte croissance d'une année sur l'autre, avec +41 %, juste devant la zone Australie – Nouvelle Zélande (+35 %) et les États-Unis (+15 %). En Europe, ce sont les e-commerçants allemands qui tirent leur épingle du jeu, avec +9 %, un point seulement devant le Royaume-Uni (+8 %). Notez que ce dernier est le seul marché, avec le Canada, où les tablettes représentent encore plus de 20 % des commandes. Tous les autres sont en dessous de la barre des 15 % !

Trois autres faits sont, par ailleurs, à retenir :

  • Les dépenses des acheteurs ont augmenté, en un an, de 8 % ;
  • La part du mobile dans le trafic atteint 57 % dans le monde;
  • Le trafic provenant des réseaux sociaux connaît une forte augmentation en un an, avec + 42 % par rapport au T2 2016, représentant environ 6 % du trafic mobile.

La personnalisation, clé de la rétention client

Le Shopping Index T2 2017 démontre que la croissance du e-commerce, en France comme dans le monde, ne se dément pas. Reste que, pour bien vendre, les attentes des acheteurs doivent être satisfaites. La principale ? Une véritable personnalisation de l'expérience, notamment via les technologies d'intelligence artificielles. Complétées par des dispositifs "classiques" (frais de port offerts, réductions, offres groupées…), elles constituent de précieuses aides à la décision, à même d'augmenter la rétention client et le panier moyen !

Vous souhaitez en savoir plus sur la santé du e-commerce, filtré par pays et par industrie en France et dans le monde ? Rendez-vous sur la page du tout dernier Shopping Index !