1. La réalité augmentée : plus vraie que nature
Contrairement à la réalité virtuelle, qui plonge l’utilisateur dans un monde fictif, la réalité augmentée superpose des éléments virtuels au monde réel pour une immersion encore plus réaliste. Le chausseur de luxe Berluti propose ainsi aux clients qui souhaitent personnaliser leurs chaussures de visualiser instantanément leur création sur un modèle en boutique.En termes d’expérience client, la technologie permet également de découvrir l’ensemble d’un catalogue et de comparer les produits à un autre exemplaire réel. D’une part, cela facilite le choix ; d’autre part, cela limite les stocks.
2. La réalité virtuelle : la découverte d’un nouveau monde
À New York, Ray Ban propose un miroir virtuel équipé de caméras pour permettre aux clients d’essayer toutes les lunettes du catalogue et même de les personnaliser, sans avoir à les poser sur le nez. Dans un tout autre registre, les constructeurs automobiles, notamment Audi et Volvo, proposent des casques de réalité virtuelle pour choisir les options d’un véhicule, qu’il s’agisse des finitions intérieures, de la couleur des sièges ou des teintes de carrosserie.
3. Les chatbots : l’art renouvelé de la conversation
Les robots conversationnels s’apprêtent à révolutionner l’accueil en magasin. D’après Gartner, 85 % des interactions des clients avec les marques seront gérées par l’intelligence artificielle à l’horizon 2020. Y compris sur le point de vente. En décembre dernier, Sephora a ainsi lancé son « beauty bot » sur Facebook Messenger pour aider ses clientes à faire leur shopping de Noël. L’objectif : soulager les vendeurs en répondant aux demandes les plus fréquentes afin de les laisser apporter leur expertise aux clients qui en ont le plus besoin.
4. Les écrans : image de marque oblige
C’est une fenêtre ouverte sur l’univers de la marque. L’écran s’impose en point de vente pour réinventer l’expérience client. Il permet à la fois de s’orienter en boutique, de revivre les derniers défilés, de découvrir les collections ou encore de personnaliser les produits en quelques clics sur la surface tactile, comme le propose notamment Adidas dans son nouveau flagship store outre-Atlantique, inauguré en 2016 sur la 5e avenue de New York.
Cet article est extrait du mémento Le magasin de demain. Vous pouvez le consulter ci-dessous :
