Mis à jour le 16 novembre 2020.
Le marketing viral est un mode de promotion d’une entreprise ou de ses produits et services par le bouche-à-oreille. En effet, ce sont les destinataires de l'offre ou du message qui vont assurer l'essentiel de sa diffusion finale en le recommandant à des proches ou collègues. Les récepteurs deviennent donc des émetteurs, ce qui apporte une caution au message à condition qu’il soit original pour devenir un buzz. Pour innover sans se tromper, et même si aucune recette miracle n'existe, il faut savoir faire preuve de pragmatisme. Découvrez les 6 étapes indispensables pour une campagne réussie.
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1. Facebook, Youtube, Instagram, LinkedIn et Twitter : choisir le bon canal
Internet et les réseaux sociaux ont décuplé l'usage du marketing viral grâce aux contenus vidéo et aux boutons de partage. Dans une optique B2C, le bon sens préside à ce que vous choisissiez en priorité les plateformes les plus populaires. Parmi les réseaux sociaux, Facebook et YouTube règnent en maître avec près de 1,5 milliards d’utilisateurs actifs chacun. Suivent Instagram (1 milliard), puis Twitter (330 millions), et LinkedIn (260 millions). Mais tout n’est pas affaire de puissance. Encore faut-il cibler les bons canaux en fonction du profil de vos cibles. C’est encore plus vrai dans une démarche B2B. Selon une étude du Content Marketing Institute, les marketeurs jugent LinkedIn le réseau social le plus performant (avec un taux d’efficacité de 66 %), suivi de Twitter (55 %), YouTube (51 %) et Slideshare (41 %).
2. Technique de marketing viral : miser sur le payant
Selon le Content Marketing Institute, les médias payants jugés les plus performants par les marketeurs sont le search engine marketing (ils sont 55 % à déclarer le trouver efficace), suivi des posts et tweets sponsorisés (48 %), des agrégateurs de contenus comme FlipBoard (45 %), la publicité sur les réseaux sociaux (45 % également) et le native advertising (40 %).
3. Suivre en temps réel la performance de la campagne
Dès la phase de conception de la campagne, il est essentiel d’associer à vos publicités digitales l’ensemble des données marketing et CRM pour concevoir des parcours clients personnalisés. Il existe pour cela des plateformes entièrement dédiées, adaptées aux entreprises de toutes tailles. Les interactions clients (ventes, services, marketing, commerce) y sont stockées de façon sécurisée. Et deviennent des critères choix pour personnaliser la publicité en fonction des cibles visées.
À chaque étape d'une campagne, le suivi de la performance permet de déterminer si la campagne décolle bien et si certains aspects doivent être améliorés, par exemple en travaillant sur le taux d’ouverture des e-mails, le taux de clic et la conversion. Ces décisions d'optimisation peuvent être engagées à grande échelle sur des milliers de publicités. Et ce, sur simple clic grâce à une plateforme automatisée. Car si le frisson du buzz existe, sa raison d’être est bien d’augmenter la notoriété de la marque pour atteindre vos objectifs commerciaux.
4. Multiplier les points de contact
Les campagnes par e-mail complètent avantageusement celles menées sur les réseaux sociaux. L’objectif : s'assurer que les prospects qui n'auront pas vu vos messages sur Twitter trouveront quelque chose de similaire dans leur boîte e-mail. D’où l’intérêt de distiller les mêmes messages et de privilégier une identité graphique unique. Pour les utilisateurs déjà engagés sur les réseaux sociaux, l’envoi d’un e-mail contribue à augmenter les conversions et la notoriété de la marque.
5. Soigner la première impression
Pour les campagnes social media et e-mail qui incitent les utilisateurs à acheter un produit ou participer à un jeu concours, la page d'arrivée est essentielle. Celle-ci doit répondre à ce triple objectif :
- Augmenter le temps passé sur la page : plus l'utilisateur s’y attarde, plus il est susceptible d'acheter le produit (ou d'effectuer l'action que vous avez considérée comme une conversion).
- Améliorer le taux de conversion : si une page de destination est optimisée correctement, le ratio visiteurs / ventes doit augmenter.
- Diminuer le taux de rebond : une page de destination doit encourager les utilisateurs à explorer d'autres pages sur le site.
6. Bien se préparer pour assurer une campagne de marketing viral réussie
Certaines entreprises peuvent se trouver dépassées par le succès d’une campagne virale. Pourquoi ? Parce qu’elles ne disposent pas des ressources pour amortir la hausse brutale du trafic, à commencer par l’hébergement de leur site. Les équipes de relation client doivent elles aussi être prêtes à répondre un nombre croissant de demandes, si vous ne voulez pas que ce bond de popularité tourne à la mésaventure. Enfin, l’inventaire est lui aussi capital. Avant de lancer une promotion, il est impératif de connaître avec exactitude et en temps réel l’état des stocks. Dans certains cas, cela permet même de préciser le message de la campagne et de la rendre plus performante Par exemple, « Nous avons seulement 1 000 robes à prix cassé » appelle bien plus au clic que « Bénéficiez d’une remise de 50 % sur nos robes ». Mieux : ce message prévient le client que toutes les commandes ne pourront être satisfaites. Ainsi, en assurant vos arrières, vous vous préparez au meilleur scénario possible !
