Vous vous intéressez aux opportunités de croissance au sein des PME ? Vous mourez d’envie de savoir si les autres dirigeants de PME font face aux mêmes défis que vous ? Bonne nouvelle, la 3ème édition du rapport des tendances des PME vient d’être publiée !
Plus de 2000 dirigeants de PME à travers le monde, nous ont partagé leurs objectifs et leurs plus grands challenges. Une étude, qui analyse aussi bien l’impact de la démographie que la place de la technologie, dans la gestion du business et la prise de décision.

Voici pour vous, 3 extraits du rapport que nous avons trouvé particulièrement pertinents.

1/ Accès au financement : encore des disparités entre les hommes et les femmes

Les PME, des sources d’emploi et des moteurs de croissance. On les considère même comme « l’épine dorsale » de l’économie européenne. En France, l’Insee nous rapporte que 99,9%* des entreprises sont des PME. Derrière ce taux, une multitude de profils d’entrepreneurs : des hommes, des femmes, des jeunes et des moins jeunes. Cette diversité démographique entre en jeu lorsque s’effectuent certaines prises de décision.
Le rapport nous révèle par exemple, que l’accès au capital, est la problématique majeure pour les femmes entrepreneures. Les hommes, eux, ne citent les obstacles au financement qu’en seconde position, derrière le recrutement des bons profils.

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Pas étonnant, dès lors, que le maintien d’une croissance financière devienne la préoccupation majeure des dirigeants de PME françaises.

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2/ Les PME de plus en plus soucieuses de répondre aux attentes des clients

Customer centric les PME ? La réponse est oui. Interrogés sur les départements indispensables à leur succès, les dirigeants nous prouvent qu’ils ont bien pris la mesure des changements qui se sont opérés ces dernières années dans le commerce. Ils citent, sans surprise, la force de vente en premier lieu (23%), mais talonnée de très près par le service client (22%). Bien loin devant des services tels que le marketing ou l’informatique.


SMB_Trends_Report_FR3.png Des résultats qui prouvent que, si les PME font confiance aux commerciaux pour acquérir de nouveaux acheteurs, elles ont également pris conscience que l’excellence de leur service client permettra de les fidéliser. La satisfaction client est également mentionnée par 3 chefs d’entreprise sur 5, lorsqu’on les interroge sur les défis à surmonter pour maintenir leur croissance, au cours des 2 prochaines années.


3/ L’engouement pour les nouvelles technologies

Être scalable, c’est l’espoir de chaque PME. Ces dernières années ont démontré que pour soutenir une croissance rapide, la meilleure arme, le dénominateur commun au succès, c’était de disposer de la bonne technologie au bon moment.

  • Mobile

Être présent sur mobile figure parmi les 3 priorités des dirigeants de PME françaises. Cet intérêt confirme leur désir de répondre aux attentes des clients et d’aller à leur rencontre partout où ils se trouvent.

  • CRM

À la question, « quels sont les obstacles à surmonter pour atteindre la satisfaction client ? » les patrons de PME évoquent les contraintes liées aux employés et les attentes changeantes des clients. Pour autant, l’utilisation d’un CRM, qui leur permettrait de réaliser leurs ambitions, ne s’est pas encore généralisée en France. 49% de nos PME seulement en sont équipées.

  • Intelligence artificielle

Enfin, les résultats du sondage laissent entrevoir un futur radieux pour l’IA. 37% des dirigeants de PME françaises estiment que leur entreprise est prête à se doter d’intelligence artificielle.
Anticiper les besoins et envies des clients, personnaliser chaque expérience, donner un sens aux données et maximiser les conversions… les entrepreneurs ont bien évalué les capacités sans limite de l’IA et les perspectives de développement qu’elle offre. Cependant, si l’engouement est réel, la mise en application demeure frileuse et les cas d’usage encore limités : seulement 7% des PME françaises ont adopté l’IA. Les critères les plus importants pour franchir le pas ? La facilité d’utilisation et la fiabilité.

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Retrouvez le rapport dans son intégralité ici