C’est une révolution. Une fusion technologique brouillant les frontières entre les sphères physique, numérique et biologique. Avec 50 milliards d’objets connectés, la planète entière et ses habitants sont devenus connectés. Les entreprises disposent d’une quantité d’informations numériques encore impensable il y a une décennie. Tout va très vite.
Quel que soit leur secteur d’activité, les patrons doivent repenser leur business model et la relation avec leurs clients. Dans Cap sur la 4e révolution industrielle, les leaders de la transformation digitale prennent la parole : Uber, Office DEPOT, BPCE Lease...
Le changement est si ample, si profond, si ancré dans notre quotidien qu’il est difficile d’en saisir les contours. La 4e révolution industrielle se joue sous nos yeux à une vitesse inédite. L’intelligence artificielle surpasse les prédictions les plus optimistes, des milliards d’objets connectés charrient des montagnes de données. L’informatique quantique est devenue une réalité et les véhicules autonomes piaffent d’impatience à l’idée de prendre la route… Quant aux nanotechnologies et à l’impression 3D, elles sont en passe d’atteindre leur pleine maturité, comme les biotechs.
Dans son ouvrage The Fourth Industrial Revolution publié en 2017, le fondateur du Forum économique mondial Klaus Schwab insiste sur un fait saillant de cette révolution, sa célérité. « À ce jour, la deuxième révolution industrielle n’est pas encore pleinement vécue par 17 % de la population mondiale, soit près de 1,3 milliard de personnes, qui ne disposent pas d’un accès à l’électricité […]. Les machines à filer (qui sont l’emblème de la première révolution industrielle) ont mis 120 ans à se répandre en dehors de l’Europe. » Par contraste, Facebook, qui n’a été créé qu’en 2004, rassemble aujourd’hui une communauté équivalente aux populations chinoise et indienne réunies. En 2020, le nombre de personnes équipées d’un téléphone mobile devrait dépasser celui des personnes disposant de l’électricité ou de l’eau courante.
Un virage décisif pour les entreprises
Nous sommes à l’aube d’une nouvelle ère. La quatrième révolution industrielle, à l’instar de celles qui l’ont précédée, va avoir un impact considérable sur presque tous les aspects de nos vies, de nos sociétés et de nos économies. Pour les entreprises, ce virage est décisif. Quel que soit leur secteur d’activité, elles sont désormais obligées de repenser leur façon de faire du business pour suivre l’évolution des technologies et les attentes de leurs clients.
Les progrès de l’intelligence artificielle et de la robotique font tomber les barrières homme-machine et augmentent le potentiel humain. Les entreprises ont déjà externalisé une partie du travail hier dévolu à l’homme vers des algorithmes de gestion de portefeuilles financiers, de qualification des demandes de prêt, de lecture des IRM, de recommandation de produits et d’optimisation des itinéraires de voyage.
En 2020, le nombre d’objets connectés dans le monde devrait atteindre 50,1 milliards (contre 8,7 en 2012), selon les prévisions de Statista. La quantité sans précédent de données recueillies par les entreprises offre la possibilité de répondre aux besoins les plus spécifiques des clients et de créer de nouveaux business models. Et nous ne sommes qu’aux prémices de cette révolution.
Une question de confiance
Comme l’écrit Marc Benioff, le CEO de Salesforce dans l’e-book Cap sur la 4e révolution industrielle, « en cette période de bouleversements majeurs, un principe fondamental doit guider les actions de chaque entreprise et organisation : la confiance ». Comment proposer une expérience client personnalisée si les données personnelles viennent à manquer ?
C’est en effet la question que se posent de nombreux chefs d’entreprise, tiraillés entre les attentes croissantes de leurs clients et la perte de confiance que ces derniers expriment envers les entreprises, à la suite de récentes violations de sécurité très médiatisées. « Les entreprises qui tireront profit de la 4e révolution industrielle seront celles qui réussiront à nouer des relations de confiance avec leurs clients, en plaçant ceux-ci au centre de leur attention », poursuit Marc Benioff.
La parole aux leaders de la 4e révolution industrielle
Dans cet e-book Cap sur la quatrième révolution industrielle, nous avons souhaité donner la parole aux patrons leaders de la transformation qui se joue aujourd’hui. Qu’ils fassent partie des nouveaux entrants comme Uber ou de leaders de leurs secteurs comme Office DEPOT ou BPCE Lease, tous ont réussi à gagner une longueur d’avance sur leur concurrents grâce à la transformation digitale. Et tous prennent la parole dans ce livre blanc à télécharger ici.
