Durant les derniers mois, la visioconférence nous a permis de nous rapprocher un petit peu, malgré l'éloignement. Dans la sphère privée comme professionnelle, presque tous les secteurs d'activité ont adopté la visioconférence pour maintenir leurs activités : industrie musicale, sport à la maison, éducation, vente au détail ou encore télémédecine. Des termes comme « Apéro Zoom » ou « télémédecine » sont désormais ancrés dans le langage courant.
Geoffrey Moore, auteur du best-seller "Crossing the Chasm," – Combler le fossé – consultant en marketing réputé et expert en innovation, nous livre ses prédictions sur l'avenir de ce média. Selon lui, l'utilisation accrue de la vidéo que nous observons actuellement n'est que le tout début d'un grand bouleversement.
L'évolution de notre relation avec la vidéo
G.M : La vidéo est un média très efficace. Son potentiel a conquis beaucoup de salariés en télétravail, devant se réorganiser du jour au lendemain. Zoom est probablement la marque qui a su le mieux tirer son épingle du jeu, tout comme Google Hangouts et WebEx de Cisco. Tous ces acteurs vont prendre rapidement de l'importance dans l'organisation des entreprises, qui se disent : « OK, nous devons réorganiser nos habitudes rapidement. »
Je suis convaincu que les entreprises doivent repenser leur organisation. Sans écarter complètement l'idée de se réunir en présentiel de temps à autre, car nous tenons au contact humain, nous devons adopter plus largement la visioconférence. Réunion « Zoom » ou réunion présentielle n'auront pas le même déroulé. Un nouvel ensemble de protocoles va voir le jour, et nous allons devoir nous familiariser avec chacun d'entre eux au fur et à mesure. Surtout dans les premiers mois de la reprise, où le nombre de meetings va probablement s'accroître, pour relancer les sujets avec les clients...
« Si nous vivions en tout-vidéo, comment repenseriez-vous vos outils internes et vos process ? Comment repenseriez-vous vos produits et vos solutions ? »
La vidéo va remodeler l'ensemble de nos activités
G.M : La vidéo va réinventer les processus de tous les secteurs d'activité. Regardez ce qu'il s'est passé pour l'enseignement (ndlr : cours dispensé à la TV). Certes, ce n'est pas parfait, mais c'est mieux que rien. Donc, comment pouvons-nous repenser l'éducation ? Comment repenser les soins de santé ? Il est évident que la télémédecine peut être bien plus efficace que ce que nous pensions au départ. Nous parlions plus tôt des activités des ventes. Qu'allons-nous faire dans la gestion du service client ? Du conseil en finance ? Dix ans auparavant, le smartphone était LA révolution qui a redéfini nos activités. Aujourd'hui, c'est au tour de la vidéo. Si la vidéo devenait une priorité, comment repenseriez-vous vos outils ? Comment repenseriez-vous vos processus, vos produits, vos services ?
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