Eurêka ! La mise à jour « Winter '21 » des solutions Salesforce est disponible pour tous nos clients, dans le monde entier. Cette mise à jour apporte des centaines de nouvelles fonctionnalités. Toutes vous aideront à créer de meilleures expériences digitales et à mieux connaître vos clients.
De nouvelles solutions
Marketing Cloud se dote d’un nouveau module : Customer 360 Audiences, pour aider les spécialistes du marketing à segmenter leurs audiences à l’aide de l’ensemble des données clients dont ils disposent. Un pas de plus vers des expériences fluides et hyper-personnalisées.
Protéger les données
Les utilisateurs finaux se soucient de plus en plus de l’utilisation qui est faite de leurs données personnelles. Privacy Center simplifie la gouvernance des données tout en assurant la conformité aux réglementations en vigueur. Une relation de confiance entre votre entreprise et vos utilisateurs est sans aucun doute l’atout le plus important que vous puissiez avoir.
Work.com
Pour aider les entreprises à organiser la présence des salariés dans un quotidien bousculé, Work.com inclut désormais Queue Management, un outil natif pour organiser la venue de vos clients ou de vos salariés dans vos locaux, afin de respecter les capacités maximales d’accueil en vigueur. Broadcast Messaging permet quant à lui de diffuser un message général par les canaux de votre choix.
Enfin, les Digital trust cards sont des encarts informationnels affichant les mesures exceptionnelles que vous déployez durant cette période. Facilement intégrées sur toutes vos propriétés digitales grâce à une même ligne de code, elles rassurent vos clients et limitent les questions posées à votre service client.
Et plus encore
Des fonctionnalités existantes comme High Velocity Sales de Sales Cloud ou encore l’interface de B2B Commerce Cloud, évoluent pour vous offrir davantage de possibilités... et de productivité.
Pour découvrir l’ensemble des nouvelles fonctionnalités offertes par la version « Hiver 2021 », plusieurs options s’offrent à vous :
- Parcourir la fiche récapitulative des nouveautés, insérée à ce blog ;
- Découvrir en détail des nouveautés sur la release note (en anglais) ;
- Suivre la formation Trailhead dédiée ;
- Contacter votre représentant commercial Salesforce.
Et comme toujours, vous pouvez proposer des idées de fonctionnalités sur IdeaExchange, ou voter pour des idées proposées par la communauté, pour vous aider à développer un Salesforce à votre image.
