La crise sanitaire a bouleversé le monde de l’entreprise et a rappelé aux organisations l’urgence de mettre en place des stratégies pour répondre aux exigences du travail du futur. Pour faire face à la tempête, les organisations ont dû s’adapter très rapidement et apporter des solutions à court terme. À l’occasion de la mise en ligne des sessions de notre conférence Dreamforce, nous revenons avec vous sur les points majeurs d’une des rencontres, consacrée aux mutations du paysage professionnel. Découvrez les forces qui guident ces transformations et nos 5 recommandations pour tirer parti de chacune d’elles.
Préparer l’avenir du travail en transformant l’expérience collaborateur
Contraintes par la crise, les entreprises ont pivoté leur business model et rivalisé d’inventivité pour servir leur clients. La pandémie a permis de tirer la sonnette d’alarme, en rappelant aux entreprises à quel point le futur était proche et 80% d’entre elles ont accéléré leur transformation digitale durant cette période. Mais le développement du télétravail ou l’usage de nouvelles technologies pour favoriser la collaboration ne représentent que le bout de l’iceberg, de ce qu’englobe réellement le travail du futur.
Et puisqu’une transformation digitale réussie ne saurait être complète sans la transformation de la force de travail, c’est aujourd’hui que les structures doivent s’interroger sur leur approche et établir un plan d’action, pour créer l’expérience collaborateur qui correspond aux besoins des employés du « Next Normal ».
Pourquoi le monde du travail va-t-il évoluer ces prochaines années ?
Il y a plusieurs raisons qui motivent la transformation du travail, parmi elles, l’allongement de la durée de vie. Si l’homme parvient bientôt à vivre jusqu’à 150 ans comme certaines études le prétendent, il est certain que la durée du travail devra s’allonger en conséquence.
En outre, les métiers évoluent à un rythme tellement soutenu que les formations d’enseignement ne peuvent suivre. Prenons le cas d’un diplôme technique dispensé en 4 ans, 50 % des compétences acquises par un élève de 1ère année seront obsolètes à l’obtention de son diplôme ! Si on ajoute à cela l’extension de la durée du travail due à l’accroissement de l’espérance de vie, il est évident que l’enseignement devra évoluer et l’apprentissage de nouveaux savoirs devra être récurrent, tout au long de la carrière professionnelle.
Enfin, submergés par les flux de communications et d’informations - un employé typique reçoit 180 emails par jour et parvient à en ouvrir seulement 60 % -, il devient de plus en plus difficile de se déconnecter du travail. Le résultat : des employés fatigués et stressés, qui sont en souffrance au travail. Une étude récente de Salesforce révélait d’ailleurs que 69% des employés étaient inquiets pour leur santé mentale.
Les 5 tendances déterminantes pour le futur du travail
1. La neutralité est dépassée, c’est l’heure de l’action
Les employés sont de plus en plus exigeants vis-à-vis des entreprises. Si auparavant, il était acceptable que celles-ci puissent rester neutres sur les questions sociétales, c’est de moins en moins le cas. Les employés privilégient l’emploi au sein d’entreprises qui revendiquent leurs valeurs éthiques. Ils attendent d’elles qu’elles prennent position sur les sujets d’actualité comme les discriminations l’équité et le développement durable, en paroles, mais surtout en actions.
2. Tout le monde veut un cobot
Les initiatives d’entreprises faisant appel à des robots pour collaborer avec leurs employés se multiplient. Le développement de l’intelligence artificielle et la démocratisation de la robotique vont permettre de supprimer les tâches ennuyeuses et répétitives et conduiront à la création de nouveaux emplois. S’il fût un temps où les employés craignaient de perdre leur travail au profit des robots, ils sont désormais enthousiastes à l’idée d’avoir un « cobot », surtout si ce robot collaboratif prend en charge les missions sans intérêt et leur permet de se consacrer au cœur de leur travail.
3. Mettez un terme à l’hyper-connexion
La démocratisation d’Internet et le développement du mobile ont permis aux employés d’améliorer leur productivité en devenant plus connectés. Mais, ces flux d’information ont donné naissance à un nouveau phénomène : l’hyper-connexion.
Les frontières entre le temps de travail et de repos se brouillent et les employés se sentent contraints de répondre aux communications sur leur temps de repos. D’après l’étude Workmonitor de Randstad, 48 % des employés français affirment que leur employeur attend d’eux qu’ils soient disponibles en dehors des heures de travail et 50 % d’entre eux déclarent répondre immédiatement aux mails, appels ou sms reçus durant leur temps de repos. Des résultats qui en disent long sur la pression ressentie par les employés, alors que la France est le premier pays, en janvier 2017, à avoir intégré à son code du Travail, un « droit à la déconnexion ». De mauvaises habitudes qui exposent aux risques de burn-out et génèrent stress, tension et baisse de productivité. Comment faire en sorte que les effectifs se sentent bien au travail ? Comment faire en sorte qu’ils puissent travailler de n’importe tout, dans les meilleures conditions ?
Améliorer le parcours collaborateur doit devenir une priorité pour les entreprises et résoudre le problème de l’hyper-connexion, en fait partie. Déjà, certaines initiatives voient le jour : mise à disposition des collaborateurs d’applications de méditation, configuration des serveurs qui n’autorisent pas la réception d’emails en dehors des heures de travail, les démarches pour permettre aux employés de se ressourcer sont légion, il n’y a plus qu’à s’y mettre !
4. Supprimez la bureaucratie et pariez sur l’humain
Il est temps d’en finir avec les structures hiérarchiques pyramidales qui régissent les entreprises modernes et restreignent l’esprit d’initiative et la créativité des employés. L’expérience collaborateur attendue au sein du futur du travail passera par le basculement vers un schéma « employee centric », un modèle qui place l’humain au cœur de ses décisions.
Concrètement, il s’agit d’améliorer l’écoute des employés, de créer des canaux de conversation où ils partageront leurs idées, leurs suggestions. D’après le rapport Mercer Global Talent Trends, 93 % des entreprises ont dans leur agenda, d’aplanir leur organisation.
Parmi les exemples d’entreprises pionnières dans ce domaine, on peut citer Haier, le fabricant d’électroménager. Sous l’impulsion de Zhang Ruimin, son CEO, la marque a complètement revu son management vertical, au profit d’un modèle basé sur l’entrepreneuriat de ses employés. Celui-ci a pressenti l’aspiration des employés à devenir leur propre patron et leur potentiel d’innovation et d’idées. Il a ainsi encouragé la création de multiples ramifications de Haier, avec à leur tête d’anciens employés, devenus entrepreneurs.
5. Privilégiez l’expérience et les soft skills
Non seulement, les savoirs acquis au cours des formations traditionnelles sont rapidement obsolètes, mais en outre, l’obtention de ces diplômes ne garantit pas l’acquisition des qualités nécessaires pour s’adapter au travail du futur.
Les Ressources Humaines ne doivent pas s’y tromper et privilégier une vision à long terme, en optant pour les candidats qui disposent de « softs skills ». Ces fameuses qualités humaines leur permettront de s’adapter aux changements, de faire preuve d’agilité ou encore, de se former aux nouveaux savoirs de façon continue, des caractéristiques indispensables pour compenser la pénurie de talents et la fin des parcours de carrière linéaires.
Par ailleurs, les opportunités de formation au sein des entreprises améliorent la relation entre employeur et employé, ces derniers se sentent valorisés lorsqu’ils ont le sentiment que l’entreprise investit en eux. L’investissement dans des plateformes d’apprentissage pour former ses effectifs figure parmi les priorités des entreprises soucieuses d’améliorer leur expérience collaborateur.
Vous voulez en savoir plus sur le futur du travail ? Retrouvez ici l’intégralité de la conférence « Empowering employees for the future of work », y compris notre feuille de route pour guider les entreprises dans leur transformation.
Et, pour visionner les autres sessions de Dreamforce to You 2020, c’est là. A très bientôt.
