Lorsque j'ai rejoint Salesforce en 2018 en tant que DSI, le challenge a été de soutenir les opérations quotidiennes et gérer un personnel en pleine croissance, tout en favorisant l'innovation continue pour stimuler la croissance de l'entreprise.
C'est un défi auquel la plupart des DSI sont confrontés. De nos jours, les DSI peuvent aussi bien aider leur entreprise à atteindre leurs objectifs de chiffre d'affaires que répondre aux demandes quotidiennes du service informatique.
Les chiffres parlent d'eux-mêmes : selon le rapport intitulé State of the CIO de 2020, 74 % des DSI interrogés déclarent que leurs services informatiques sont désormais responsables de la cybersécurité, des opérations, de la conformité des données et de l'expérience client, en plus des domaines informatiques traditionnels.
En d'autres termes, lorsqu'une entreprise connaît une croissance vertigineuse, les DSI et les services informatiques sont chargés de soutenir l'expansion des opérations quotidiennes, de gérer un personnel en pleine croissance, le tout en favorisant l'innovation continue.
Cela vous dit quelque chose ? Nous sommes aussi passés par là. Nous avons donc conçu un guide pour expliquer comment nous utilisons la technologie Salesforce pour faire évoluer les capacités informatiques et soutenir le changement au sein de notre entreprise.
Comment avons-nous préparé Salesforce à l'avenir ?
Bien avant de rejoindre Salesforce, j'étais technicienne et ingénieure chez AT&T. À l'époque, le service informatique était considéré comme celui chargé de la gestion des systèmes d'information (MIS), un service essentiel aux opérations de l'entreprise, mais isolé des autres unités commerciales et largement considéré comme un centre de coûts.
Aujourd'hui, c'est une tout autre histoire.
Près de la moitié des personnes interrogées dans le cadre de l'enquête State of the CIO de 2020 se voient comme des « transformateurs », près d'une personne sur trois se qualifie de « stratège commercial » et un quart seulement décrit son rôle comme purement fonctionnel.
Aujourd'hui, un DSI est un leader qui encourage le changement technologique et s'associe aux équipes fonctionnelles de l'entreprise pour lui permettre de fournir des produits et services de qualité, et ainsi créer de la valeur pour les clients.
Et grâce au cloud, nous n'avons plus besoin de consacrer notre temps à des activités fonctionnelles comme le contrôle des coûts et les problèmes d'infrastructure. Cela nous permet de contribuer à la croissance de l'entreprise. Salesforce a choisi de rebaptiser son service informatique « Business Technology » pour montrer que l'objectif du service est de développer l'entreprise grâce à la technologie.
Aujourd'hui, le service informatique fait partie intégrante de l'ADN de l'entreprise et de toutes les fonctions de Salesforce, du recrutement des collaborateurs à leur engagement en passant par les finances et les ventes. J'aime à penser que le service informatique représente le centre névralgique qui contribue à la réussite de l'entreprise. Sans compter que, même si vous connaissez bien votre propre rôle, il est utile de se mettre dans la peau de quelqu'un d'autre pour trouver des idées auxquelles vous n'auriez peut-être pas pensé autrement.
Comment adopter la voie de l'hybride dans notre parcours digital ?
La réussite client se trouve au cœur de la culture et du modèle commercial de Salesforce, et les données sont essentielles pour créer des relations durables avec les clients. Si votre entreprise ressemble à la nôtre, vous utilisez sûrement plusieurs applications et systèmes à la fois sur site et dans le cloud, ce qui signifie qu'il n'est pas toujours facile d'accéder à ces données rapidement.
En fait, le rapport comparatif 2020 sur la connectivité de MuleSoft a révélé que 85 % des entreprises estiment que les défis liés à l'intégration ralentissent leur transformation digitale. En effet, les systèmes disparates produisent des informations isolées, ce qui a des conséquences sur les expériences client.
MuleSoft est une entreprise d'API qui aide les organisations à connecter un nombre croissant d'applications et de services d'entreprise, tout en libérant de précieuses données piégées dans des systèmes plus anciens, pour les utiliser dans des solutions plus récentes comme l'IA et le machine learning.
Nous sommes depuis longtemps clients de MuleSoft. Notre entreprise repose sur le cloud, et nous utilisons nos propres plateformes et produits pour nos activités. Mais nous tirons également parti de notre écosystème de partenaires et de fournisseurs SaaS. MuleSoft a non seulement connecté l'intégralité de nos différents systèmes, mais nous a également aidés à innover plus rapidement et à délivrer de meilleurs résultats.
C'est pour cette raison que nous avons introduit MuleSoft dans la gamme Salesforce en 2018, afin de proposer cette fonctionnalité à nos clients.
Salesforce fonctionne vraiment grâce à Salesforce. Nous sommes ravis de vous dévoiler comment nous résolvons les défis quotidiens de l'entreprise, améliorons l'engagement des collaborateurs et stimulons l'innovation grâce à la plateforme Salesforce.
Téléchargez le Guide du DSI dès aujourd'hui, pour découvrir les dix étapes suivies par Salesforce pour utiliser notre propre technologie afin d'emmener notre entreprise, nos équipes et notre culture encore plus loin.
