3 façons dont l’IA générative aidera les PME à vendre plus efficacement

Comment cette technologie émergente va-t-elle permettre aux équipes de vente des petites et moyennes entreprises de mieux fonctionner ? Ketan Karkhanis, directeur général de Sales Cloud, nous fait part de ses réflexions.
 

L’émergence de l’intelligence artificielle (IA) générative n’est pas seulement une aubaine pour les grandes entreprises. Elle peut également aider les PME à vendre plus intelligemment et efficacement, quelles que soient leurs ressources.

« Dans un avenir très proche, j’imagine que les PME utiliseront l’IA générative pour optimiser le processus de vente et conclure plus d’affaires, plus rapidement, en utilisant moins de ressources. L’IA générera par exemple, des e-mails d’accroche automatisés et personnalisés, ou encore une modélisation prédictive des ventes. Ces outils aideront les PME à offrir une expérience client encore meilleure, à limiter leurs dépenses d’exploitation et à atteindre une croissance durable.

1. Qu’est-ce que l’IA générative et comment peut-elle aider les PME ?

L’IA générative est une technologie fondée sur des modèles linguistiques (Large Language Models) qui aident les utilisateurs à créer des textes, des images et d’autres contenus uniques à partir de consignes écrites (prompts). Cette technologie est une révolution pour l’entreprise, mais elle doit surmonter des obstacles avant de se généraliser. C’est pourquoi Salesforce a récemment publié cinq lignes directrices visant à développer une IA générative de confiance, et a expliqué le potentiel de l’IA générative dans la technologie d’entreprise , et la façon dont on peut prendre en compte les risques liés à cette technologie transformatrice.

A. Un assistant virtuel pour chaque commercial

L’IA générative automatisera les tâches commerciales qui prennent le plus de temps, telles que la rédaction d’e-mails, la planification de réunions et la préparation de notes en vue de la prochaine étape de vente. Elle saura résumer les interactions passées avec les clients. Les équipes de vente seront ainsi mieux préparées pour les conversations importantes à venir et pourront identifier et conclure des opportunités de vente.

B. Une communication personnalisée

L’IA générative peut produire des messages rapides et personnalisés sur la base de données et d’interactions avec les clients. Elle pourra également qualifier les prospects et répondre aux questions courantes des clients. Cette évolution centrée sur le client aidera les PME à approfondir les relations existantes et à attirer une nouvelle clientèle grâce à des expériences d’achat plus fluides.

C. Une prospection efficace

L’IA générative peut stimuler le pipeline en créant des messages personnalisés pour engager le dialogue avec les prospects les plus avancés. Associée à une modélisation prédictive capable de prévoir le comportement des clients (comme les produits qu’ils sont susceptibles d’acheter), l’IA générative transformera les efforts de prospection, qui étaient fastidieux et chronophages, en efforts optimisés et autonomes.

Un nouveau pas en avant

L’intelligence artificielle de Salesforce — Einstein — a été lancé en 2016 pour aider les PME à se concentrer sur leurs leads les plus prometteurs et à automatiser les tâches commerciales chronophages telles que la saisie de données. Salesforce a continué à faire évoluer cette technologie et aujourd’hui, Einstein génère près de 200 milliards de prédictions par jour. Associé à une gestion simple des données dans un seul CRM, cela permet aux PME de rester à la pointe des dernières tendances et d’évoluer rapidement.